В статье рассказываем, как небольшим и средним компаниям наладить и увеличить продажи в соцсетях с помощью правильного контента и других инструментов.
Визуальный контент — первое, что видит пользователь, попадая в ваши соцсети. Сделайте так, чтобы впечатление было приятным, и не экономьте на качественной и профессиональной фотосъемке. Возможно, со стороны вам кажется, что это дорого и вложения не окупятся. Но поверьте, за пару часов вы сможете создать количество контента, которое хватит вам на 4-6 месяцев регулярного постинга.
Второе — это тексты, то, о чем вы пишите. В контенте необходимо отражать уникальные преимущества вашего продукта, то, как он может улучшить жизнь ваших потенциальных клиентов, в каких ситуациях он используется, какие проблемы может решить. Еще через посты важно транслировать философию бренда, ваши взгляды на жизнь, для того, чтобы привлечь людей, похожих на вас и готовых двигаться с вами в одном направлении. Сделать это можно через различные подборки (кино, подкасты, музыка, интернет-ресурсы и так далее), советы, рекомендации, сторителлинг.
После блокировки некоторых соцсетей в России бренды повально начали регистрироваться в ВКонтакте и Telegram. С того момента прошло немало времени, однако до сих пор многие игнорируют эффективные возможности этих площадок, которые действительно помогают продавать. Например, сервисы рассылок или чат-боты.
Это тот самый случай, который будет одинаково полезным как вам, так и вашим подписчикам. Людям удобно, когда в сообществе есть чат-бот: он отвечает мгновенно, может помочь с достаточно широким спектром вопросов и проблем, никогда не спит и не делает перерывы на обед, а в случае чего, всегда может «позвать» в диалог живого человека.
Вам не менее важно, что аудитория взаимодействует с ботом. Например, когда подписчик пишет что-то вашему боту ВКонтакте, то сервис автоматически добавляет человека в список людей, по которым вы можете делать рассылку. И это не просто люди, это очень теплая аудитория, которая уже заинтересовалась вашим продуктом и, как минимум, задумывается о его покупке. Пользуясь возможностью отправлять подписчикам личные сообщения, вы можете продумать серию рассылок, которая поможет вам продать ваш товар или услугу.
Продавать в лоб, просто перечисляя преимущества продукта, больше неэффективно. Пользователи подписываются на соцсети бренда тогда, когда находят в них пользу для себя, решение какой-то проблемы или отдушину в виде развлекательного контента. Никто не хочет сидеть в вашем сообществе, чтобы просто читать посты о том, какой у вас классный продукт. При этом, мы все понимаем, что малому и среднему бизнесу через соцсети важно продавать. Для этого важно активно делать продающие посты, рассказывая про преимущества продукта, но делать это нужно завуалировано.
Например, если у вас компания спортивного питания, вы можете снять серию роликов для начинающих: какие тренировки подойдут, нужно ли идти в зал, как правильно питаться, как подобрать спортпит.
Если у вас магазин с экзотическими продуктами, поделитесь с читателями рецептами блюд, которые можно приготовить с вашими товарами. Главная ваша задача — помочь, развлечь, проинформировать, рекламируя свой продукт.
Большинство людей читают отзывы на товар перед тем, как решиться на покупку. Покупатели охотнее доверяют словам других потребителей, чем рекламным обещаниям бизнеса. Эту особенность аудитории можно и нужно использовать в контенте для увеличения продаж. Активно собирайте отзывы: предлагайте аудитории скидку или подарок за отзыв, сразу после завершения сделки запросите обратную связь, ищите отзывы в открытых источниках, например, в поисковиках или специальных сайтах.
Полученную обратную связь активно используйте в контенте, собирайте в посты под общим тегом, публикуйте в сторис и сохраняйте в соответствующие хайлайтс. Ваша аудитория должна регулярно их видеть и иметь к ним легкий доступ.
При этом помните, что комментарии вполне могут быть негативными. Будьте готовы к этому, отвечайте открыто и оперативно, искренне старайтесь помочь.
Через правильный контент в соцсетях вы привлечете внимание пользователя к вашему продукту. Здесь важно не пропустить момент и трансформировать интерес человека в покупку. Превратить потенциального клиента в реального поможет включенный в текст призыв к действию и ссылка на сайт или форму сбора контактов.
Если вы описываете конкретный продукт, не забудьте в конце текста добавить ссылку на него и призвать к действию — «Купить можно на сайте».
Если ваш продукт дорогой и клиент никогда не принимает решение о покупке мгновенно, то вам всё равно стоит оставить ссылку на сайт, но с другими призывами к действию — «Узнать подробнее можно на сайте», «Больше отзывов читайте на сайте», «Смотрите ассортимент полностью на сайте».
Чем меньше шагов между точкой А, в которой находится человек, и точкой В, куда вы хотите его доставить, тем больше шанс, что он этот путь вообще пройдет. Например, если рассказываете про конкретный товар, оставляйте ссылку на него, а не на главную страницу сайта.
Модерация — это то, чем часто пренебрегают бренды, особенно крупные. И здесь у малого и среднего бизнеса есть отличный шанс «выиграть сердца» потребителей. Читайте комментарии и оперативно отвечайте на них. Будьте дружелюбны, корректно обрабатывайте негативные комментарии и искренне старайтесь помочь. Отвечайте на вопросы и принимайте к сведению пожелания и обратную связь. Тесное взаимодействие с аудиторией поможет подписчикам почувствовать доверие к бренду, стать лояльнее, что в итоге окажет влияние на решение о покупке.
Современному потребителю гораздо комфортнее написать бренду, чем звонить на горячую линию и «висеть» на телефоне десятки минут, под аккомпанемент классической музыки.
Конечно, можно просто оставить комментарий, но когда дело касается личных данных, например, деталей заказа, то этот вариант не подойдет. Ваша задача — создать в соцсетях канал, в котором клиенты могут оперативно получить от вас помощь в решении проблемы или ответ на интересующий их вопрос. Это могут быть личные сообщения группы или отдельно созданный аккаунт, главное, регулярно сообщайте о возможности задать вам вопрос и оставляйте призывы к действию.
Качественный визуальный и продающий контент, рассылки и чат-боты, отзывы от клиентов и тесное общение с подписчиками — если кратко, то список инструментов для увеличения продаж выглядит примерно так.
Не обязательно использовать все эти возможности одновременно. Вводите их постепенно и обязательно следите за тем, помогает ли это продавать в вашем конкретном случае.
Желаем удачи и хороших продаж! :)
