Если вы находитесь на этапе создания новой страницы клиники в соцсетях либо не знаете, на какую площадку направить больше усилий — предлагаем воспользоваться сервисом JagaJam Social Index. Index помогает понять, какая соцсеть лучше всего подойдет для определенного сегмента.
Необходимо выбрать категорию — для клиники это «Медцентры, клиники» — и изучить статистику. На скринах ниже мы видим, что индекс социальной сети для выбранной категории выше всего у Telegram, также отлично подойдет и YouTube. То есть продвижение на этих площадках — оптимальный и выигрышный вариант, потому как именно там вы получите наибольший отклик от аудитории.
На основе чего сделаны такие выводы? Индекс — показатель, созданный на базе анализа главных метрик в социальных сетях. Он измеряется от 0 до 100 и показывает долю активности пользователей в выбранной социальной сети по отношению к другим. Чем выше индекс, тем активнее аудитория в той или иной сети.
Чтобы прийти к результату, нужно начать с определения целей. Самый распространенный метод — постановка целей по SMART. Цель должна быть:
Имея в виду ту цель, которую вы поставили выше, составьте стратегию — как планируете реализовать намеченное. Самое время поговорить про инструменты, с помощью которых можно достичь желаемого результата.
Что важно иметь в виду: медицина — специфичная ниша, и самой выигрышной тактикой будет выстраивание лояльных отношений с аудиторией.
Ведь люди готовы вручить свое здоровье только тем специалистам, в которых уверены. Итог: аудитория вам доверяет благодаря комьюнити и связям, выстроенным при помощи соцсетей. Подписчики конвертируются в клиентов — прибыль клиники растет 👍
Как добиться такого эффекта?
Это про заботу: сделайте пребывание в аккаунте приятным и комфортным. Инструменты и возможности площадок нужно использовать по максимуму: оформлять хайлайтс в Instagram*, создавать кнопки меню и сюжеты ВКонтакте, закреплять важные посты в Telegram и так далее. То есть вы берете функционал соцсети и подстраиваете под себя — делаете так, чтобы подписчик смог легко и самостоятельно отыскать всё, что ему нужно. Услуги и цены, специалисты, отзывы, рекомендации, контактная информация — эти данные должны быть на виду. Вы можете упустить потенциального клиента, ведь если он не найдет нужную информацию, то просто уйдет.
По статистике, 88% людей принимают окончательное решение о покупке, ориентируясь на отзывы других. Поэтому создайте отдельный хайлайт / виджет меню / хештег и собирайте там отзывы.
UGC (User Generated Content; контент от пользователей, связанный с вашей клиникой) — еще один крутой инструмент по формированию доверия. Использовать такой контент в соцсетях — отличная тактика для построения крепкого лояльного комьюнити.
UGC и отзывы положительно влияют на продажи и прибыльность. Для потенциальных клиентов эти фото, видео, отзывы, отметки служат доказательством качества обслуживания и лечения, а также поддерживают интерес у пациентов и побуждают к повторному посещению именно вашей клиники.
Кстати, отзывы и фото / видео от пользователей не только конвертируют подписчиков в клиентов, но еще и экономят ваши силы на создание контента. Сейчас в тренде естественность и искренность, поэтому рекомендуем уделить внимание UGC и по возможности стимулировать пациентов оставлять отзывы и отмечать клинику в своих постах и сторис.
Как стимулировать? Можно создавать специальные программы лояльности или дарить скидку за отметку. Но в целом качественное обслуживание, приятный персонал и эффективное лечение обычно «по умолчанию» стимулируют клиентов делиться положительными эмоциями со своей собственной аудиторией и друзьями. Отсюда вывод: чтобы хорошо продавать, продавайте хорошие услуги 😉
Крайне необходимо не только отвечать на комментарии и вопросы, но и следить за репутацией в соцсетях. Обо всем — по порядку.
Обязательно модерируйте страницу — привлеките специалиста, который будет своевременно и оперативно отвечать на комментарии и личные сообщения. Есть определенный процент людей, предпочитающих что-то спросить или записаться на прием не по телефону, а именно через соцсеть. Это и есть ваши потенциальные клиенты, которых вы можете упустить, если вовремя не ответите на их вопросы.
Также не менее важно отслеживать обстановку на странице, чтобы понимать настроение подписчиков. Сделать это можно в JagaJam Analytics: в сервисе есть специальная метрика «Тональность комментариев», которая поможет взять под контроль репутацию клиники. А ведь в вопросах, касающихся здоровья и красоты, репутация действительно «решает».
Каждый комментарий маркируется как негативный, позитивный или нейтральный. Для чистоты данных комментарии от имени сообщества исключаются. По графикам вы можете отследить, когда произошел всплеск негативных / позитивных комментариев. Сортируйте комментарии по количеству лайков и отрабатывайте негативные в первую очередь.
Еще один ключевой момент — сделать так, чтобы подписчики были вовлечены в процессы, происходящие на странице клиники да и в самой клинике. Это 100%-ный способ получить лояльную аудиторию, которая придет обследоваться / лечиться именно к вам — ведь вы «знакомы» хорошо и давно.
Как вовлекать? Вариантов и идей масса!
— Познакомьте подписчиков с докторами, снимайте с ними видео, короткие ролики, прямые эфиры. Это сработает — людям психологически проще будет пойти на прием к врачу, которого они уже знают.
— Вовлекайте подписчиков в диалог: например, расскажите о способах избавиться от изжоги и попросите подписчиков поделиться опытом. Выбирайте такие темы для обсуждений, которые знакомы практически каждому. Аудитория обязательно захочет поделиться.
— Добавьте в контент юмора, легкости, позитива — в сфере медицины это приветствуется. Смотрите, какую интересную серию мемов подготовила женская клиника «Медок» из кадров сериала «Друзья»:
— Не забывайте о геймификации: тематические викторины, загадки, интеллектуальные игры — если видите, что аудитории «заходит» такой формат, внедряйте!
— Советуйтесь, интересуйтесь мнением — дайте подписчикам понять, что они важны для вас. Например, если в клинике есть «акция недели», то вы вполне можете устроить опрос, на какую услугу сделать скидку. Подписчики 100% оценят это.
Что касается контента, всегда проверяйте, как аудитория реагирует на тот или иной формат. Наши сервисы JagaJam Statistics и Analytics — в помощь. Statistics — простой и базовый с самыми нужными метриками, а Analytics — профессиональный с более чем 60 критериями для аналитики данных.
Что почитать в блоге по теме: дайджест полезных статей от команды JagaJam. Наши рекомендации помогут вам вести соцсети клиники интересно, эффективно и прибыльно.
«Клиника ВКонтакте — как привлекать подписчиков?». В статье рассказали о способах увеличения числа фолловеров на примере соцсети ВКонтакте.
«Телеграм для клиники — как вести, чтобы привлекать пациентов?» — а здесь остановились на специфике площадки Телеграм.
«Клиника ВКонтакте — как конвертировать подписчиков в пациентов? Работаем с доверием». Здесь найдете еще больше рекомендаций по выстраиванию лояльных отношений.
«Группа клиники ВКонтакте: о чем писать?» — идеи рубрик и контента, вовлекающие механики, рекомендации.
«Посты для медцентра: 20 необычных идей» — еще идеи на медицинскую тематику.
«Стоматология ВКонтакте: полный ликбез, часть 1» — здесь поговорили про контент и визуал. И, кстати, информацию из статьи можно адаптировать под разные площадки и направления медицины.
«Стоматология ВКонтакте: полный ликбез, часть 2» — про формат историй и инструменты продвижения; большинство рекомендаций также актуально для многих отраслей медицины.
Также читайте в нашем блоге и другую базовую информацию про анализ ЦА, отстройку от конкурентов, сотрудничество с блогерами и рекламные посевы, хорошее УТП и многое другое.
И в завершении — ключевая мысль, которую важно иметь в виду. Если в клинике слабый сервис, некачественная диагностика, непрофессиональное лечение — никакие соцсети и инструменты не помогут повысить продажи.
А если медучреждение показывает крутой уровень, доказывает на практике профессионализм и делает пациентов здоровее и счастливее — здесь страницы в соцсетях будут только способствовать росту клиентов и прибыльности. В этом случае берите наши рекомендации, пользуйтесь сервисами JagaJam для аналитики ситуации в аккаунте клиники — и будет вам счастье, прибыль и довольные клиенты! Успехов!
