Туризм и путешествия, Декабрь 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
37 720 109
9 729 32
1 315 955 73
34 394 27
88 562 37
511 072 5
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
33,25% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
657 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
35,89% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 064 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
26,55% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 048 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
47,73% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 880 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
23,75% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
362 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
0% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
0 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
КИРИЛЛОВКА базы отдыха: ЦЕНЫ 2017, Азовское море Среднее время ответа: 38 мин. Response Rate: 91% AMIQ: 9
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Санаторий Родник Алтая в городе-курорте Белокуриха Среднее время ответа: 1 248 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 5
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
APL Travel Среднее время ответа: 249 мин. Response Rate: 71% AMIQ: 153
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
🔹Горящие туры из Алматы Среднее время ответа: 718 мин. Response Rate: 79% AMIQ: 17
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Bukovel Среднее время ответа: 48 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,37 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,11 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,31 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,19 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,5 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,29 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
3,48 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
2,45 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,06 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,04 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,12 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,08 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
trivago + 223 087
Booking.com + 217 690
Airbnb + 213 968
Hotels.com + 133 870
TripAdvisor + 62 680
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,1
Hotel Urbano 12 241 283
0
Despegar.com 9 341 350
0,01
Skyscanner 8 691 698
0,01
Holidaypirates 7 520 035
0,01
Expedia 6 244 422
0,01
Holidayguru 5 685 589
0,02
Booking.com 5 661 051
0,01
trivago 5 376 251
0,83
Airbnb 4 700 507
0,12
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
1,97
Airbnb 1 492 055
1,02
2,43
0,58
trivago 134 075
0,72
Expedia 123 170
0,31
Rixos Hotels 114 082
0,92
booking.com 87 739
1,09
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Kerala Tourism + 55 943
TripAdvisor + 30 259
MakeMyTrip.com + 5 807
Airbnb + 5 238
Travelocity + 4 749
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
TripAdvisor 3 387 367
0
KAYAK 793 885
0,04
Airbnb 546 658
0,04
Expedia 381 829
0,04
Kerala Tourism 376 071
0,16
0,02
Hilton Hotels 253 524
0,01
Marriott Hotels 244 902
0
0,01
Travelocity 212 788
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Airbnb + 8 546
Booking.com + 1 529
trivago + 249
CheapOair + 209
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
TripAdvisor 5 432 661
0
Expedia 5 248 445
0
Booking.com 5 006 772
0
Travelocity 3 989 528
0
Travel Republic 3 508 684
0
Airbnb 3 186 276
0
Carnival 2 948 120
0
Orbitz 2 903 033
0
Destinology 2 777 046
Слетать.ру 22.12.2016
Лайки: 10 519
Комментарии: 566
Репосты: 8 612
Всего реакций: 19 697
Вовлеченность на пост: 9,07

🎄Новогодний розыгрыш от Слетать.Ру – дарим тур в Таиланд за репост! Давно мечтаешь посетить Бангкок или понежиться на пляжах Паттайи? Хватит мечтать – пора слетать! Участвуй в новогоднем розыгрыше от СлетатьРу и выиграй тур в Таиланд стоимостью 90 000 рублей! Мы вернем вашу веру в новогодние чудеса! Чтобы принять участие в конкурсе, необходимо: 1. Быть подписанным на Слетать.Ру: vk.com/sletat_ru 2. Сделать репост этой записи себе на страницу. Имя счастливого победителя мы определим 16 января при помощи генератора случайных чисел! Подробные правила акции: vk.com/page-56131042_53255810. Удачи! С наступающим Новым годом: http://sletat.ru/newyear/! #Таиланд@sletat_ru

Горнолыжный курорт «Солнечная долина» 06.12.2016
Лайки: 4 061
Комментарии: 79
Репосты: 2 843
Всего реакций: 6 983
Вовлеченность на пост: 27,08

Масштабный конкурс в преддверии нового года и запуска #SunnyQuest! Все максимально просто: сделайте репост этой записи, вступите в группу [club12909505|«Солнечной долины»], а 7 января мы подведем итоги! • 1 место – сезонный ски-пасс; • 2 место – ски-пасс на 40 подъемов; • 3 место – ски-пасс на 25 подъемов; • 4-10 место – сертификаты на 15 подъемов; • 11-15 место – сертификат на услуги номиналом 1 000 рублей, которые можно потратить на услуги катания и оборудования нашего комплекса. #солнечнаядолина #sunnyvalley #solidol #челябинск #екатеринбург

ГОРЯЩИЕ ТУРЫ МИНСК 08.12.2016
Лайки: 2 638
Комментарии: 246
Репосты: 1 741
Всего реакций: 4 625
Вовлеченность на пост: 28,71

😃 Разыгрываем тур на двоих во Вьетнам🌴🌴🌴 😈 🍷 ✔ Для участия нужно вступить в нашу группу и сделать репост данной записи. ✔ Закрепить запись у себя на стене ⛔ 🔥Итоги 30 декабря! Всем участникам конкурса СКИДКА на все наши услуги😊💵

Буковель 07.12.2016
Лайки: 2 522
Комментарии: 4
Репосты: 294
Всего реакций: 2 820
Вовлеченность на пост: 2,33

Что правда, то правда bit.ly/startBuka

База отдыха "Туристическая деревенька Экотель" 01.12.2016
Лайки: 720
Комментарии: 25
Репосты: 559
Всего реакций: 1 304
Вовлеченность на пост: 12,32

В честь ПЕРВОГО месяца ЗИМЫ мы решили объявить наш СУПЕР-РОЗЫГРЫШ! С СУПЕР-ПРИЗОМ - бесплатным проживанием в одном из наших Русских домиков!!! Правила просты: 1) Вступить в нашу группу https://vk.com/ecotel_kirillov 2) Сделать перепост ЭТОЙ записи к себе на страничку(нажать на "сердечко" - "мне нравится" и значок "рассказать друзьям"). 3) Не удалять эту запись до конца РОЗЫГРЫША! 4) Через 3 недели, в преддверии католического Рождества узнать РЕЗУЛЬТАТЫ - победитель будет выбран случайным образом из числа поделившихся записью. СТАРТУЕМ!!! PS: для тех, кто не хочет ждать результатов - наши двери открыты уже СЕЙЧАС! #Экотель #БазаОтдыха #Кириллов #ecotel #ecotelkirillov +7921-601-89-94, +7921-530-77-00

KupiBilet.ru – дешевые авиабилеты здесь! 13.12.2016
Лайки: 502
Комментарии: 572
Репосты: 582
Всего реакций: 1 656
Вовлеченность на пост: 6,49

Итак, друзья! Мы обещали вам новогодний конкурс с крутым подарком - ПЛАНШЕТОМ, и вот, наконец-то запускаем его! Правила очень просты: 1. Вступи в нашу группу 2. Сделай репост записи (поделись с друзьями) 3. Оставь в комментариях свой порядковый номер. (Например, если перед вами комментарий с цифрой 2 - вы должны написать номер 3, и так далее) Готово! Ждем результатов! Победителю достанется планшет ASUS Zenpad C7 Победителя определим с помощью генератора случайных чисел 28 декабря https://ok.ru

Coral Travel 04.12.2016
Лайки: 644
Комментарии: 15
Репосты: 17
Всего реакций: 676
Вовлеченность на пост: 0,47

http://www.coral.ru/

Coral Travel 22.12.2016
Лайки: 445
Комментарии: 19
Репосты: 21
Всего реакций: 485
Вовлеченность на пост: 0,34

В Сахаре выпал снег!☀❄ 19 декабря в одном из самых жарких мест на земле выпал снег! Это редкое природное явление длилось недолго, снег пролежал около суток, но вид того, как белое покрывало покоится на красных песчаных дюнах, поистине поражает воображение! За все время наблюдений снег в Сахаре выпадал два раза. Впервые это произошло 18 февраля 1979 года - тогда снежная буря длилась около получаса. Кстати, посмотреть на величайшую пустыню вы можете, отправившись в Тунис! ↪http://www.coral.ru/m

Coral Travel 02.12.2016
Лайки: 412
Комментарии: 0
Репосты: 17
Всего реакций: 429
Вовлеченность на пост: 0,3

http://www.coral.ru

ANEX TOUR (Официальная группа) 06.12.2016
Лайки: 366
Комментарии: 4
Репосты: 17
Всего реакций: 387
Вовлеченность на пост: 0,98

Кажется, на этом кадре определённо не хватает меня

Airbnb 26.12.2016
Лайки: 119 837
Комментарии: 4 019
Репосты: 9 458
Всего реакций: 133 314
Вовлеченность на пост: 2,86

AIRBNB TRADITION No. 71: Holiday parties for fuzzy friends. For a chance to be featured, show us how your pets are getting into the holiday spirit by commenting below and using #AirbnbPets. Photo cred: Candy Higginbotham

Airbnb 28.12.2016
Лайки: 106 484
Комментарии: 1 174
Репосты: 3 090
Всего реакций: 110 748
Вовлеченность на пост: 2,37

AIRBNB TRADITION No. 73: Make new friends. If you're enjoying the holiday with a brand new bestie like Samson the dog, show us in the comments with #Airbnb. IG photo cred: @wfstr

Airbnb 17.12.2016
Лайки: 85 012
Комментарии: 868
Репосты: 1 440
Всего реакций: 87 320
Вовлеченность на пост: 1,9

Not only does Jenelle have the prettiest tree in the neighborhood, she has one of the most special trees. Hanging from one of the branches is an ornament commemorating the day she and her fiancé got engaged in a Vermont Airbnb, making every day of the holiday a celebration of love. Share your holiday decorations and stories with us in the comments using #Airbnb.

Airbnb 31.12.2016
Лайки: 70 602
Комментарии: 1 272
Репосты: 3 132
Всего реакций: 75 006
Вовлеченность на пост: 1,6

AIRBNB TRADITION No. 05: Have a non-traditional New Years Eve. Share how you’re celebrating New Year’s Eve in the comments below using #Airbnb for a chance to be featured. IG photo credit: @kylefinndempsey

Airbnb 21.12.2016
Лайки: 61 616
Комментарии: 894
Репосты: 3 197
Всего реакций: 65 707
Вовлеченность на пост: 1,42

Veronica is celebrating the holidays Airbnb style by staying cozy. If you’re also posting up by a warm fire, use #Airbnb to share it with us in the comments below. IG photo cred: @siniciliya

Airbnb 20.12.2016
Лайки: 37 579
Комментарии: 546
Репосты: 0
Всего реакций: 38 125
Вовлеченность на пост: 2,59

AIRBNB TRADITION No. 42: Take cozy to new heights. If you never make it out of this bed, head to the medieval Blue Anchor Inn for a round of skittles (the bowling game, not the candy) or a few rounds of the strong and slightly sweet Spingo ale brewed down the hall. Share how you're getting cozy this holiday season with #Airbnb for a chance to be featured. Photo cred: @elishahartwig

Airbnb 04.12.2016
Лайки: 32 427
Комментарии: 307
Репосты: 0
Всего реакций: 32 734
Вовлеченность на пост: 2,28

Suspended high above the Point Reyes National Seashore, on the top floor of a vast estate, it's easy to feel like you're drifting away. Once you're ready, bring yourself back down to earth by picking and cooking some winter greens from the terraced gardens. For a broader view, click the link in our bio. Photo cred: @_candida

Airbnb 25.12.2016
Лайки: 31 922
Комментарии: 335
Репосты: 0
Всего реакций: 32 257
Вовлеченность на пост: 2,18

Look up to take in the ethereal Northern Lights, blink away the slowly drifting snowflakes, and listen for the gentle jingle of far away sleigh bells. It's no wonder Santa spends most of his year in the North Pole. Click the link in the bio to see the cozy inside of this cabin.

Airbnb 21.12.2016
Лайки: 30 290
Комментарии: 544
Репосты: 0
Всего реакций: 30 834
Вовлеченность на пост: 2,09

Wake up to the #wintersolstice in a modern cabin nestled beneath the Canadian Rockies. The only thing that could make your 180 degree view of the snow covered forest better is the hot chocolate heating up on the stove. Step into the glow of this cabin by tapping the link in our bio.

Airbnb 28.12.2016
Лайки: 29 687
Комментарии: 338
Репосты: 0
Всего реакций: 30 025
Вовлеченность на пост: 2,02

The end of rainy season brings Ticos out for long morning hikes in the mountains and laid-back days at the beach. Come down from your home in the clouds and join them. Photo cred: @stylemetwice

Disney Cruise Line 26.12.2016
Лайки: 725
Комментарии: 4
Репосты: 164
Всего реакций: 893
Вовлеченность на пост: 0,24

Merry Christmas to all... and to all a good night! #DisneyCruise https://t.co/1ahWabS1yh

Disney Cruise Line 14.12.2016
Лайки: 694
Комментарии: 28
Репосты: 154
Всего реакций: 876
Вовлеченность на пост: 0,24

Look who joined us onboard #DisneyCruise! See all the fun Mario Lopez and family had while exploring the ship: https://t.co/MdN2nzJO3T

Hotels.com 02.12.2016
Лайки: 168
Комментарии: 44
Репосты: 549
Всего реакций: 761
Вовлеченность на пост: 0,81

Escape the holiday chaos on a #TechieTravel weekend trip for two: just you + @Logitech's hands-free #ZeroTouch. RT… https://t.co/EwqBXiBehP

Airbnb 25.12.2016
Лайки: 625
Комментарии: 0
Репосты: 122
Всего реакций: 747
Вовлеченность на пост: 0,14

Where should Santa and the reindeer go for a little rest and relaxation? https://t.co/3udlS9LQpS

Hotels.com 09.12.2016
Лайки: 139
Комментарии: 51
Репосты: 539
Всего реакций: 729
Вовлеченность на пост: 0,77

Whether they come ⬇️ the chimney or through the door, you’ll get an alert while you #TechieTravel. RT to enter to w… https://t.co/Qu4wr0CfV9

Orbitz 23.12.2016
Лайки: 125
Комментарии: 2
Репосты: 5
Всего реакций: 132
Вовлеченность на пост: 0

You’ll fa la la la fall in love with this promo code: <a href="http://bit.ly/gpSavenow" class="ot-anchor">http://bit.ly/gpSavenow</a>

Travel Republic 31.12.2016
Лайки: 88
Комментарии: 4
Репосты: 10
Всего реакций: 102
Вовлеченность на пост: 0

<a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23HappyNewYear">#HappyNewYear</a> from the team at Travel Republic! Wishing our customers all the best for 2017.

Travelocity 02.12.2016
Лайки: 82
Комментарии: 1
Репосты: 1
Всего реакций: 84
Вовлеченность на пост: 0

Explore Italy and discover hidden jewels like Manarola nestled in the cliffs of the Riviera. <a href="http://travelocity.us/2ghGg7Y" class="ot-anchor">http://travelocity.us/2ghGg7Y</a>

Expedia 23.12.2016
Лайки: 75
Комментарии: 5
Репосты: 2
Всего реакций: 82
Вовлеченность на пост: 0

Explore some of Scotland&#39;s most stunning mountains and rugged coastlines, search for Nessie, and enjoy the whisky as you head North: <a href="http://bit.ly/2h5mjG2" class="ot-anchor">http://bit.ly/2h5mjG2</a> <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23OMGB">#OMGB</a>

Travelocity 22.12.2016
Лайки: 76
Комментарии: 0
Репосты: 2
Всего реакций: 78
Вовлеченность на пост: 0

Secluded white sand beaches and salt water pools exclusively <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23thereforyou">#thereforyou</a> at Occidental at Xcaret Destination <a href="http://travelocity.us/2i32hIS" class="ot-anchor">http://travelocity.us/2i32hIS</a>

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.