Теперь вы видите эти вещи в специальном блоке внизу корзины , а вместе с ними еще несколько из тех, которые вам могут понравиться. Как минимум, вы зайдете полистать карточки с фото этих товаров (ведь они действительно в вашем вкусе), как максимум, добавите в корзину парочку-другую новых вещей).
Так работает персонализация — что это такое и почему вам нужно внедрить ее в свой контент сейчас, рассказали в статье!
Это адаптация контента к разным группам потребителей на основе любых данных, которые есть у вас в доступе. Чаще всего это пол, возраст, местонахождение, потребности и боли.
Еще такими данными могут быть:
семейное положение;
наличие или отсутствие детей;
поисковые запросы;
объявления, с которыми аудитория взаимодействует;
поведение на вашем сайте (клики, просмотры, покупки и т.д.);
история покупок;
устройство, которым пользуется человек (телефон, планшет, компьютер);
операционная система гаджета и многое другое.
Эта информация помогает эффективнее взаимодействовать с аудиторией, а значит — лучше продавать.
По данным Форбс примерно 91% потребителей скорее купят что-то на сайте с персонализированным контентом, чем там, где его нет. Около 74% онлайн-покупателей недовольны, когда веб-контент не соответствует их запросам.
Персонализированный контент экономит время пользователя и помогает ему решить конкретную задачу. Легкость пользовательского опыта вызывает доверие к бренду и увеличивает лояльность. В результате увеличиваются продажи и повышается вовлеченность.
Мы обсудили, что такое персонализация и в чем ее польза. Давайте теперь рассмотрим инструменты, которые помогут вам персонализировать контент на любой площадке, будь то сайт или социальные сети.
Самый популярный способ и первое, что вы должны сделать, чтобы персонализировать соцсети бренда. Выделите несколько «персонажей», которые могли бы использовать ваш продукт и внедрите их в свой контент.
Например, услуги преподавателя английского могут быть полезны тем, кто планирует переезд или поступление в университет, хочет учиться онлайн на зарубежных курсах или просто иметь возможность смотреть любимые сериалы в оригинале. Каждый из этих людей — отдельный персонаж, который может заинтересоваться вашим продуктом. Вы должны отразить образ этого человека в контенте.
Кстати, мы уже рассказывали о том, как правильно определить ЦА и сегментировать ее. Если вы пропустили ту статью, то оставляем ссылку :)
Например, в соцсетях школы английского HOP&SCOTCH есть публикации для новичков, для продвинутых, для тех, кто изучает язык для работы — каждая из групп потенциальных и действующих учеников отражены в контенте.
Используйте сегменты целевой аудитории для того, чтобы сформировать рубрикатор. Двигайтесь по классической схеме:
Создайте по одной рубрике каждого типа контента для каждого сегмента аудитории (часто их можно объединять, допустим использовать 1 рубрику для трех сегментов ЦА, если она отвечает их интересам и болям). Итого у вас получится 9-10 рубрик, которые полностью закроют все вопросы и возражения аудитории, вовлекут их в контент и повысят лояльность. И главное — люди узнают себя в вашем контенте!
В соцсетях школы онлайн-фитнеса Sekta контент четко разделен на рубрики: для тех, кто еще не решился на покупку курса, для новичков, для «старичков», для тех, кто не разделяет спорт и ментальное здоровье. Каждый сегмент ЦА, каждый потенциальный клиент школы может узнать себя в ее контенте!
Еще один способ персонализировать контент, визуально внедряя в него ваших персонажей. Ваши клиенты — обычные люди. Как они выглядят? Может быть это молодая семья с маленьким ребенком. Или пожилая пара. Или студент, который только переехал в новый город. А может и все они! Покажите этих людей «лицом» в своем контенте. Тогда, даже просто полистав страницу, они узнают себя и неосознанно заинтересуются страницей.
Например, глобальный аккаунт Dove включает в свой контент самых разных людей по гендеру, возрасту, национальности, телосложению и так далее, показывая, что их продукты подходят всем.
Язык коммуникации с аудиторией это довольно активный способ персонализации контента. Так же, как с визуалами, здесь с первых секунд взаимодействия с брендом пользователю будет понятно, говорят ли с ним на одном языке или нет.
Когда попадаешь в соцсети крекера TUC с первых секунд понимаешь, что находишься на площадке достаточно молодых людей, которым не чужды иностранные праздники и которые буквально могут разделить снек с питомцем. При этом эти люди и не слишком юные, например, знаменитостей из TikTokа или любимых персонажей современных детей здесь нет.
То, какие именно соцсети вы выберете для бренда, тоже вполне может стать инструментом персонализации. ВКонтакте, Telegram, YouTube, Одноклассники — у каждой площадки своя аудитория.
Например, если ваша ЦА строго делится на группы по возрастам, то вы смело можете использовать одну соцсеть для молодой аудитории, а другую — для более возрастной. При этом, если вы хотите использовать площадки для персонализации, то учтите, что контент на них должен быть разным. Продумайте, что может быть интересно разным группам вашей ЦА и делайте для каждой соцсети уникальные посты и сторис. И всё получится!
Также, как и любую другую работу с контентом — с помощью сервиса аналитики JagaJam Statistics. Добавьте свои соцсети в сервис и немного подождите, пока все данные загрузятся. Затем перейдите во вкладку «Контент».
На графике вы сразу увидите все публикации, которые были выпущены за выбранное время, а также оценки, которые каждая из них получила от сервиса. JagaJam автоматически анализирует контент и ставит каждому посту оценку от «A+» (лучший пост) до «D» (худший пост) в зависимости от охватов, уровня вовлеченности, количества реакций и т.д. Так вы уже с первого взгляда сможете понять, эффективна ли выбранная контентная стратегия в целом или нет.
Для более детального анализа вы можете посмотреть данные по каждому отдельному посту. Если вы персонализировали часть контента с помощью одного инструмента, а часть — с помощью другого, то здесь вы уже четко увидите, какой из них сработал лучше. Регулярно проверяйте, какие посты набирают большие охваты и число реакций, тестируйте и пробуйте новое. В конце концов вы достигнете нужного результата!
Чтобы приблизить вас к нему, даем доступ к бесплатному сервису JagaJam — регистрируйтесь по ссылке.
Используйте персонализацию в контенте, повышайте лояльность аудитории и конверсии из соцсетей. Удачи ☺️
