Туризм и путешествия, Август 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
32 355 95
1 060 307 91
27 168 25
81 826 39
310 795 8
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
31,43% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
688 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
22,22% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
832 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
54,78% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
429 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
12,56% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
205 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
0% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
0 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Санрайз тур Среднее время ответа: 667 мин. Response Rate: 89% AMIQ: 15
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Park Inn by Radisson Россия Среднее время ответа: 1 794 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Kupibilet.ru Среднее время ответа: 188 мин. Response Rate: 73% AMIQ: 5
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,34 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,12 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,73 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,36 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
4,33 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
3,08 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,1 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,05 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,56 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,46 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Holidayguru + 228 897
trivago + 201 920
Airbnb + 183 586
Booking.com + 137 877
Holidaypirates + 132 776
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Hotel Urbano 12 260 114
0
Despegar.com 9 148 135
0,01
Skyscanner 8 580 520
0
Holidaypirates 7 198 352
0,05
Expedia 6 090 485
0,01
Holidayguru 5 462 663
0,11
Booking.com 5 162 453
0,01
trivago 4 523 867
0,27
0,02
MSC Cruises 4 006 732
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
1,52
Airbnb 1 241 126
1,18
1,15
Rixos Hotels 129 847
0,85
Expedia 102 744
0,97
trivago 76 496
0,96
1,14
bookingcom 59 502
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Kerala Tourism + 41 303
TripAdvisor + 26 579
Airbnb + 9 032
trivago + 6 258
Expedia + 4 273
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
TripAdvisor 3 209 251
0
KAYAK 782 424
0,05
Airbnb 514 601
0,07
Expedia 365 785
0,22
0,01
Hilton Hotels 244 743
0,01
Marriott Hotels 234 922
0
0,02
Travelocity 203 268
0,23
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
TripAdvisor + 69 118
Booking.com + 52 844
Expedia + 48 423
Travelocity + 41 343
Accorhotels.com + 34 228
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
TripAdvisor 5 409 385
0
Expedia 5 241 456
0
Booking.com 4 988 667
0
Travelocity 3 982 442
0
Airbnb 3 132 450
0
priceline.com 2 687 642
0
KAYAK 2 456 074
0
Accorhotels.com 1 785 279
0
Hotels.com 726 446
КАРЕЛИЯ. БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА" 31.08.2016
Лайки: 4 416
Комментарии: 0
Репосты: 3 479
Всего реакций: 7 895
Вовлеченность на пост: 16,5

РОЗЫГРЫШ Сентября !!! ПРИГЛАШАЕМ В ПУТЕШЕСТВИЕ! ДВУХДНЕВНЫЙ ТУР НА БАЗУ ОТДЫХА "РУСКЕАЛА". БАЗА ОТДЫХА "РУСКЕАЛА" ОБЪЯВЛЯЕТ РОЗЫГРЫШ ТУРА! БЕСПЛАТНОЕ ПРОЖИВАНИЕ ТРИ ДНЯ ДВЕ НОЧИ НА БАЗЕ ОТДЫХА «РУСКЕАЛА» НА ДВОИХ С С 01.10.2016- 31.10.2016 + БЕСПЛАТНЫЕ ЗАВТРАКИ НА ВРЕМЯ ПРОЖИВАНИЯ бронирование по эл. почте :vitalij.xoxloff@yandex.ru т. 89317000361 т. 89212240751 Правила просты: 1. Быть участниками групп https://vk.com/club71310882 2. Сделать репост этой записи (нажать "рассказать друзьям") Подведение итогов 30 сентября 2016 года в 18:00 по московскому

Kupibilet.ru – дешевые авиабилеты здесь! 08.08.2016
Лайки: 2 950
Комментарии: 442
Репосты: 1 740
Всего реакций: 5 132
Вовлеченность на пост: 35,01

А вот и наш новый, долгожданный конкурс*! ДАРИМ АВИАБИЛЕТ ЗА РЕПОСТ! Авиакомпания Finnair предоставляет множество возможностей для полетов в Азию. Смотри, сколько точек на карте!** Участвуй в конкурсе Kupibilet и Finnair - выбирай направление и отправляйся в город мечты! Условия конкурса: - Вступи в группу Kupibilet https://new.vk.com/kupibilet_ru - Поделись этой записью (сделай репост) и напиши на своей странице, куда хочешь отправиться (город необходимо выбрать из предложенных!) Готово! Репосты принимаются до 29 августа, результаты конкурса объявим 30 августа, Удачи!) *Конкурс проводится в ВК, FB, OK - участвуй во всех трех соц.сетях и повысь свои шансы на победу! **Ознакомиться со всеми азиатскими направлениями Finnair можно тут https://new.vk.com/page-29889400_50566424 Официальные правила конкурса в нашем блоге, внимательно ознакомьтесь! http://blog.kupibilet.ru/pravila-otkroi-asiu-vmeste-s-finnair/

Туроператор Бомба - Тур | Вінниця 19.08.2016
Лайки: 1 593
Комментарии: 12
Репосты: 864
Всего реакций: 2 469
Вовлеченность на пост: 11,49

🎁 Акція: подорожувати стає доступніше — розігруємо 5000 грн за репост! 🔥 Роби репост, вступай до групи [club63522994|Бомба-Тур] — вигравай сертифікат на 500 грн! Розіграші по вівторках, четвергах та суботах: всього 10 сертифікатів! Сертифікат можна використати на тури із зазначеного переліку: ↘ 1. Карпати - фестиваль гуцульська бринза — 2-4 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/zustrichayemo-vivchariv-z-polonyn 2. Межигір'я та с. Пирогів на Київщині — 10 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/mezhygiryapyrogovo 3. Український "Париж" та Хотинська фортеця — 10 вересня http://bomba.vn.ua/uk/tour/chernivci-ta-hotyn-0 4. Середньовічна казка: 2 з 7 чудес України — 17 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/serednovichna-kazka-1 5. Дендрологічний парк Софіївка — 17 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/malovnycha-sofiyivka-1 6. Закарпатське турне - осіння програма — 16-18 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/zakarpatske-turne-new-2 7. На каву до Львова — 24-25 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/na-kavu-do-lvova-1 8. Лісова казка кохання — 24 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/lisova-kazka-kohannya-3 9. Карпати: підкорення Говерли — 23-25 вересня bomba.vn.ua/uk/tour/vyhidni-u-karpatah 10. Карпати: слідами останнього москаля — 7-9 жовтня bomba.vn.ua/uk/tour/slidamy-ostannogo-moskalya-0 11. Закарпатське турне - осіння програма — 7-9 жовтня bomba.vn.ua/uk/tour/zakarpatske-turne-new-2 11. Октоберфест та повітряні кулі в Кам'янці — 8 жовтня bomba.vn.ua/uk/tour/oktoberfest-ta-povitroplavna-fiyesta 12. Дендрологічний парк Софіївка — 8 жовтня bomba.vn.ua/uk/tour/malovnycha-sofiyivka-0 13. Львів - свято шоколаду — 15-16 жовтня bomba.vn.ua/uk/tour/lviv-nacionalne-svyato-shokoladu 14. Львів - свято сиру та винa — 22-23 жовтня bomba.vn.ua/uk/tour/lviv-vii-svyato-syru-i-vyna Довірте свій відпочинок нам - ми зробимо його незабутнім! http://bomba.vn.ua/uk - подорожуй і отримуй заряд бадьорості та гарного настрою! #бомбатур

ГОРЯЩИЕ ТУРЫ МИНСК 08.08.2016
Лайки: 1 662
Комментарии: 84
Репосты: 604
Всего реакций: 2 350
Вовлеченность на пост: 22,55

🎁 Выиграй 2 билета в Норвегию ✔ Вступи в [club63510753|ГОРЯЩИЕ ТУРЫ МИНСК] ✔ Сделай репост данной записи. 👑 Победителя определим - 28 августа

Ostrovok.ru 17.08.2016
Лайки: 1 540
Комментарии: 7
Репосты: 268
Всего реакций: 1 815
Вовлеченность на пост: 2,59

Поехать в Калининград, чтобы: • прогуляться по острову Канта, самому загадочному месту города, зайти в Кафедральный собор — и услышать живой звук органа; • отправиться в аутентичный квартал Рыбная деревня — и почувствовать себя жителем довоенного Кёнигсберга; • побывать в одном из 17 фортов города — и представить внушительные крепости в действии; • посетить Музей янтаря — и прикупить солнечный камень в подарок; • проехать сотню километров песчаной полоски на Куршской косе — и прочувствовать дух Балтики. 👉 http://bit.ly/2bsrkT1 #города_ostrovokru

MakeMyTrip.com 28.08.2016
Лайки: 72 252
Комментарии: 94
Репосты: 79
Всего реакций: 72 425
Вовлеченность на пост: 3,78

Poor Rikki! His charm is unable to get him a good hotel deal. Skip the bargaining and #BefikarBookKar.

MakeMyTrip.com 28.08.2016
Лайки: 65 782
Комментарии: 101
Репосты: 115
Всего реакций: 65 998
Вовлеченность на пост: 3,44

Doesn’t Alia mock Rikki too well for being content with 10% discount? Don’t be Rikki. Get upto 70% off on hotels. #BefikarBookKar

MakeMyTrip.com 25.08.2016
Лайки: 62 016
Комментарии: 322
Репосты: 196
Всего реакций: 62 534
Вовлеченность на пост: 3,26

On this occasion of Janmashtami, let us go to Vrindavan, the playground of Lord Krishna and understand what is it that makes this place interesting for travelers!

MakeMyTrip.com 29.08.2016
Лайки: 40 460
Комментарии: 80
Репосты: 29
Всего реакций: 40 569
Вовлеченность на пост: 2,11

Join us in celebrating Hong Kong, the New York of the East! Participate & win free trips to this dream destination all week! #HongKongWithMMT

Carnival Cruise Line 12.08.2016
Лайки: 33 781
Комментарии: 1 900
Репосты: 2 254
Всего реакций: 37 935
Вовлеченность на пост: 0,94

The sun's down. The music's up. So who wants to go to a Lido Deck dance party? Apparently everyone.

Airbnb 10.08.2016
Лайки: 30 157
Комментарии: 765
Репосты: 0
Всего реакций: 30 922
Вовлеченность на пост: 2,68

Many people come to Bali searching for paradise. This newly built modern villa was constructed to fit the most amount of beauty in a tiny piece of land. Though the island boasts some of the world’s most beautiful beaches and rich cultural excursions like temple visits and traditional markets, this home will make you never want to leave. Its standout feature is a pool that extends right out of the living room and onto the patio to overlook lush views of Sanuk and Seminyak. Paradise found. To swim in this Balinese home, see the listing link in our bio. Photo cred: @ungkunatasya

Airbnb 19.08.2016
Лайки: 27 015
Комментарии: 480
Репосты: 0
Всего реакций: 27 495
Вовлеченность на пост: 2,27

For Filipino locals, Tagaytay is loved not just for its scenic view overlooking the Taal volcano, but as a sanctuary for weary souls. This is where Filipinos escape from the dense hustle and bustle of Manila and retreat into a tropical getaway in the mountains, in search for a cool breeze and a glass filled with halo-halo. Click on the link in our bio for a peek inside this rustic chalet, where ancestral artwork collides with simple, modern décor. Photo cred: @tagaytaychalet

Airbnb 31.08.2016
Лайки: 24 514
Комментарии: 505
Репосты: 0
Всего реакций: 25 019
Вовлеченность на пост: 2,02

The first commercial flight from the U.S. to Cuba landed today and it’s just the beginning. Experience the culture, witness the vibrant views, and feel like you can #BelongAnywhere. Want this to be your view? Click the link in the bio. 📷: @faridm89

Airbnb 28.08.2016
Лайки: 23 395
Комментарии: 440
Репосты: 0
Всего реакций: 23 835
Вовлеченность на пост: 1,94

Some homes just spill out life, like this Austrian hideway tucked into the Dachstein mountains. Wake up with a café latte on the balcony and breathe in the crisp air. Click the link on our bio to look inside this penthouse suite on Lake Hallstatt. Photo cred: @peonylim

Airbnb 25.08.2016
Лайки: 21 565
Комментарии: 295
Репосты: 0
Всего реакций: 21 860
Вовлеченность на пост: 1,79

When this is your backyard, every view is a dreamscape. Check out our Facebook page to be transported to a world of tranquility as we stream live from this listing and others near National Parks in the U.S. #NPS100 #LiveThere

Disney Cruise Line 26.08.2016
Лайки: 3 267
Комментарии: 0
Репосты: 499
Всего реакций: 3 766
Вовлеченность на пост: 1,05

Heading to the High Seas for Halloween? See how to make the most of your holiday sailing: https://t.co/m3fHBcys5B https://t.co/DEA1cdVMUL

Hotels.com 12.08.2016
Лайки: 209
Комментарии: 0
Репосты: 819
Всего реакций: 1 028
Вовлеченность на пост: 1,13

Want 👀 back home while you #TechieTravel? RT for a chance to win @Logitech’s Circle home security camera! https://t.co/EwVBaagaoW

Disney Cruise Line 20.08.2016
Лайки: 752
Комментарии: 0
Репосты: 147
Всего реакций: 899
Вовлеченность на пост: 0,25

Say hello to Florence, #Italy. Explore new places on a #DisneyCruise Mediterranean sailing: https://t.co/JyH4YvOjTE https://t.co/RbYIwANiA6

Hotels.com 19.08.2016
Лайки: 211
Комментарии: 0
Репосты: 612
Всего реакций: 823
Вовлеченность на пост: 0,9

Major 🔑 to #TechieTravel = #KeysToGo for on-the-go productivity. RT for a chance to win one from @Logitech! https://t.co/bCHhpZilB2

Airbnb 03.08.2016
Лайки: 648
Комментарии: 0
Репосты: 127
Всего реакций: 775
Вовлеченность на пост: 0,15

Hop over to our Instagram for a view into our office. #InstagramStories https://t.co/RsQoWiC6wA

Travelocity 19.08.2016
Лайки: 281
Комментарии: 23
Репосты: 28
Всего реакций: 332
Вовлеченность на пост: 0,01

Iguazu Falls, on the border on Brazil and Argentina, is more than 3 times wide and nearly twice as tall as Niagara Falls. <a href="http://bit.ly/2b8VGdt">http://bit.ly/2b8VGdt</a><br />

Expedia 04.08.2016
Лайки: 284
Комментарии: 13
Репосты: 29
Всего реакций: 326
Вовлеченность на пост: 0,01

No one knows the sensual, sizzling land of the Samba better than <span class="proflinkWrapper"><span class="proflinkPrefix">+</span><a class="proflink" href="https://plus.google.com/117865433567967430331" oid="117865433567967430331">LATAM Airlines</a></span>. Fly with them to Brazil to explore places like Iguazu Falls, one of the world&#39;s great natural wonders: <a href="http://bit.ly/2awDkC">http://bit.ly/2awDkC</a>

Travelocity 20.08.2016
Лайки: 166
Комментарии: 3
Репосты: 12
Всего реакций: 181
Вовлеченность на пост: 0

17 things to do in the Palm Beaches. <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23Gnomads">#Gnomads</a> <a href="http://bit.ly/2bbmRV0">http://bit.ly/2bbmRV0</a><br />

Expedia 13.08.2016
Лайки: 169
Комментарии: 5
Репосты: 6
Всего реакций: 180
Вовлеченность на пост: 0

Now&#39;s the perfect time to visit the U.K.! Book by tomorrow and take advantage of these amazing deals on flight+hotel packages: <a href="http://bit.ly/2aU6j3G">http://bit.ly/2aU6j3G</a>

Expedia 05.08.2016
Лайки: 141
Комментарии: 6
Репосты: 11
Всего реакций: 158
Вовлеченность на пост: 0

Let <span class="proflinkWrapper"><span class="proflinkPrefix">+</span><a class="proflink" href="https://plus.google.com/106198199507305429358" oid="106198199507305429358">Aerolíneas Argentinas</a></span> transport you to Bariloche, the ultimate destination for snow, ski, fishing, trekking, hiking and mountain biking: <a href="http://bit.ly/2aWIcV4">http://bit.ly/2aWIcV4</a>

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.