Сегодня продолжаем говорить о конкурентах: здесь мы уже обсудили, как и где их искать, а в этой статье будем изучать принципы и этапы анализа аккаунтов.
Для большей наглядности будем показывать и рассказывать, как разбирать конкурентов на примере сервиса JagaJam Statistics. Поэтому чтобы проходить все шаги вместе с нами, регистрируйтесь в JagaJam и получайте бесплатный доступ к статистике страниц.
Скажем несколько слов о подключении к сервису.
Готово! Можно приступать!
Напоминаем, что вам понадобиться таблица, куда вы будете вносить данные конкурентов, выводы и заметки — это поможет систематизировать такой немаленький объем информации. Создайте свою таблицу или воспользуйтесь нашим готовым шаблоном и, если необходимо, адаптируйте его под себя.
На этом этапе будем собирать количественные показатели. Получить все нужные данные самостоятельно и опираясь только на страницы в соцсети — не получится. Здесь-то нам и понадобится Statistics, который оперативно и автоматически соберет цифры по метрикам:
Все эти показатели можно найти во вкладке «Конкуренты». Сервис Statistics уникален тем, что он не просто «добывает» и дает цифры: специальные нейросети сами сравнивают вашу страницу с конкурентами. Вы можете увидеть выводы и рекомендации нейросетей на специальных графиках:
Количество подписчиков условно покажет, насколько велика доля рынка у конкурента.
Прирост подписчиков: чем активнее конкурент набирает новых подписчиков, тем лучше работают маркетинг и реклама.
Суммарное количество реакций — метрика, которая отразит, насколько активна аудитория. Чем лояльнее аудитория, тем эффективнее конкурент ведет работу с подписчиками.
Число лайков показывает уровень того, насколько аудитория ценит контент и интересуется им.
По количеству комментариев можно оценить эффективность маркетинговой составляющей конкурента, и то, как бренд взаимодействует с аудиторией.
Чем выше число репостов, тем большему количеству людей контент нравится настолько, что они хотят им делиться.
Количество постов в сочетании с другими метриками покажет, насколько хорошо работает контент-стратегия конкурента.
Просмотры — показатель того, насколько популярен контент конкурента и как хорошо он продвигается.
Вовлеченность (ER) — важный показатель, отражающий процент активной аудитории. Это та метрика, которая подсказывает, насколько контент страницы совпадает с ожиданиями и интересами подписчиков.
Внесите в таблицу все полученные данные. По свежим следам можете набросать предварительные выводы по количественным показателям и зафиксировать мысли, которые к вам пришли во время этого этапа анализа.
Этот пункт хочется выделить отдельно, так как в сервисе Statistics особое внимание уделено именно контенту конкурентов. Рассказываем подробнее.
Анализ постов конкурентов — крайне важный момент. Во вкладке «Посты конкурентов» представлены лучшие и худшие посты, которые можно изучить, посмотреть статистику, сделать свои выводы.
Командой JagaJam были созданы специальные оценки, которые называются Grades. Именно они и помогут вам понять, какие посты конкурентов сработали лучше всего.
Нейросеть JagaJam изучает все посты и присваивает им буквенные оценки: A+, A, B, C, D. Чем выше оценка, тем лучше пост влияет на общее состояние страницы:
A+ — лучше, чем все посты за выбранный период; A — лучше, чем 90% постов за период; B — лучше, чем 75% постов за период; C — лучше, чем 50% постов за период; D — хуже, чем 50% постов за период.
Выбирайте нужную метрику (реакции, вовлеченность, лайки, комментарии и др.) и смотрите на графике, как меняются показатели в зависимости от публикаций конкурентов.
Анализируйте лучшие посты с грейдами A+ и A — это самый удачный контент конкурентов для целевой аудитории. А она у вас общая, поэтому фиксируйте себе идеи, которые вызвали наибольший отклик от подписчиков.
Изучайте неудачные посты с грейдами C и D — это самый неэффективный контент конкурентов. Эти посты скорее всего не интересны аудитории — можно зафиксировать себе и эту информацию, а также подумать, почему определенные темы не «заходят».
С помощью оценок Grades вы поймете, насколько сильный контент у конкурентов, а также увидите лучшие посты, вдохновитесь, возьмете на заметку интересные темы, идеи, структуры. А если заметите, что какая-то тематика в постах конкурента не дает результатов, вы уже не будете тратить время на то, что потенциально неинтересно целевой аудитории. Либо попытаетесь понять, почему публикация не была популярна, и найти способ «докрутить» контент. Поэтому рекомендуем использовать нашу разработку для анализа эффективности контента конкурентов — вы получите много дополнительной информации по соперникам и новые идеи для своего собственного аккаунта.
Теперь пришло время оценить не только цифры и данные, но и качественные показатели аккаунтов конкурентов. Для этого вам нужно будет «погулять» по страницам и обратить внимание на следующие моменты.
Оформление страницы в разрезе конкретной соцсети. Нужно понять, все ли возможности той или иной площадки задействовал конкурент. Для страницы ВКонтакте это будут такие опции как меню, виджеты, сюжеты, товары, ссылки и др. Для Instagram* — шапка профиля, хайлайтс, контакты. То есть важно определить: конкурент использовал в оформлении всё, что мог, или нет.
Описание профиля. СММ-специалисты любят говорить: «Шапка профиля — первое, что видит потенциальный подписчик, и у вас есть всего пару секунд, чтобы зацепить». И это действительно так. Оцените, насколько описание страницы грамотно и информативно: понятно ли, чему посвящена страница, есть ли УТП, привлекает ли аккаунт внимание. Посмотрите также на аватар сообщества — в идеале он должен быть с логотипом бренда или фото эксперта, без мелких символов и надписей, хорошего качества, а обложка сообщества (ВКонтакте) — читабельной, информативной, эстетичной.
Визуальное оформление. Пролистайте страницу вниз и оцените визуальную составляющую. Есть ли фирменный стиль: цвета, шрифты, другие элементы? Учтены ли тренды в визуале? Выглядит ли страница эстетично? Какие использованы изображения: стоковые или оригинальные?
Публикации. Мы уже упомянули о возможностях сервиса Statistics при оценке эффективности контента. Теперь еще раз просмотрите публикации самостоятельно: какие креативные визуальные решения больше «заходят» аудитории, как оформлены посты с точки зрения композиции, структуры, читабельности.
Задействованные соцсети. Проверьте, на каких площадках конкуренты публикуют контент. Это кросспостинг или оригинальный контент для каждой соцсети? Если контент идентичный, то адаптируется ли он под особенности конкретной площадки?
Регулярность постинга. Определите, какие перерывы между публикациями — они не должны быть слишком большими. Посты выходят регулярно или то каждый день, то раз в 2 недели?
На основе всех этих пунктов выделите основные плюсы и минусы аккаунтов конкурентов и зафиксируйте их в таблице.
Важный момент, на который стоит обратить внимание при анализе — как бренд общается с аудиторией.
Tone of Voice. Оцените, какой язык коммуникации выбрал конкурент: бренд общается в аудиторией на ты или на вы? Используется ли юмор? Какое настроение у страницы в целом? Различается ли тональность коммуникации в разных соцсетях?
Модерация. Проверьте, как быстро отвечают на комментарии и отвечают ли вообще. Насколько комментарии от бренда информативны, располагают ли они к общению, как отрабатывается негатив.
Можно также попытаться определить, какие публикации конкурентов были запущены в промо, например, ВКонтакте. Легально с помощью JagaJam это сделать невозможно (это закрытая информация), но есть маленький лайфхак.
Определите промопосты по косвенным признакам. Посмотрите, сколько реакций собрал пост в самой соцсети, в затем — какую цифру показывает JagaJam. Если разница существенна — скорее всего, пост был запущен в промо, так как для конкурентов сервис учитывает только органические реакции, а соцсети обычно дают общее число.
Просмотрите страницы конкурентов на предмет коллабораций, взаимных пиаров — возможно, вы найдете партнерские посты. Так вы сможете понять, с какими направлениями конкурент взаимодействует для расширения аудитории и повышения узнаваемости бренда.
Мы подробно разобрали все основные этапы анализа конкурентов, и если следовать им, вы получите большой объем информации по аккаунтам коллег. Главное — фиксировать каждую мелочь и почаще задавать себе вопрос: «Как мне использовать полученные данные в целях бизнеса? Какие выводы я могу сделать?». Изучайте, анализируйте и улучшайте свои аккаунты.
Успехов в продвижении!
