Так происходит потому, что многие относятся к отчетам, как к чему-то обязательному, но не очень важному, не понимая их настоящую ценность.
Качественный отчет подчеркивает результат работы SMM-щика, и главное — показывают клиенту, как потраченные на маркетинг деньги приносят ему прибыль.
Чтобы понять, как обстоят дела в соцсетях, клиенту вполне будет достаточно базовых данных:
Данные лучше оформить в виде таблиц, где они сравниваются с показателями предыдущего месяца. Так клиенту будет удобнее видеть прогресс. В любом случае главная ценность отчета — в выводах, которые вы сделаете в следующих слайдах.
Кстати, всю информацию выше даже не обязательно собирать вручную, для этого есть специальные сервисы. Например, в JagaJam Statistics вы можете выгрузить отчет по любой соцсети за выбранный период в формате excel. Сервис частично даже проведет за вас анализ: выберет лучший и худший пост, покажет, на сколько процентов упал или поднялся тот или иной показатель.
Итак, вы самостоятельно собрали данные или поступили проще и сделали это с помощью JagaJam. Что дальше?
Например, «В ноябре количество лайков и комментариев увеличилось на 30%». Это факт, который клиент уже прочитал на слайдах выше. Дублировать эту информацию без объяснений не имеет смысла.
Поэтому повышаем ценность отчета и добавляем вывод: «В ноябре количество лайков и комментариев увеличилось на 30%, благодаря конкурсам и большому количеству вовлекающего контента. Большая вовлеченность позволила увеличить органический охват, за счет чего стоимость лида снизилась с 58 до 35 рублей».
Таким образом нужно пройтись по каждому столбику с цифрами и объяснить клиенту, почему произошли те или иные изменения.
Анализируя охваты и реакции, не забывайте посмотреть, какие посты вошли в топ по каждому из видов внутри этих показателей — какой пост набрал больше всего комментариев, какой стал лучшим по виральному охвату и т.д. Еще раз подчеркнем, что важно не просто выделить лучшие, но и понять ПОЧЕМУ.
Еще один важный момент. Если в соцсетях одновременно ведутся работы по контенту и по таргету, то делать выводы отдельно в конце каждого из блоков не стоит. Лучше вынести общие выводы в отдельные слайды после всех таблиц с данными.
«Посты с опросами попадают в топ по реакциям, поэтому продолжим публиковать их и дальше» «Публикации про производство товара набрало много сохранений, поэтому продолжим эту тему в новом контент-плане» «Конкурсный пост помог закрыть KPI по комментариям в ноябре. В декабре продолжим активность с розыгрышами»
Все примеры выше не имеют ничего общего с планом действий. Продолжать делать то, что делали, — это не предложение, которое может вывести соцсети на качественно новый уровень.
План работ — это тестирование новых гипотез, инструментов, каналов, механик, которые сделают работу страниц клиента эффективнее.
Пример качественно новых предложений по проекту: попробовать новый рекламный канал, например, размещение у блогеров; введение новой рубрики для большей вовлеченности аудитории; тестирование новых рекламных креативов; новый подход к визуальному оформлению. Например, полный отказ от макетов в пользу оригинальных фотографий.
План работ закрывает сразу несколько задач: проект не стоит на месте, вы всегда видите точку, к которой стремитесь; клиент доволен тем, что у вас постоянно есть какие-то идеи, что вы действительно работаете (все любят проактивных сотрудников!); у вас появляется возможность дополнительных продаж.
итоги работы за месяц (данные, цифры); выводы (почему получили такой результат); план действий (инструменты, гипотезы, каналы, которые помогут развить соцсети.
Цифры и данные по работе в соцсетях можно быстро выгрузить с помощью JagaJam. Ну, а выводы и план дальнейших действий в любом случае придется делать самостоятельно.
