«Будет очень странно вернуться в Тоскану только ради этой ванны?» — волнуется Элизабет. 📸 : @elizabethbarela
Туризм и путешествия, Июнь 2017
Отраслевой отчет по социальным сетям
Основная статистика по отрасли
В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 сообществ брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по сообществам брендов
Средние значения по сообществам брендов
Среднее количество подписчиков сообщества бренда. Среднее количество публикаций в сообществе за месяц.
Участники
Публикации бренда
40 528
89
9 445
28
1 471 512
76
46 889
29
100 106
35
Реагирование брендов
Средние значения по выборке
13,08%
Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда.
Response Rate
483 мин.
Среднее время ответа на вопрос пользователя.
Response Time
Реагирование брендов
Средние значения по выборке
37,56%
Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда.
Response Rate
1 658 мин.
Среднее время ответа на вопрос пользователя.
Response Time
Реагирование брендов
Средние значения по выборке
16,4%
Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда.
Response Rate
832 мин.
Среднее время ответа на вопрос пользователя.
Response Time
Реагирование брендов
Средние значения по выборке
18,1%
Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда.
Response Rate
188 мин.
Среднее время ответа на вопрос пользователя.
Response Time
Реагирование брендов
Средние значения по выборке
12,28%
Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда.
Response Rate
478 мин.
Среднее время ответа на вопрос пользователя.
Response Time
Лучшее реагирование
Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Лучшее реагирование
Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Sheraton Hotels & Resorts
Среднее время ответа:
11 мин.
Response Rate:
80%
AMIQ:
3
Вовлеченность
Средние значения по выборке
0,34
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки.
Page Engagement Rate
0,12
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост.
Post Engagement Rate
Вовлеченность
Средние значения по выборке
0,39
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки.
Page Engagement Rate
0,24
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост.
Post Engagement Rate
Вовлеченность
Средние значения по выборке
0,46
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки.
Page Engagement Rate
0,29
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост.
Post Engagement Rate
Вовлеченность
Средние значения по выборке
2,6
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки.
Page Engagement Rate
1,81
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост.
Post Engagement Rate
Вовлеченность
Средние значения по выборке
0,07
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки.
Page Engagement Rate
0,04
Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост.
Post Engagement Rate
Вовлекающий контент
Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества
Прирост участников за выбранный период
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков
Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
0,35
Горящие туры 2017
347 217
0,3
Слетать.ру
260 804
0,32
Skyscanner.Ru
157 703
0,45
Coral Travel
149 914
0,1
Aviasales.ru
133 781
0,01
Буковель
126 980
0,55
0,07
Горящие туры TourBar
92 391
0,2
Горный курорт «Роза Хутор»
85 934
0,18
Вовлекающий контент
Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества
Прирост участников за выбранный период
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков
Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
0,41
Coral Travel
154 837
0,08
0
ТУРЫ от GLT-TRAVEL
63 620
0,22
0,14
Горящие туры
40 745
0
Мы в Крым!
37 154
0,92
Туроператор Sunmar
31 351
0,09
0,08
Вовлекающий контент
Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества
Прирост участников за выбранный период
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков
Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
0,02
Hotel Urbano
12 203 007
0
Despegar.com
10 015 681
0
Skyscanner
9 170 961
0
Holidaypirates
8 396 606
0
trivago
8 356 935
0,35
Airbnb
7 179 545
0
Booking.com
6 716 133
0
Expedia
6 525 338
0
Holidayguru
6 384 562
0,14
Carnival Cruise Line
4 682 066
Вовлекающий контент
Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества
Прирост участников за выбранный период
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков
Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
1,51
Airbnb
2 055 513
0,4
trivago
263 050
0,64
Marriott Hotels & Resorts
230 057
0,81
W Hotels Worldwide
225 131
0,78
booking.com
208 594
0,71
Expedia
159 411
0,4
Rixos Hotels
116 398
0
InterContinental
107 753
0,21
База отдыха
95 206
1,03
Sheraton Hotels & Resorts
88 185
Вовлекающий контент
Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества
Прирост участников за выбранный период
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков
Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
0
TripAdvisor
3 634 616
0,04
Kerala Tourism
1 045 313
0
KAYAK
801 420
0,2
Airbnb
604 193
0,04
Expedia
391 761
0,13
Disney Cruise Line
386 333
0,02
Hilton Hotels
264 827
0,01
Marriott Hotels
257 216
0,01
Travelocity
219 029
0
Клуб Migration
214 606
Лучшие посты
Airbnb
10.06.2017
Лайки:
2 275
Комментарии:
28
Репосты:
129
Всего реакций:
2 432
Вовлеченность на пост:
4,52
photo
/wall-32845680_9807
Airbnb
08.06.2017
Лайки:
2 068
Комментарии:
7
Репосты:
125
Всего реакций:
2 200
Вовлеченность на пост:
4,1
photo
/wall-32845680_9791
Путешествуя с ребёнком, вы оба смотрите на мир широко открытыми от изумления глазами. Как говорит Шелби, прекрасно «вернуться к приключениям и разделить их с новым членом племени». 📸 : @shelby_pollard
Слетать.ру
18.06.2017
Лайки:
1 642
Комментарии:
29
Репосты:
197
Всего реакций:
1 868
Вовлеченность на пост:
0,72
photo
/wall-56131042_52223
Срочно. Заберите. Меня. Сюда. #ФотоДня@sletat_ru #Филиппины@sletat_ru
КАРЕЛИЯ. БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА"
30.06.2017
Лайки:
968
Комментарии:
0
Репосты:
850
Всего реакций:
1 818
Вовлеченность на пост:
3,06
photo
/wall-71310882_8388
РОЗЫГРЫШ ИЮлЯ!! ПРИГЛАШАЕМ В ПУТЕШЕСТВИЕ! ДВУХДНЕВНЫЙ ТУР НА БАЗУ ОТДЫХА В КАРЕЛИИ. БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА" ОБЪЯВЛЯЕТ РОЗЫГРЫШ ТУРА! БЕСПЛАТНОЕ ПРОЖИВАНИЕ ТРИ ДНЯ ДВЕ НОЧИ НА БАЗЕ ОТДЫХА «РУСКЕАЛА» НА ДВОИХ С С 01.08.2017- 30.08.2017 + БЕСПЛАТНЫЕ ЗАВТРАКИ НА ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ Правила просты: 1. Быть участниками групп https://vk.com/club71310882 2. Сделать репост этой записи (нажать "рассказать друзьям") Подведение итогов 31 июля 2017 года после 18:00 по московскому времени
База отдыха - Eco Village (Эко Вилладж)
05.06.2017
Лайки:
1 155
Комментарии:
0
Репосты:
309
Всего реакций:
1 464
Вовлеченность на пост:
1,54
video
/wall-63109508_8079
Добро живет внутри каждого человека 😊
Лучшие посты
Лайки:
3 387
Комментарии:
55
Репосты:
586
Всего реакций:
4 028
Вовлеченность на пост:
33,34
Пришло время узнать, что нас объединяет гораздо больше вещей, чем разъединяет. Получи шанс выиграть ДНК тест и отправиться в путешествие по следам своих предков. Принять участие в конкурсе >> okl.lt/77rM0 У тебя гораздо больше общего с остальным миром, чем кажется на первый взгляд. #LetsOpenOurWorld #DNAJourney
Лайки:
1 137
Комментарии:
2
Репосты:
62
Всего реакций:
1 201
Вовлеченность на пост:
0,79
Море - это лучшее, что может случиться с человеком. © Макс Фрай.
Лайки:
921
Комментарии:
11
Репосты:
31
Всего реакций:
963
Вовлеченность на пост:
0,63
Потрясающий остров Корфу в Греции.
Лайки:
743
Комментарии:
1
Репосты:
48
Всего реакций:
792
Вовлеченность на пост:
0,52
Лайки:
754
Комментарии:
0
Репосты:
22
Всего реакций:
776
Вовлеченность на пост:
0,5
Доброе утро - это когда так!
Лучшие посты
MakeMyTrip.com
15.06.2017
Лайки:
209 910
Комментарии:
1 029
Репосты:
0
Всего реакций:
210 939
Вовлеченность на пост:
9,85
Looking forward to what you have in store for our fellow travelers, Karan Singh Grover! Catch him live this Saturday at 6 PM on Facebook. #TravelLikeKaranWithMMT
agoda
12.06.2017
Лайки:
157 510
Комментарии:
237
Репосты:
5 116
Всего реакций:
162 863
Вовлеченность на пост:
9,7
Dive in and take in all that the world has to offer. Picture credit: @edicom_14
agoda
05.06.2017
Лайки:
128 248
Комментарии:
344
Репосты:
4 759
Всего реакций:
133 351
Вовлеченность на пост:
8,05
Don't listen to what they say; go see for yourself. Picture Credit: @matthewhahnel
agoda
23.06.2017
Лайки:
71 731
Комментарии:
144
Репосты:
123
Всего реакций:
71 998
Вовлеченность на пост:
4,17
Wander the streets, who knows who you might meet. Picture Credit: @grumpyoldgapyear
MakeMyTrip.com
09.06.2017
Лайки:
62 253
Комментарии:
255
Репосты:
0
Всего реакций:
62 508
Вовлеченность на пост:
2,93
Can’t wait for you to share your experience, Mandira Bedi! Catch her live this Saturday at 11:30 am on Facebook. #TravelLikeMandyWithMMT
Лучшие посты
Airbnb
25.06.2017
Лайки:
34 300
Комментарии:
245
Репосты:
0
Всего реакций:
34 545
Вовлеченность на пост:
1,69
photo
/p/BVv01ceAkmD
A pool like this makes it tempting to stay home all day, but this airy villa is only a short walk away from Echo Beach and some of Bali’s best waves. If you’re looking to venture farther out and you’re here on a Sunday, hop on a scooter and head to the community market at Samadi Bali (get there early, before the best food sells out). ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Photo: @peytonrbyford
Airbnb
07.06.2017
Лайки:
33 934
Комментарии:
266
Репосты:
0
Всего реакций:
34 200
Вовлеченность на пост:
1,71
photo
/p/BVBJS_dAHer
You don’t have to lose your morning routine because you’re traveling for work. Wake up to meditate as morning sunlight illuminates the clean lines of the room’s minimalist design, head downstairs to brew a strong cup of Vietnamese coffee, and enjoy it in bed as you cross a few tasks off your to-do list. ⠀⠀ Discover a business travel ready home in a local neighborhood for your next work trip. Click on the link in our bio to learn more. ⠀⠀ Photo: @xithi1012
Airbnb
23.06.2017
Лайки:
32 828
Комментарии:
220
Репосты:
0
Всего реакций:
33 048
Вовлеченность на пост:
1,62
photo
/p/BVqa4qYAyU9
#Airbnbmag takes you inside Havana's faded mansions, along its boulevards ambling with classic American cars, and into the forest with devotees of Cuba’s homegrown religion: Santeria. ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Click the link in our bio to get a sneak peek and subscribe to Airbnbmag.
Airbnb
24.06.2017
Лайки:
31 825
Комментарии:
171
Репосты:
0
Всего реакций:
31 996
Вовлеченность на пост:
1,57
photo
/p/BVs7uZjADKm
There’s no shortage of beautifully restored riads here, but this one's quirky design touches and lived-in vibe make it feel like a home, not just a historical showpiece. (Homemade breakfast in the courtyard every morning doesn't hurt, either.) When you're ready to venture out, ask your hosts about their favorite nearby hammam (steam bath). ⠀⠀⠀⠀⠀⠀⠀ Photo: @alexandergotama
Airbnb
19.06.2017
Лайки:
31 242
Комментарии:
215
Репосты:
0
Всего реакций:
31 457
Вовлеченность на пост:
1,55
photo
/p/BVgJZhJgvcm
No one wants to be a demanding guest, but if you’re coming from the city, be sure to have your hosts turn on all the extra stars for your visit. In the morning, if you weren’t up fire-gazing all night, you can rent a redwood outrigger and paddle it up Big River among otters and harbor seals (frolicking possible but not guaranteed). ⠀⠀ Photo: @jdwander + @mendocino_grove
Лучшие посты
Airbnb
15.06.2017
Лайки:
2 798
Комментарии:
38
Репосты:
590
Всего реакций:
3 426
Вовлеченность на пост:
0,56
The world is a better place the more we accept. Share you stories of acceptance with a Pride Print. #weaccept… https://t.co/hHb08QHogV
Airbnb
22.06.2017
Лайки:
1 608
Комментарии:
0
Репосты:
191
Всего реакций:
1 799
Вовлеченность на пост:
0,3
If your idea of summer paradise doesn't involve a flamingo pool floatie, this Palm Springs home will change your mi… https://t.co/b1UhAzdVBo
Airbnb
12.06.2017
Лайки:
1 446
Комментарии:
3
Репосты:
181
Всего реакций:
1 630
Вовлеченность на пост:
0,27
Traveling abroad with 3 kids is an adventure in itself. Explore Marbella, Spain brought to you by the Rammell famil… https://t.co/hDwN9xTkGV
Airbnb
20.06.2017
Лайки:
1 186
Комментарии:
13
Репосты:
296
Всего реакций:
1 495
Вовлеченность на пост:
0,25
Our new Open Homes Platform connects you with organizations to provide short-term housing to those who need it most… https://t.co/MAV1BetQrq
Airbnb
07.06.2017
Лайки:
1 075
Комментарии:
23
Репосты:
258
Всего реакций:
1 356
Вовлеченность на пост:
0,23
Our new Open Homes Platform allows you to provide a safe, welcoming space to those who need it the most.… https://t.co/hWafLkAjis
Архив отраслевых отчетов по социальным сетям — Туризм и путешествия
Глоссарий к отчету
Участники
Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) в сообществе бренда.
Публикации бренда
Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.
Реагирование
Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают сообщества брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.
Response Rate
Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя в сообществе бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.
Response Time
Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев в сообществе бренда, за выбранный промежуток времени.
AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)
Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.
Page Engagement Rate
Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.
Post Engagement Rate
Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками сообщества на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков сообщества бренда, зафиксированное на дату публикации поста.
Средняя вовлеченность на страницу
Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.
Средняя вовлеченность на пост
Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.
Реакции
Любые действия пользователей в сообществе бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.