Розничная торговля – Еда, Июль 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
4 196 927 22
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
21,63% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 187 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Pinta Bar Grill Среднее время ответа: 278 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 2
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,51 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,42 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Domino's Pizza + 2 475 377
McDonald's + 782 361
KFC + 405 733
McDonald's + 265 670
Pizza Hut + 211 323
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
McDonald's 66 394 361
0,02
KFC 42 017 673
0,65
Starbucks 36 425 890
0
Pizza Hut 28 229 362
0,03
Subway 25 579 350
0,01
Dunkin' Donuts 13 756 229
0,03
Domino's Pizza 13 264 063
0,04
0,04
McDonald's 10 511 440
0,05
Taco Bell 10 442 472
McDonald's 05.07.2016
Лайки: 576 130
Комментарии: 53 037
Репосты: 24 562
Всего реакций: 653 729
Вовлеченность на пост: 7,55

Dê um #Break no seu dia e venha experimentar a nova versão #McFlurry KITKAT.

McDonald's 05.07.2016
Лайки: 427 990
Комментарии: 29 735
Репосты: 6 467
Всего реакций: 464 192
Вовлеченность на пост: 5,36

Chegou a nova Batata Rústica do McDonald’s! Por apenas R$2,00 a mais na McOferta Média, a sua McFritas vira #BatataRústica. Aproveite que é por tempo limitado. bit.ly/BatataRústica

McDonald's 28.07.2016
Лайки: 384 130
Комментарии: 4 423
Репосты: 2 685
Всего реакций: 391 238
Вовлеченность на пост: 4,4

Crocantes por fora, macias por dentro e rústicas por inteiro. Por apenas R$ 2,00 a mais na McOferta Média, a sua McFritas vira #BatataRústica. Aproveite! bit.ly/BatataRústica

McDonald's 08.07.2016
Лайки: 354 903
Комментарии: 2 192
Репосты: 2 797
Всего реакций: 359 892
Вовлеченность на пост: 4,14

Frio pede cobertor e caminha quente. Quer dizer, pede sorvete e calda quente. #TáQuenteTáFrio, tá Caldo & Freddo! bit.ly/CaldoeFreddo

McDonald's 22.07.2016
Лайки: 351 614
Комментарии: 1 305
Репосты: 2 821
Всего реакций: 355 740
Вовлеченность на пост: 4,03

Aproveite que a promoção #AEraDaSelfieNoMc foi prorrogada e concorra a uma viagem para conhecer o novo parque de diversões do 20th Century Fox World na Malásia. Veja como participar em: http://bit.ly/AEraDaSelfieNoMc Promoção válida até 26/07/16 apenas para maiores de 18 anos.

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.