Туризм и путешествия, Июль 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
32 032 96
1 043 622 84
24 243 19
80 260 36
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
38,51% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
746 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
29,86% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 898 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
57,79% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
757 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
10,46% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
467 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Всесезонный курорт "Горки Город" Среднее время ответа: 1 145 мин. Response Rate: 78% AMIQ: 26
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Hotels.com Среднее время ответа: 7 219 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 2
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Санаторий "Родник Алтая" Среднее время ответа: 292 мин. Response Rate: 87% AMIQ: 17
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,36 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,14 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,94 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,44 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
5,3 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
3,96 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,08 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,04 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
trivago + 246 128
Holidaypirates + 227 429
Airbnb + 179 870
Holidayguru + 157 558
TripAdvisor + 136 701
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Hotel Urbano 12 285 557
0
Despegar.com 9 102 296
0,01
Skyscanner 8 554 451
0
Holidaypirates 7 058 529
0,03
Expedia 6 038 528
0,01
Holidayguru 5 227 656
0,02
Booking.com 5 020 897
0
trivago 4 312 869
0,55
0,01
MSC Cruises 3 978 691
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Airbnb + 82 028
Rixos Hotels + 16 007
trivago + 15 870
bookingcom + 11 393
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
1,69
Airbnb 1 141 604
1,2
1,36
Rixos Hotels 124 661
0,98
Expedia 97 273
0,87
trivago 63 966
1
1,56
bookingcom 53 544
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
TripAdvisor + 18 664
Kerala Tourism + 9 762
trivago + 8 629
Airbnb + 7 942
Expedia + 3 339
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
TripAdvisor 3 181 607
0,02
KAYAK 779 982
0,05
Airbnb 505 357
0,09
Expedia 361 433
0,2
0,02
Hilton Hotels 242 580
0,01
Marriott Hotels 232 999
0
0,04
Travelocity 201 937
0,1
КАРЕЛИЯ. БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА" 31.07.2016
Лайки: 6 283
Комментарии: 0
Репосты: 2 982
Всего реакций: 9 265
Вовлеченность на пост: 20,29

РОЗЫГРЫШ АВГУСТА !!! ПРИГЛАШАЕМ В ПУТЕШЕСТВИЕ! ДВУХДНЕВНЫЙ ТУР НА БАЗУ ОТДЫХА "РУСКЕАЛА". БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА" ОБЪЯВЛЯЕТ РОЗЫГРЫШ ТУРА! БЕСПЛАТНОЕ ПРОЖИВАНИЕ ТРИ ДНЯ ДВЕ НОЧИ НА БАЗЕ ОТДЫХА «РУСКЕАЛА» НА ДВОИХ С С 01.09.2016- 30.09.2016 + БЕСПЛАТНЫЕ ЗАВТРАКИ НА ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ бронирование по эл. почте :vitalij.xoxloff@yandex.ru т. 89317000361 т. 89212240751 Правила просты: 1. Быть участниками групп https://vk.com/club71310882 2. Сделать репост этой записи (нажать "рассказать друзьям") Подведение итогов 31 АВГУСТА 2016 года в 18:00 по московскому

Momondo | поисковик дешевых авиабилетов 03.07.2016
Лайки: 6 779
Комментарии: 7
Репосты: 1 636
Всего реакций: 8 422
Вовлеченность на пост: 29,53

Старушка Европа или экзотическая, но такая далекая Азия? Мы предлагаем 14 стран для летнего отдыха, где точно не потребуются визы: momon.do/cCYUCB

Momondo | поисковик дешевых авиабилетов 31.07.2016
Лайки: 4 345
Комментарии: 2
Репосты: 841
Всего реакций: 5 188
Вовлеченность на пост: 17,45

Как разобраться в островах Греции и выбрать именно тот, который сделает твой отпуск интереснее. Мы знаем ответ: momon.do/PzBwyp

ГОРЯЩИЕ ТУРЫ МИНСК 04.07.2016
Лайки: 2 422
Комментарии: 135
Репосты: 756
Всего реакций: 3 313
Вовлеченность на пост: 48,04

🎁 Разыгрываем 2 билета в Танзанию 😎 👌 Условия как всегда простые: ✒ Подписаться на [club63510753|нашу группу] и сделать репост данной записи 📗 Итоги - 30го июля 📌 Всем участникам конкурса скидка 5% на наши услуги

Momondo | поисковик дешевых авиабилетов 02.07.2016
Лайки: 1 779
Комментарии: 11
Репосты: 237
Всего реакций: 2 027
Вовлеченность на пост: 7,1

Если вдруг решишься поехать в Турцию этим летом, обрати внимание на эти шесть потрясающих малоизвестных мест в стране: momon.do/Hikuid

Carnival Cruise Line 05.07.2016
Лайки: 73 562
Комментарии: 917
Репосты: 3 258
Всего реакций: 77 737
Вовлеченность на пост: 1,98

#CarnivalSummerSchool is now in session! Learn how to have the best summer ever from the people that know summer best.

Carnival Cruise Line 13.07.2016
Лайки: 45 933
Комментарии: 1 019
Репосты: 2 736
Всего реакций: 49 688
Вовлеченность на пост: 1,26

She lights up an evening sky like it's her job. Because it's her job. Well done, @CarnivalParadise. Photo cred: @tomsroesser

MakeMyTrip.com 19.07.2016
Лайки: 48 948
Комментарии: 97
Репосты: 33
Всего реакций: 49 078
Вовлеченность на пост: 2,6

Experience pocket friendly luxury! 60%* Instant Discount on Lemon Tree properties! Only on MakeMyTrip! Hurry! Book Now.

Carnival Cruise Line 23.07.2016
Лайки: 41 458
Комментарии: 1 119
Репосты: 2 206
Всего реакций: 44 783
Вовлеченность на пост: 1,12

They've completely taken over! And we're completely fine with it. #CarnivalPride #Funspotting Photo cred: @giuliagal

Carnival Cruise Line 21.07.2016
Лайки: 35 200
Комментарии: 1 553
Репосты: 2 300
Всего реакций: 39 053
Вовлеченность на пост: 0,98

Relax...the all-new #CarnivalVista will be in Miami before you know it. #Cloud9Spa #HelloVista

Airbnb 14.07.2016
Лайки: 41 191
Комментарии: 1 382
Репосты: 0
Всего реакций: 42 573
Вовлеченность на пост: 3,85

Get lost in the Blue Ridge Mountains of North Carolina. Start your morning with a moment of zen right here in your very own private mineral soaker tub. Stay home for the day or take a drive to Asheville to discover blue grass music and dine at local breweries. #LiveThere See the link in our bio to make this peaceful mountain valley your next getaway! Photo cred: @meowlvey

Airbnb 06.07.2016
Лайки: 37 961
Комментарии: 1 147
Репосты: 0
Всего реакций: 39 108
Вовлеченность на пост: 3,6

Celebrate Eid with a Morrocan home big enough for the whole family. And lots of food. #EidMubarak #LiveThere To see more of this traditional riad click the link in our bio.

Airbnb 01.07.2016
Лайки: 26 071
Комментарии: 1 018
Репосты: 0
Всего реакций: 27 089
Вовлеченность на пост: 2,56

This Balinese hideout is surrounded by magic. Just steps from the front door is a river locals consider to be a sacred source of energy. #LiveThere by taking a dip in one of the natural pools created by the calmly flowing water. To see more of the handcrafted hut, click the link in our bio. Photo cred: @sashajuliard via @hideoutbali

Airbnb 05.07.2016
Лайки: 24 761
Комментарии: 461
Репосты: 0
Всего реакций: 25 222
Вовлеченность на пост: 2,34

Climb into this peaceful nest after a day exploring the city by bike. Situated on one of the most popular cycling routes, this Dutch cottage is a five minute ride to the charming city of Leiden. You’ll know you #LiveThere when you can pick up a coffee from your local spot and cycle to the Molenmuseum de Valk’s windmill without spilling a drop. Click the link in our bio to see the home’s equally charming yard. Photo cred: @tifforelie

Airbnb 18.07.2016
Лайки: 23 462
Комментарии: 251
Репосты: 0
Всего реакций: 23 713
Вовлеченность на пост: 2,13

집 거실에 앉아서 냉정과 열정사이 OST를 들으며 바라본 창문 너머의 두오모. 커피 마시면서 앉아만 있어도 낭만적인 풍경. A view best enjoyed from an Airbnb living room with a cup of coffee. Take in the view of the Duomo while listening to the soundtrack of the movie "Between Calm and Passion," which was filmed here. Photo credit by @myamy27

KAYAK 18.07.2016
Лайки: 351
Комментарии: 0
Репосты: 726
Всего реакций: 1 077
Вовлеченность на пост: 0,14

We're giving away 10 $500 Go Grants to help you #CatchThemAll. RT to enter. #GoGrantSweeps https://t.co/46NFzvVzXw https://t.co/fsNK7PpNMH

Hotels.com 01.07.2016
Лайки: 252
Комментарии: 0
Репосты: 804
Всего реакций: 1 056
Вовлеченность на пост: 1,18

Set your #TechieTravel-ing mind at ease. 🐱 & #LogiCircle will hold down the 🏠. RT to enter to win 1 from @Logitech https://t.co/15oMFJUC49

Disney Cruise Line 31.07.2016
Лайки: 519
Комментарии: 0
Репосты: 332
Всего реакций: 851
Вовлеченность на пост: 0,24

RT if you wish you were enjoying #CastawayCay with #DisneyDream today! #DisneyCruise https://t.co/CvmhaKhc9I

Hotels.com 29.07.2016
Лайки: 203
Комментарии: 0
Репосты: 638
Всего реакций: 841
Вовлеченность на пост: 0,93

Because not everyone can #TechieTravel with you 🐶 RT for a chance to win @Logitech's Circle home monitoring cam! https://t.co/XDUv6bVslp

Airbnb 08.07.2016
Лайки: 710
Комментарии: 0
Репосты: 113
Всего реакций: 823
Вовлеченность на пост: 0,16

Congrats Ben & Noa! They got married yesterday at our San Francisco HQ after meeting in Tel Aviv through Airbnb. https://t.co/Mh5tgSXjXV

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.