Часто невозможно предугадать заранее, по какой именно причине часть пользователей может «отвалиться» от блога — какие посты, сторис или другие активности вызовут отрицательную реакцию. Но работать с эти можно и нужно, по крайней мере, попытаться хоть что-то понять, проанализировать, скорректировать, чтобы избежать ошибок в будущем.
Да и в целом есть уже накопленный опыт других аккаунтов и универсальные данные о том, почему происходит отток подписчиков. Давайте разбираться.
Количество отписавшихся от вашего аккаунта может увеличиваться по одной из следующих причин.
В последнее время это чувствуется особенно сильно — пользователи не особо приветствуют рекламу, если, например, блогер не соблюдает некий баланс и постоянно «пилит» рекламный контент.
Спам не нравится никому, и если бренд / блогер / компания постоянно забивает ленту и сторис десятками единиц контента каждый день — аудитория отпишется. Мы живем в такое время, когда все спешат и ценят свое время. Поэтому лучше делать упор на качестве, а не на количестве.
Это другая крайность — когда публикации выходят раз в несколько дней или недель, например. Подписчики просто не понимают, жива ваша страница или не совсем, и скорее всего уйдут к более активным конкурентам.
Контент, «высосаннный из пальца», не выживет в диджитал-пространстве, где все аккаунты борются за внимание пользователей.
Размытые фото или тексты с ошибками — это неуважение к аудитории.
Вызывающие негатив и конфликты между подписчиками в комментариях. Выбрав заведомо неоднозначную тему или позволив себе неуместно или обидно высказаться в адрес человека / события, вы рискуете навлечь на себя волну хейта и отписки несогласных людей.
Если блогер / бренд участвует в гиве и не продумал, как удержать новеньких с помощью интересного вовлекающего контента, после окончания конкурса непременно начнется отток аудитории.
Если потенциальный клиент не может вам «дописаться» — смысл тратить время и силы на ваш блог?! Отписка!
Так бывает, и это нормально, просто будьте готовы к тому, что часть аудитории уйдет, часть останется.
Если это коммерческий аккаунт, который продает, например, недвижимость в Москве, очевидно, что пользователь интересуется и мониторит страницу, пока не купит квартиру. Далее страница ему уже не актуальна.
Итак, основные причины мы выяснили, теперь давайте разбираться, как удержать аудиторию.
На самом деле, всё не так уж сложно: главное, соблюдать базовые принципы ведения аккаунта, быть гибкими, подстраиваться под аудиторию, чувствовать ее.
Будьте честны и добросовестны: если фотографии — то не размытые и замыленные, а четкие и эстетичные; если тексты — то орфографически и пунктуационно корректные, удобно структурированные, читабельные. Такой ответственный подход — уважение к подписчикам. И, поверьте, они это чувствуют.
Когда блогер пишет полотно текста, никак его не разделяя — рано или поздно подписчики перестанут такое читать, потому что это сложно. Когда бренд публикует в аккаунте видеоролики плохого качества, смонтированные «на коленке», аудитория вполне оправданно может сделать вывод, что товар / услуга — такого же плохого качества, как и контент на странице. Подписчики уйдут к конкурентам, которые «заморочились» больше и делают добротный контент.
Есть несколько типов контента: продающий, информационный, репутационный, вовлекающий / развлекательный, полезный. Также контент делится в зависимости от сегментов целевой аудитории, для которой он предназначается. Вывести свою идеальную формулу можно только путем проб и ошибок, но рекомендуем на этапе создания контент-стратегии уделить внимание этому моменту.
Всё зависит от ниши и типа товаров и услуг, но для начала можно попробовать распределить контент примерно следующим образом: продающий — 10%, полезный — 30%, информационный, репутационный, развлекательный — по 20%. Тестируйте, а затем следите за реакцией аудитории — скорректировать можно в любой момент.
Что касается сегментов целевой аудитории — тут тоже стоит уделить внимание вам. Например, если вы ведете аккаунт строительной компании и ваша ЦА — начинающие инвесторы, опытные инвесторы, простые покупатели недвижимости, молодые семьи с детьми и пр. — старайтесь писать для них всех.
Чтобы не запутаться, обязательно внесите графы «тип контента» и «ЦА» в рубрикатор и контент-план.
Публикуйте в ленту важный контент (вечнозеленый / о себе / полезные посты / размышления и т.д.). А в сторис размещайте повседневный — и даже если в процессе вы поймете, что ваш ситуативный контент может быть еще какое-то время актуален для подписчиков, его всегда можно сохранить в хайлайтс. Это что касается Instagram*, ВКонтакте.
Формат Telegram не предусматривает наличие сторис — весь контент идет в общую ленту и его по умолчанию больше. Не стоит публиковать уж слишком много всего, чтобы не надоедать подписчикам. Но структурировать и упорядочить контент помогут тематические хештеги: добавляйте их в посты и не забудьте сделать пост-путеводитель по хештегам и закрепить его вверху канала.
Сделайте так, чтобы заходя в аккаунт, аудитории было хорошо, приятно, полезно и интересно. Конечно, всё зависит от ниши, тематики, направленности — где-то организация активностей, юмор, игровые механики уместны больше, где-то меньше. Но баланс можно найти всегда. У нас вышла отличная статья на тему вовлеченности в профиле: «10 приемов для создания вовлекающих постов, или что делать, чтобы увеличить вовлеченность аудитории». Прочтите обязательно!
Если вы участвовали в марафоне или гиве, будьте особенно активны и внимательны в этот период — ваша задача теперь состоит в том, чтобы удержать новых людей. Бросьте все силы в это русло: больше рассказывайте о себе и своих услугах, запустите крутые активности и пр.
Это касается и блогеров, и брендов / компаний / экспертов. Планируйте контент заранее, продумывайте процесс его создания, чтобы не генерить посты и сторис «впопыхах». Можно также пользоваться специальными сервисами отложенного постинга — это поможет наладить системность публикаций и избежать моментов, когда в день публикации еще ничего не готово.
Для брендов важно быть открытыми и помогать с подбором товаров и услуг, находить ответы на вопросы, реагировать на публикации с отметками компании и отзывами. Выстраивание доверительных отношений — залог успешного развития блога и бизнеса в целом. Блогерам также важно хотя бы иногда общаться с подписчиками в директе — это только укрепит ваши отношения и повысит лояльность.
Аналитика — это основа основ, и без нее ничего не выйдет, сколько ни развлекай подписчиков. Пусть это станет полезной привычкой — периодически заходить в сервис аналитики, просматривать данные, делать выводы и корректировать контент-стратегию.
Если волнуетесь, что можете забывать регулярно интересоваться статистическими цифрами и графиками, у нас в JagaJam есть крутая функция — автоматическая выгрузка отчетов. Вы будете получать отчеты прямо на почту — нужно только настроить метрики, которые вы хотите включите в отчет (например, реакции, ERR, охваты, динамика подписчиков), периодичность получения отчета и его формат. Настройте эту функцию 1 раз и будьте спокойны. А конфигурации автовыгрузки можно изменить в любой момент.
Можно делать это во внутренней статистике площадки, но удобнее всего — в специальных сервисах, таких как JagaJam.
Определяйте, как ваш контент влияет на прирост и отток подписчиков. Сопоставляйте свои действия в соцсетях в графиком и старайтесь понять причины изменений. Изучайте также и другие метрики — вовлеченность на посты, реакции, оценки постов (Grades) — комплексная аналитика поможет определить, почему подписчики покидают аккаунт.
А вот, как выглядит график «Динамика подписчиков» в профессиональном сервисе JagaJam Analytics:
Можно также переключить кнопки и посмотреть абсолютный и относительный приросты участников.
Абсолютный прирост — метрика, отображающая изменение количества участников сообщества в абсолютном (числовом) значении между началом и концом каждого периода.
А относительный прирост — число процентов, на которое приросло количество подписчиков сообщества за выбранный период.
Друзья, надеемся, что наша статья поможет вам не повторять ошибок, из-за которых происходят отписки, а рекомендации будут ориентиром при создании контента. Успешного продвижения и самого минимального оттока аудитории! 🙂
