Сервисы мониторинга упоминаний собирают публикации и комментарии по определенным ключевым словам, связанным с брендом (например: JagaJam, Джага Джем и т.д.), во всей сети Интернет, и в том числе, по социальным сетям.
Получается, что упоминания бренда могут пересекаться с комментариями в сообществах этого бренда в социальных сетях. При этом, важно понимать, что доля комментариев с упоминанием – лишь часть от общего объема обратной связи пользователей, не использующих название бренда в своих комментариях. На иллюстрации ниже эта ситуация наглядно представлена – мы видим, что пласт комментариев, все так же требующий обработки, просто выпадает из поля зрения бренда.
И в этом принципиальное отличие нашего нового инструмента – при помощи функции определения тональности вы можете выгрузить актуальный список всех комментариев с определением количества лайков и понять их эмоциональный фон.
