Триггер (от англ. trigger — курок, спусковой крючок) — это прием воздействия на аудиторию, который мотивирует выполнить целевое действие. Для достижения этого эффекта используются эмоции: радость, удивление, жадность, гнев, страх, желание.
Вы наверняка иногда спонтанно принимаете решение о покупке из страха упустить внушительную ссылку или на радостях от того, что «эксклюзивная» вещь появилась в продаже в интернет-магазине. Делаете вы это потому, что срабатывает нужный триггер: он рождает в подсознании ассоциации, помогает вспомнить радостные или негативные моменты, толкает вас выполнить какое-то действие незамедлительно.
Маркетологи давно и активно используют триггеры в своей работе. Еще на этапе анализа целевой аудитории выделяют потребности, страхи и боли людей и на основе этих данных уже создают триггеры. Их можно встроить куда угодно: в текстовый и визуальный контент, чат-боты, рассылки, баннеры и рекламу
Триггеры бывают разных видов. Их можно комбинировать, использовать 2-3 разных в одной единице контента. Главное, не использовать их чересчур часто или слишком много в одном тексте или визуале. Это отпугнет человека: он подумает, что ему пытаются впарить продукт или услугу, не заботясь о его истинных потребностях.
Дефицит — искусственный недостаток каких-то товаров, который побуждает людей купить товар прямо здесь и сейчас. Особенно хорошо это работает с аудиторией, которая любит бренд и уже думает о покупке. Ведь если вам нравится продукт, будет обидно упустить его.
Например, «Успевайте записаться на курс — осталось всего 1 место!» «Мы наконец-то получили ваши любимые костюмы, но в наличии всего 3 штуки» «Это последний туристический заезд, в этом году больше не будет!»
Ограничение времени — триггер, работающий на страхе упустить выгоду или возможность. Время продажи ограничено конкретными временными рамками: успей сейчас, потом уже не сможешь купить.
Например, «Только сегодня дополнительная скидка 30% на все товары» «Ваши любимые базовые футболки в продаже только до конца месяца» «Индивидуальные уроки со скидкой 50%! Акция действительна до 15 августа»
Страх — потребность в безопасности и стабильности может стать хорошим драйвером в маркетинге. Беспокойство может быть как о чем-то физическом (например, потеря здоровья, дома, автомобиля), так и абстрактном (страх остаться одному, не добиться успеха, остаться позади).
Если ваш продукт помогает людям избавиться от страхов или обезопасить себя, то смело используйте этот триггер. В других случаях лучше им не злоупротреблять.
«Стань частью большего» — чаще всего этот триггер используют в социальной рекламе для решения глобальной проблемы, например, спасения редкого вида животных или решения вопросов расизма и притеснения меньшинств.
Но внедрить его можно и в коммерческие проекты, например: «Присоединяйтесь к нам и станьте частью бизнес-сообщества»
Эксклюзив, индивидуальность — триггер, который играет на желании выделиться из толпы, привлечь к себе внимание, быть не как все. Продукт поможет покупателю стать особенным, уникальным.
Например, «Мы сделали всего 5 таких браслетов, повторять дизайн больше не будем» «Сошьем неповторимое платье по вашим меркам и по нашему эскизу» «Подписка по эксклюзивной цене для наших постоянных пользователей»
Взаимная благодарность — подарок, который заставляет человека чувствовать себя обязанным. Вы даете клиенту подарок, промокод, бесплатный пробный период или образец продукции, и он захочет поблагодарить вас: купить продукт, продлить подписку, оставить контакты.
Например, «Подпишитесь на рассылку и пользуйтесь сервисом 10 дней абсолютно бесплатно» «Оставьте свои контакты и мы подарим вам набор пробников косметики» «Зарегистрируйтесь на вебинар и получите гайд по лучшим отелям Турции»
Жадность — самый очевидный и распространенный триггер. Он используется в знакомых всем акциях, скидках и распродажах. Здесь срабатывает желание сэкономить, купить желанный товар по лучшей цене, попробовать то, что обычно не вписывается в бюджет, получить больше за ту же сумму.
Например, «Акция 1+1=3: берите две вещи, третью получите в подарок» «Дополнительная скидка 30% по промокоду на всё!»
Интрига — триггер, играющий на любопытстве. Вы, как удочку, кидаете первую часть истории и обещаете рассказать подробности в следующем посте или письме.
Например, «Мы приехали в Подмосковье не просто так, мы готовим здесь новый масштабный проект. Такого мы не делали никогда! Подробнее расскажу чуть позже…»
Социальное доказательство — триггер доверия. Используйте цифры, чтобы доказать качество вашего продукта или услуги. Если у вас купили 10 000 человек и 90% из них оставили положительные отзывы, не забывайте упоминать об этом на сайте, в соцсетях и контенте.
Например, «С 2015 года мы продали более 30 000 посудомоечных машин» «90% клиентов выбирают нас снова» «300 семей уже живут в квартирах, которые оформили мы»
Экспертность — еще один триггер, который работает на доверии. Когда человек обращается за услугой или хочет купить товар, он хочет быть уверен в качестве и безопасности. Специалисты с должным опытом и образованием могут обеспечить и то, и другое. Экспертность можно подтвердить дипломами, сертификатами, отзывами и опытом.
Например, «Делаем шкафы с 2003 года» «15 лет готовим для вас еду, как у мамы»
Гарантии — очередной триггер доверия. Почему человек должен поверить именно вам? Подстрахуйте человека сертификатами качества, бесплатным сервисом, возможностью возврата без оплаты или примерки до покупки.
Например, «Мы продлеваем срок возврата товара — теперь у вас в запасе 90 дней» «В случае поломки, мы бесплатно починим смартфон за день или предоставим такой же бесплатно»
Сторителлинг — рассказ о себе, компании, бренде или продукте. Суть триггера в приятных ассоциациях, которые вызывает ваша история: детские воспоминания, вкус любимой еды, знакомые запахи и звуки.
Используйте в сторителлинге то, что действительно трогает вас. Этот триггер должен выводить аудиторию на эмоции, а сделать это с помощью чего-то неискреннего сложно.
Скорость и простота — еще один триггер, призывающий действовать «здесь и сейчас». Прием упрощает и укорачивает путь клиента: «напиши сейчас и получи ответ за минуту», купи в один клик», «закажи без регистрации».
Например, «Оставь контакт, перезвоним за 30 секунд»
Решение проблемы — триггер облегчения, удовольствия. Расскажите о том, какие проблемы человека решит ваш продукт, как он может сделать его жизнь лучше.
Например, «Организация свадьбы «под ключ»: просто расскажите ваши пожелания и расслабьтесь до дня торжества»
Противоречия — один из самых рабочих триггеров. Вы призываете человека не делать чего-то и это срабатывает точно наоборот.
Например, «Если вы довольны своей работой, не открывайте это письмо» «Не читайте этот пост, если вы не планируете ремонт в ближайшие полгода»
В JagaJam Statistics вы можете легко проанализировать весь контент в рамках одного окна. Просто добавьте свои аккаунты в сервис, выберите нужный период и немного подождите — JagaJam подтянет все нужные данные и покажет их вам в виде наглядных графиков и таблиц.
Например, во вкладке Контент вы увидите график, на котором буквами будут отмечены все посты за выбранный период. «А+» означает лучшую публикацию, «D» — худшую. Уже на этом этапе вы можете увидеть, с какими постами ваша аудитория взаимодействовала активнее, а какие прошли мимо внимания подписчиков.
Пролистав эту страницу вниз, вы найдете более подробные данные о каждом из постов. Если вы воспользовались нашим советом и использовали по одному триггеру на каждый пост, то вам не составит труда проанализировать данные от JagaJam и понять, какие из них сработали лучше. Но не спешите с выводами: за статистикой нужно следить постоянно, ведь если триггер сработал один раз, это не значит, что он будет давать такие же классные результаты и через три месяца.
Зарегистрируйтесь в JagaJam Statistics сейчас и бесплатный доступ к статистике! Переходите по ссылке, используйте триггеры и следите за их эффективностью в сервисе.
