Туризм и путешествия, Июнь 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
30 718 100
780 209 101
22 258 19
77 078 49
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
17,33% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
603 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
7,78% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
548 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
31,81% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
731 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
17,41% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
549 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Курорт Алемасова Тобольск Среднее время ответа: 12 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Airbnb Russia Среднее время ответа: 24 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,37 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,13 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,79 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,27 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
3,83 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
2,66 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,1 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,05 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Skyscanner + 308 966
lastminute.com + 249 904
Holidaypirates + 159 511
trivago + 140 039
Holidayguru + 125 717
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Hotel Urbano 12 309 344
0
Despegar.com 9 045 626
0,01
Skyscanner 8 513 632
0
Holidaypirates 6 823 610
0,03
Expedia 5 968 402
0,01
Holidayguru 5 065 518
0,05
Booking.com 4 888 708
0
trivago 4 061 521
0,02
TripAdvisor 3 313 742
0
Marriott Hotels 2 329 861
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Airbnb + 61 503
trivago + 8 217
bookingcom + 6 674
Expedia + 4 970
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
1,25
Airbnb 1 057 790
1,08
1,74
Rixos Hotels 108 626
0,96
Expedia 90 310
1,08
0,87
trivago 47 844
1,27
bookingcom 41 874
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Airbnb + 9 623
TripAdvisor + 7 981
trivago + 3 258
Expedia + 2 701
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
TripAdvisor 3 162 689
0
KAYAK 777 642
0,09
Airbnb 497 181
0,06
Expedia 358 031
0,19
0,05
Hilton Hotels 239 920
0,02
Marriott Hotels 230 621
0
0,07
Travelocity 200 489
0,02
Barceló Hotels 171 758
Skyscanner.Ru 01.06.2016
Лайки: 14 327
Комментарии: 11
Репосты: 1 512
Всего реакций: 15 850
Вовлеченность на пост: 10,66

Самые красивые места России.

Skyscanner.Ru 13.06.2016
Лайки: 13 855
Комментарии: 8
Репосты: 1 802
Всего реакций: 15 665
Вовлеченность на пост: 10,17

Святые места, которыми можно любоваться вечно.

Skyscanner.Ru 01.06.2016
Лайки: 13 340
Комментарии: 19
Репосты: 1 919
Всего реакций: 15 278
Вовлеченность на пост: 10,28

Вот что НЕ надо делать в аэропортах и самолетах.

Skyscanner.Ru 11.06.2016
Лайки: 14 007
Комментарии: 31
Репосты: 1 043
Всего реакций: 15 081
Вовлеченность на пост: 9,83

А у вас совпало?

1001 Тур 08.06.2016
Лайки: 8 988
Комментарии: 29
Репосты: 398
Всего реакций: 9 415
Вовлеченность на пост: 27,37

#конкурс@ta_1001tur «1001 Тур» запускает супер-конкурс для тех, кто любит комфортный отдых по минимальной цене! У нас есть эксклюзивное предложение – 9 ночей в Анапе, с проездом из Москвы всего за 7 900 рублей с человека (при двухместном размещении)! А также другие экономные туры в Анапу, Абхазию, Крым и Адлер.  С «1001 Тур» Вы можете себе позволить хороший отдых! Разместите эту запись у себя на стене и собирайте лайки. Первые три победителя получат призы от компании «1001 Тур»: 1 место –тур  в Анапу на двоих* 2 место – сертификат на покупку тура (полный пакет) на 5000 рублей** 3 место – набор сувенирной продукции «1001 Тур» Подведение итогов 1 июля! Подробные правила: https://vk.com/topic-45903658_34109135

MakeMyTrip.com 14.06.2016
Лайки: 40 719
Комментарии: 64
Репосты: 17
Всего реакций: 40 800
Вовлеченность на пост: 2,21

It is MakeMyTrip's Trippy Tuesday! Flat Rs. 1,200 Off* on Domestic Flights! Only on the mobile app! Hurry! Book Now!

Bamboo Club 05.06.2016
Лайки: 3 724
Комментарии: 316
Репосты: 34 719
Всего реакций: 38 759
Вовлеченность на пост: 77,05

MakeMyTrip.com 14.06.2016
Лайки: 37 242
Комментарии: 82
Репосты: 111
Всего реакций: 37 435
Вовлеченность на пост: 2,03

Mamma Mia! The Italians are on a roll. Here’s our expert guide that will help you understand Italy’s game plan. #EuropeTravelCup http://buff.ly/1VXeZJm

MakeMyTrip.com 14.06.2016
Лайки: 36 522
Комментарии: 76
Репосты: 38
Всего реакций: 36 636
Вовлеченность на пост: 1,99

This clash between the eastern giants – Russia and Slovakia, can’t be missed! Read on and decide where you will go. #EuropeTravelCup buff.ly/1WMDHNz

Skyscanner 29.06.2016
Лайки: 31 802
Комментарии: 325
Репосты: 2 276
Всего реакций: 34 403
Вовлеченность на пост: 18

Скучаю по тебе! Твой отпуск 🌴

Airbnb 21.06.2016
Лайки: 20 475
Комментарии: 218
Репосты: 0
Всего реакций: 20 693
Вовлеченность на пост: 2

Paris is magical in the summer. Follow Airbnb on Snapchat [👻: airbnb] to see more of the City of Lights through the lens of @doyoutravel

Airbnb 28.06.2016
Лайки: 17 375
Комментарии: 258
Репосты: 0
Всего реакций: 17 633
Вовлеченность на пост: 1,67

The Craftsman house that macrame artist Emily Katz shares with her partner Adam Porterfield is forever evolving. “Our house is its own living expression," Emily explains. "It’s a project that will never be done… and we love it that way.” From the driftwood light fixtures to the macrame hanging plant baskets, everything in the home has been carefully curated and crafted, resulting in a look that Emily describes as wabi-sabi meets new bohemian. Whatever it is, we love it. Follow us on Snapchat 👻: [@airbnb] for a tour of @emily_katz and @goldenruledesign home and favorite neighborhood gems. 📸 cred: @michaeljspear

Airbnb 30.06.2016
Лайки: 16 413
Комментарии: 195
Репосты: 0
Всего реакций: 16 608
Вовлеченность на пост: 1,57

Picturesqueness is literally everywhere. With a view like this it almost seems as if there was no need to step outside of your Italian Airbnb home in Manarola, Italy. It is truly a great destination to do nothing but clear your mind. #LiveThere Photo cred: @travelwithdrawals

Airbnb 13.06.2016
Лайки: 15 186
Комментарии: 336
Репосты: 0
Всего реакций: 15 522
Вовлеченность на пост: 1,51

Bath near a crackling fire: a different take on a hot tub. Nestled within acres of organic veggies in rural Washington, you can spot the ingredients for your salad while enjoying a soak. #BelongAnywhere Click the link in our bio to see more photos and to imagine your stay in this peaceful mountain valley. Photo cred: @hola_mel

Airbnb 21.06.2016
Лайки: 14 852
Комментарии: 123
Репосты: 0
Всего реакций: 14 975
Вовлеченность на пост: 1,44

#whenpeoplematchplaces outside John and Juliano's Airbnb home in Shoreditch, London. Photo by @angrybaker. Built in 1722, this early Georgian house on Fournier Street was once derelict and without water, electricity or gas, but John and Juliano saw its hidden charms and began to restore it. As the restoration progressed, the house's secrets began to reveal themselves - lost wedding rings, Georgian coins, horse shoes hidden up the chimney, and even a time capsule under the stairs. Now it’s John and Juliano's home they share on Airbnb, and this weekend they opened their doors to share it with artists, chefs, DJs, florists, poets, crafters and all of London, as it was transformed into The Airbnb London #LiveThere House. Thanks to everyone who visited and to everyone who helped showcase the amazing talents of local Londoners.

Airbnb 02.06.2016
Лайки: 1 718
Комментарии: 0
Репосты: 832
Всего реакций: 2 550
Вовлеченность на пост: 0,52

See why we chose the colorful fingerprints of our community to celebrate #HostwithPride. #Pride2016 https://t.co/7Tt3zDNgNa

Travelocity 03.06.2016
Лайки: 623
Комментарии: 0
Репосты: 1 309
Всего реакций: 1 932
Вовлеченность на пост: 0,97

RT for a chance to win an #AbuDhabi getaway on @EtihadAirways. #sweepstakes. Official Rules: https://t.co/EeOwRVoR44 https://t.co/hT9DZphSOa

Airbnb 17.06.2016
Лайки: 1 184
Комментарии: 0
Репосты: 261
Всего реакций: 1 445
Вовлеченность на пост: 0,29

These stories from our community inspire us to #HostWithPride every single day. https://t.co/hrjjUP7gaC

Airbnb 17.06.2016
Лайки: 1 141
Комментарии: 0
Репосты: 214
Всего реакций: 1 355
Вовлеченность на пост: 0,27

Create your heart with help from a friend. Then share it with the world. #HostWithPride https://t.co/uPAZxfqF0n https://t.co/m8sy9KRZfS

Disney Cruise Line 02.06.2016
Лайки: 977
Комментарии: 0
Репосты: 295
Всего реакций: 1 272
Вовлеченность на пост: 0,36

JUST ANNOUNCED: Exciting new experiences & enhancements coming to #DisneyWonder this Fall! https://t.co/aqKzFnmvdd https://t.co/LYBAhcWGIW

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.