Туризм и путешествия, Май 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
30 218 94
766 367 73
20 891 18
76 518 34
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
25,36% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
751 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
20,65% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
665 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
27,17% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
426 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
54,5% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
2 156 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
ГОРЯЩИЕ ТУРЫ Среднее время ответа: 2 272 мин. Response Rate: 67% AMIQ: 2
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Eurotrips Ukraine Среднее время ответа: 5 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Pegas Touristik Среднее время ответа: 7 592 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,64 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,34 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,68 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,22 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
4,61 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
3,18 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
7,12 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,54 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Skyscanner + 343 160
Holidaypirates + 193 343
Holidayguru + 170 838
trivago + 121 875
Booking.com + 100 735
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Hotel Urbano 12 340 019
0
Despegar.com 9 001 884
0
Skyscanner 8 196 352
0,01
Holidaypirates 6 659 683
0
Expedia 5 907 754
0
Holidayguru 4 935 117
0,02
Booking.com 4 764 418
0
trivago 3 915 200
0
TripAdvisor 3 227 964
0
Marriott Hotels 2 311 345
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Airbnb + 45 920
Rixos Hotels + 6 629
trivago + 6 225
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
1,41
Airbnb 995 250
1,08
1,46
Rixos Hotels 105 065
1,2
Expedia 85 276
0,97
0,95
trivago 39 457
0,78
Agoda.com 37 573
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
TripAdvisor + 17 993
Airbnb + 8 256
trivago + 3 085
Hilton Hotels + 2 766
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
TripAdvisor 3 154 155
0
KAYAK 776 346
0,03
Airbnb 486 905
0,05
Expedia 355 272
0,25
0
Hilton Hotels 237 477
0,03
Marriott Hotels 228 279
0
0,02
Travelocity 198 587
0
Barceló Hotels 170 448
Skyscanner.Ru 08.05.2016
Лайки: 18 928
Комментарии: 18
Репосты: 5 256
Всего реакций: 24 202
Вовлеченность на пост: 17,15

Где отдохнуть летом в России ✈

Skyscanner.Ru 02.05.2016
Лайки: 15 320
Комментарии: 41
Репосты: 2 286
Всего реакций: 17 647
Вовлеченность на пост: 12,74

Грузия — идеальное место для отпуска.

КАРЕЛИЯ. БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА" 31.05.2016
Лайки: 7 114
Комментарии: 0
Репосты: 5 339
Всего реакций: 12 453
Вовлеченность на пост: 34,35

РОЗЫГРЫШ ИЮНЯ !!! ПРИГЛАШАЕМ В ПУТЕШЕСТВИЕ! ДВУХДНЕВНЫЙ ТУР НА БАЗУ ОТДЫХА "РУСКЕАЛА". БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА" ОБЪЯВЛЯЕТ РОЗЫГРЫШ ТУРА! БЕСПЛАТНОЕ ПРОЖИВАНИЕ ТРИ ДНЯ ДВЕ НОЧИ НА БАЗЕ ОТДЫХА «РУСКЕАЛА» НА ДВОИХ С С 01.07.2016- 31.07.2016 + БЕСПЛАТНЫЕ ЗАВТРАКИ НА ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ бронирование по эл. почте :vitalij.xoxloff@yandex.ru т. 89317000361 т. 89212240751 Правила просты: 1. Быть участниками групп https://vk.com/club71310882 2. Сделать репост этой записи (нажать "рассказать друзьям") Подведение итогов 30 июня 2016 года в 18:00 по московскому

Skyscanner.Ru 19.05.2016
Лайки: 9 934
Комментарии: 27
Репосты: 1 979
Всего реакций: 11 940
Вовлеченность на пост: 8,19

Как не сойти с ума в отпуске с ребенком 👪

Skyscanner.Ru 04.05.2016
Лайки: 9 670
Комментарии: 78
Репосты: 1 395
Всего реакций: 11 143
Вовлеченность на пост: 7,99

Где отдохнуть этим летом 😎 12 идей для отпуска за границей!

MakeMyTrip.com 17.05.2016
Лайки: 120 627
Комментарии: 252
Репосты: 236
Всего реакций: 121 115
Вовлеченность на пост: 6,64

A holiday spent at the Taj Hotels is a holiday well spent. Now available at a never-before deal. It cannot get bigger than this! Hurry! http://bit.ly/27ug67D

MakeMyTrip.com 05.05.2016
Лайки: 81 846
Комментарии: 159
Репосты: 84
Всего реакций: 82 089
Вовлеченность на пост: 4,52

We are different and we know it. #BefikarBookKar #NailedIt

MakeMyTrip.com 18.05.2016
Лайки: 67 418
Комментарии: 280
Репосты: 158
Всего реакций: 67 856
Вовлеченность на пост: 3,72

MakeMyTrip presents the Best Price Guarantee on Int'l Flights! 5X refund in case we are not cheaper! Hurry Book now! http://bit.ly/25aUQ8h

MakeMyTrip.com 07.05.2016
Лайки: 65 169
Комментарии: 123
Репосты: 61
Всего реакций: 65 353
Вовлеченность на пост: 3,6

Every mom is special in her own way! Make her feel extra special with a #MothersDay gift card and get an additional Rs. 2000 from us. #MothersDay #MothersDaySpecial http://bit.ly/MMTMothersDay

Skyscanner 25.05.2016
Лайки: 56 228
Комментарии: 298
Репосты: 2 792
Всего реакций: 59 318
Вовлеченность на пост: 31,86

Сказочный сад цветов в Японии 🌼

Airbnb 16.05.2016
Лайки: 14 550
Комментарии: 158
Репосты: 0
Всего реакций: 14 708
Вовлеченность на пост: 1,51

Take an undistinguished passageway to find yourself on lantern-lined Nonbei Yokocho Street in the Shibuya district in Tokyo. To #LiveThere means letting the aroma of scallions freshly sliced for ramen lead you to your lunch spot. Find more spots off the beaten path in our local Guidebook. Click the link in our bio.

Airbnb 23.05.2016
Лайки: 14 206
Комментарии: 243
Репосты: 0
Всего реакций: 14 449
Вовлеченность на пост: 1,47

#LiveThere by meditating in a moment of absolute silence outside your Joshua Tree homesteader cabin. Click the link in our bio to hear what guests are saying about this 1950s-era home. Photo cred: @nerdx

Airbnb 05.05.2016
Лайки: 13 946
Комментарии: 349
Репосты: 0
Всего реакций: 14 295
Вовлеченность на пост: 1,5

This Tulum, Mexico bungalow pays respect to the surrounding Caribbean rainforest with eco-friendly building materials and a design that’s in harmony with the natural flora. Walk a few meters to the turquoise sea and decide if you want to spend the day diving, fishing, or swimming with turtles. Want to see more of this tropical casita? Click the link in our bio. Photo cred: @lucy_page

Airbnb 17.05.2016
Лайки: 14 053
Комментарии: 239
Репосты: 0
Всего реакций: 14 292
Вовлеченность на пост: 1,47

“Always remember: If you’re alone in the kitchen and you drop the lamb, you can always just pick it up. Who’s going to know?” But you won’t be alone. And this is no museum. It’s a home, and for one night, it can be yours. Check the link in our bio for details on how to enter to win a #NightAt La Pitchoune in the rolling hills of Provence, France.

Airbnb 02.05.2016
Лайки: 13 893
Комментарии: 118
Репосты: 0
Всего реакций: 14 011
Вовлеченность на пост: 1,47

You haven't lived in Notting Hill until you've spent a late afternoon watching the sun dip behind buildings dating back to the mid-1800s. Click the link in our bio to start planning your trip with our London Guidebook. #LiveThere Photo cred: @kaitoconnell

Oktogo.ru 02.05.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 403 498
Всего реакций: 403 498
Вовлеченность на пост: 16805,41

RT @LCFC: Leicester City. Champions of England. https://t.co/WRwfysTn2N

Disney Cruise Line 24.05.2016
Лайки: 2 605
Комментарии: 0
Репосты: 809
Всего реакций: 3 414
Вовлеченность на пост: 0,98

JUST ANNOUNCED: #DisneyCruise to sail from Florida, New York, Texas & California Fall 2017! https://t.co/GLmTLc45D3 https://t.co/KwPa6xHtkg

Hotels.com 20.05.2016
Лайки: 241
Комментарии: 0
Репосты: 930
Всего реакций: 1 171
Вовлеченность на пост: 1,32

#LogiCircle-up before your next #TechieTravel trip ✈ RT for a chance to win a home monitoring camera from @Logitech! https://t.co/Je3HwfVmxN

Hotels.com 27.05.2016
Лайки: 184
Комментарии: 0
Репосты: 692
Всего реакций: 876
Вовлеченность на пост: 0,99

Type whenever inspiration strikes on your #TechieTravel trips. RT for a chance to win @Logitech's #KeysToGo! https://t.co/FtSiEehByn

Disney Cruise Line 22.05.2016
Лайки: 612
Комментарии: 0
Репосты: 146
Всего реакций: 758
Вовлеченность на пост: 0,22

Mmmm... the morning grind. #DisneyCruise https://t.co/yIcP1Ib0XV

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.