Красота и Здоровье, Июль 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
163 118 39
5 561 783 27
909 858 42
294 072 33
49 398 5
131 215 5
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
39,85% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
2 935 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
24,66% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
2 749 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
37,24% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
3 170 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
32,42% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
669 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
39,56% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 626 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
0% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
0 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
SPLAT Среднее время ответа: 841 мин. Response Rate: 74% AMIQ: 72
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Arabian Oud Среднее время ответа: 1 769 мин. Response Rate: 74% AMIQ: 19
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Golden Rose Среднее время ответа: 933 мин. Response Rate: 68% AMIQ: 62
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
MaybellineNewYorkDE Среднее время ответа: 449 мин. Response Rate: 67% AMIQ: 2
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Garnier Deutschland Среднее время ответа: 2 409 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 3
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,42 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,25 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,22 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,14 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
2,27 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
1,42 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,45 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,38 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,49 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,38 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,13 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,1 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Eisenberg Paris + 690 942
MAC Cosmetics + 323 463
CHANEL + 320 352
Avon + 269 381
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Dove 26 538 833
0
L'Oréal Paris 23 630 984
0
NIVEA 18 766 596
0,63
CHANEL 17 030 149
0,01
Avon 16 624 842
0
Sunsilk 16 174 433
0,06
MAC Cosmetics 15 389 066
0,04
Dior 15 288 891
0,14
SEPHORA 14 441 615
0,04
Eisenberg Paris 11 641 762
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
CHANEL + 744 432
Dior Official + 463 078
Sephora + 412 060
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
2,53
CHANEL 14 117 131
1,58
Dior Official 11 036 345
3,64
M∙A∙C Cosmetics 10 844 712
7,88
1,48
Sephora 8 221 653
2,27
0,64
GIVENCHY 6 078 553
7,83
4,14
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
CHANEL + 90 216
Dior + 62 888
MACcosmetics + 25 908
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,07
CHANEL 12 263 268
0,04
Dior 6 761 827
0,04
Yves Saint Laurent 3 752 657
0,04
MACcosmetics 1 239 851
0,15
0,06
LANVIN 390 102
0,11
0,03
Clinique 321 219
0,13
Estée Lauder 302 378
0,04
Old Spice 223 932
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
AXE Russia + 29 375
Old Spice + 13 036
CHANEL + 9 556
Dove US + 5 721
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,41
CHANEL 588 381
0,25
Old Spice 574 055
0,38
MAC Cosmetics 311 524
0,13
Christian Dior 275 293
0,22
MaybellineTvES 261 704
0,75
Maybelline FR 230 409
5,71
AXE Russia 193 822
0,17
0,11
Dolce & Gabbana 133 867
0,15
LUSH 133 192
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Sephora + 39 333
Christian Dior + 16 870
The Body Shop UK + 15 092
Dolce & Gabbana + 3 523
CHANEL + 1 836
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Sephora 5 036 100
0
Christian Dior 2 525 381
0,01
CHANEL 2 197 879
0,02
Dolce & Gabbana 1 049 058
0
Dove UK 748 169
0,01
0,01
Always. Между нами девушками 08.07.2016
Лайки: 98 798
Комментарии: 931
Репосты: 961
Всего реакций: 100 690
Вовлеченность на пост: 15,19

Давайте поддержим молодых девушек всего мира, занимающихся спортом! Выкладывай свое спортивное фото, а лучше сразу с подругами 😊 Продолжай играть #какдевчонка!

Я люблю Max Factor 19.07.2016
Лайки: 16 246
Комментарии: 114
Репосты: 235
Всего реакций: 16 595
Вовлеченность на пост: 2,91

Что может сделать взгляд более выразительным, чем густые, пушистые ресницы? Благодаря формуле и специальной щеточке, Voluptuous False Lash Effect увеличивает объем ресниц до пяти раз!

Always. Между нами девушками 04.07.2016
Лайки: 12 158
Комментарии: 7
Репосты: 118
Всего реакций: 12 283
Вовлеченность на пост: 1,85

#alwayskz #Какдевчонка Сколько раз ты слышала комментарий «Такой вид спорта не для девочек» или «Девочка должна быть милой, а не сильной и всегда уступать!». Долой все стереотипы и предрассудки! Ничто не должно мешать современной девушке быть уверенной в себе и достигать высоких результатов! Международная кампания Like a Girl бренда Always призвана усилить веру девушек в себя и свои возможности! Заниматься спортом, вести активный образ жизни, мечтать и достигать поставленных целей - это то, что ты можешь, то, чего ты достойна!

Maybelline New York 13.07.2016
Лайки: 8 328
Комментарии: 0
Репосты: 307
Всего реакций: 8 635
Вовлеченность на пост: 9,02

Макияж - это не просто косметика, это самовыражение! Не ограничивать себя ни в чем, быть уверенным в своих силах! Make IT Happen -это индивидуальный призыв к действию. К кому - решаешь ты. Вдохновись историями на Официальном сайте Maybelline NY! http://vk.cc/5nDsm4 и расскажи нам свою. С 08.07 по 05.08: 1) Сделай селфи, которое будет олицетворять твое достижение; 2) Выложи его в альбом “Make It Happen Истории” группы Maybelline NY во Вконтакте и расскажи свою историю под фотографией; 3) Подписывайся на группу ВКонтакте и на другие каналы Maybelline NY Russia и следи за обновлениями в инстаграме @stolyarovpro. Экспертное жюри выберет 5 самых вдохновляющих историй, авторы которых получат индивидуальную консультацию от официального визажиста Maybelline NY в России Юры Столярова, а самая Make It Happen девушка станет героиней выпуска Макияжа в большом городе. Нет истории? Самое время начать действовать!

Pantene Pro-V 13.07.2016
Лайки: 6 718
Комментарии: 46
Репосты: 99
Всего реакций: 6 863
Вовлеченность на пост: 0,86

Тонкий, лишенный объема хвост – показатель слабых, безжизненных волос. Но с Pantene Pro-V "Густые и Крепкие" твоим волосам не страшен никакой хвост! Благодаря молекулам гистидина, средства коллекции Pantene Pro-V проникают глубоко в структуру каждого волоса, наполняя их силой от корней до самых кончиков. Попробуй прямо сейчас и наслаждайся роскошным объемом своих волос, даже если они собраны в хвост!

CHANEL 05.07.2016
Лайки: 306 093
Комментарии: 1 692
Репосты: 13 871
Всего реакций: 321 656
Вовлеченность на пост: 1,92

Fall-Winter 2016/17 Haute Couture show, presented today at the Grand Palais in Paris.

O Boticário 29.07.2016
Лайки: 296 698
Комментарии: 2 956
Репосты: 8 432
Всего реакций: 308 086
Вовлеченность на пост: 2,8

Onde muitos veem vinhos, a gente enxerga beleza. Foi assim que criamos Malbec, a primeira fragrância do Brasil feita a partir do álcool vínico macerado em barris de carvalho francês. Acredite na beleza você também. Porque você é a nossa inspiração. Saiba mais em http://boticar.io/2ahj7T5 *imagem meramente ilustrativa

O Boticário 26.07.2016
Лайки: 237 882
Комментарии: 3 995
Репосты: 6 992
Всего реакций: 248 869
Вовлеченность на пост: 2,26

O Boticário foi buscar uma técnica milenar para extrair a mais pura essência dos lírios e criar Lily, um eau de parfum que é pura sofisticação. Porque enquanto alguns veem flores, a gente enxerga beleza. E você é a nossa maior inspiração. Acredite na beleza você também. Saiba mais em http://bit.ly/2aj4Upy <3 *imagem meramente ilustrativa

L'Oréal Paris 26.07.2016
Лайки: 229 445
Комментарии: 1 136
Репосты: 1 707
Всего реакций: 232 288
Вовлеченность на пост: 3,29

O seu cabelo merece Imédia Excellence, há 10 anos a marca de maior confiança das brasileiras. bit.ly/sela-regenera-nutre

Avon 27.07.2016
Лайки: 170 236
Комментарии: 9 405
Репосты: 27 296
Всего реакций: 206 937
Вовлеченность на пост: 3,65

Chegou a nova máscara Big & Define Avon com poder triplo: separa, define e dá volume. #OQueTeDefine é o poder? Compre Agora: http://bit.ly/Big-and-Define

M∙A∙C Cosmetics 29.07.2016
Лайки: 307 111
Комментарии: 2 538
Репосты: 0
Всего реакций: 309 649
Вовлеченность на пост: 2,86

With over 200 shades and countless collections, M·A·C provides a colourful way to celebrate #NationalLipstickDay 😘 #Regram from @milkamireille in Mexico.

Anastasia Beverly Hills 17.07.2016
Лайки: 229 107
Комментарии: 709
Репосты: 0
Всего реакций: 229 816
Вовлеченность на пост: 2,17

#AnastasiaBrows @dianamaria_mua BROWS: #BrowDefiner in Dark Brown EYES: #ABHShadows Buon Fresco, Beauty Mark, Noir, Comfort & Sateen #anastasiabeverlyhills

Anastasia Beverly Hills 14.07.2016
Лайки: 221 065
Комментарии: 944
Репосты: 0
Всего реакций: 222 009
Вовлеченность на пост: 2,1

Beautiful @molliexjayne BROWS: #Dipbrow in Dark Brown EYES: Modern Renaissance palette LINER: Sigma ace liner in Legend LASHES: @lillylashes in Miami #anastasiabeverlyhills #modernrenaissance

Anastasia Beverly Hills 24.07.2016
Лайки: 186 946
Комментарии: 512
Репосты: 0
Всего реакций: 187 458
Вовлеченность на пост: 1,75

Beautiful look @oliviahaworth_makeup BROWS: #Dipbrow in Chocolate EYES: Modern Renaissance palette GLOW: Sun Dipped #glowkit LIPS: Gerard Cosmetics liquid lipstick in Serenity #anastasiabeverlyhills

Anastasia Beverly Hills 22.07.2016
Лайки: 181 300
Комментарии: 417
Репосты: 0
Всего реакций: 181 717
Вовлеченность на пост: 1,7

#AnastasiaBrows @sincerely_mels Using #Dipbrow in Medium Brown #anastasiabeverlyhills

Dove 01.07.2016
Лайки: 10 342
Комментарии: 10
Репосты: 2 645
Всего реакций: 12 997
Вовлеченность на пост: 6,95

They told her only skinny girls could dress well. See how blogger Jessica defined her own beauty. #MyBeautyMySay https://t.co/8LcFKsbExE

CHANEL 08.07.2016
Лайки: 8 188
Комментарии: 0
Репосты: 4 783
Всего реакций: 12 971
Вовлеченность на пост: 0,11

Making of the Fall-Winter 2016/17 #ChanelHauteCouture collection. #ChanelAteliers #pfw https://t.co/cXQWkir9pP

Dior 27.07.2016
Лайки: 7 419
Комментарии: 4
Репосты: 3 296
Всего реакций: 10 719
Вовлеченность на пост: 0,16

@Rihanna dishes about her design process in her interview available https://t.co/8ODHCM911G. #RihannaDior https://t.co/RE2ZLruWTd

CHANEL 06.07.2016
Лайки: 5 799
Комментарии: 0
Репосты: 2 929
Всего реакций: 8 728
Вовлеченность на пост: 0,07

Fall-Winter 2016/17 #ChanelHauteCouture show. View the full video on https://t.co/9YwkYjms9D #ChanelAteliers #pfw https://t.co/MSVFM36IRZ

Dove 01.07.2016
Лайки: 6 501
Комментарии: 2
Репосты: 1 596
Всего реакций: 8 099
Вовлеченность на пост: 4,33

They told her she was too pretty to fight. See how boxer Heather defined her own beauty. #MyBeautyMySay https://t.co/0TYW8105wK

AXE Russia 08.07.2016
Лайки: 16 396
Комментарии: 687
Репосты: 0
Всего реакций: 17 083
Вовлеченность на пост: 9,31

Бэкстейдж - https://youtu.be/OQ5KtYSTRc4 Подпишись на канал, чтобы не пропустить продолжение! http://goo.gl/5sRJTw Четверо блогеров встретились в Питере, чтобы снять проект, который перевернет представление о YouTube контенте. Что может пойти не так? Подписывайся на AXE Russia и смотри новые серии каждую пятницу! http://www.nighthero.ru/ http://vk.com/axerussia Макс +100500, Ник Черников, Илич из Little Big и Эльдар Бродвей попали в настоящее приключение. Что послужило виной? Белые Ночи? Атмосфера Питера? Или сами ребята? Подписывайся на AXE Russia и узнай первым! AXE Белые Ночи #AxeБелыеНочи

AXE Russia 01.07.2016
Лайки: 13 622
Комментарии: 508
Репосты: 0
Всего реакций: 14 130
Вовлеченность на пост: 8,59

Бэкстейдж - https://youtu.be/OQ5KtYSTRc4 Подпишись на канал, чтобы не пропустить продолжение! http://goo.gl/5sRJTw Отвар Спирулины со скидкой - http://goo.gl/xVuemN Четверо блогеров встретились в Питере, чтобы снять проект, который перевернет представление о YouTube контенте. Что может пойти не так? Подписывайся на AXE Russia и смотри новые серии каждую пятницу! http://www.nighthero.ru/ http://vk.com/axerussia Макс +100500, Ник Черников, Илич из Little Big и Эльдар Бродвей попали в настоящее приключение. Что послужило виной? Белые Ночи? Атмосфера Питера? Или сами ребята? Подписывайся на AXE Russia и узнай первым! AXE Белые Ночи Подписывайся на AXE Russia и смотри новые серии каждую пятницу! #AxeБелыеНочи

garnierFR 25.07.2016
Лайки: 6 326
Комментарии: 707
Репосты: 0
Всего реакций: 7 033
Вовлеченность на пост: 25,88

SkinActive lance son tout nouveau programme, un test produit de 24H dans la vie healthy et active de vos Youtubeuses préférées. Cette semaine pour l’épisode n°3, LUFY met au défi le nouveau Masque Tissu Hydra Bomb de la gamme Skin Active dans son quotidien. Va-t-elle l’adopter ? La nouvelle gamme Hydra Bomb aux extraits naturels de grenade et aux effets antioxydants, agit comme une protection pour votre peau: http://www.garnier.fr/soin-du-visage/... Testez vous aussi cette bombe d’efficacité, en tentant de gagner un des 100 produits sur :

AXE Russia 15.07.2016
Лайки: 5 730
Комментарии: 228
Репосты: 0
Всего реакций: 5 958
Вовлеченность на пост: 3,11

AXE Russia - http://goo.gl/xVuemN Подпишись на канал, дальше будет еще круче! http://goo.gl/5sRJTw Четверо блогеров встретились в Питере, чтобы снять проект, который перевернет представление о YouTube контенте. Что может пойти не так? Подписывайся на AXE Russia и смотри новые серии каждую пятницу! http://www.nighthero.ru/ http://vk.com/axerussia Макс +100500, Ник Черников, Илич из Little Big и Эльдар Бродвей попали в настоящее приключение. Что послужило виной? Белые Ночи? Атмосфера Питера? Или сами ребята? Подписывайся на AXE Russia и узнай первым! #AxeБелыеНочи

MaybellineNYRussia 18.07.2016
Лайки: 3 767
Комментарии: 56
Репосты: 0
Всего реакций: 3 823
Вовлеченность на пост: 3,39

На этой неделе в гостях у Юры Столярова и шоу Макияж в Большом городе Саша Спилберг! В новом выпуске Юра и Саша разбирают макияж глаз с использованием трех оттенков теней из палетки The Blushed Nudes. Создавайте множество образов вместе с Maybelline http://www.maybelline.com.ru/blushednudes Шаг 1 Нанеси гелевые тени Color Tattoo #50 как базу подушечками пальцев http://www.maybelline.com.ru/Products/Eye-Makeup/Eye-Shadow/Color-Tattoo-24h.aspx Шаг 2 Нанеси светло-серебристые тени из палетки The Blushed Nudes на все подвижное веко Шаг 3 Нанеси нежно розовые матовые тени из палетки The Blushed Nudes на внутренний угол глаза Шаг 4 Подчеркни центральную часть складки века глубоким серым оттенком из палетки The Blushed Nudes http://www.maybelline.com.ru/Products/Eye-Makeup/Eye-Shadow/Blushed_Nudes.aspx Шаг 5 Прокрась ресницы тушью Lash Sensational Интенсивный Черный http://www.maybelline.com.ru/Products/Eye-Makeup/Mascara/Lash_Sensational_Intense.aspx Шаг 6 Уложи брови тушью Brow Drama http://www.maybelline.com.ru/Products/Eye-Makeup/Brow-Liner/Brow-Drama.aspx Шаг 7 Накрась губы помадой Color Sensational в оттенке 250 http://www.maybelline.com.ru/Products/Lip-Makeup/Lip-Color/Hydra_Extreme.aspx

Sephora 29.07.2016
Лайки: 282
Комментарии: 8
Репосты: 13
Всего реакций: 303
Вовлеченность на пост: 0,01

Happy <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23NationalLipstickDay">#NationalLipstickDay</a>

CHANEL 07.07.2016
Лайки: 167
Комментарии: 12
Репосты: 32
Всего реакций: 211
Вовлеченность на пост: 0,01

Video of the Fall-Winter 2016/17 Haute Couture show.<br />See more photos on <a href="http://www.chanel.com/-fall-winter-2016-17-hc">www.chanel.com/-fall-winter-2016-17-hc</a>

Dolce & Gabbana 14.07.2016
Лайки: 163
Комментарии: 2
Репосты: 16
Всего реакций: 181
Вовлеченность на пост: 0,02

The <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23DGMaiolica">#DGMaiolica</a> print is a colourful interpretation of italian crafts for grown ups and little ones alike. <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23DGBambino">#DGBambino</a>

Christian Dior 04.07.2016
Лайки: 165
Комментарии: 1
Репосты: 11
Всего реакций: 177
Вовлеченность на пост: 0,01

Going back to where the story of Dior began, the Autumn-Winter 2016-2017 couture collection will be revealed at 30 avenue Montaigne, the original atelier of Monsieur Dior, today at 3pm Paris time. Discover the entire collection in real-time <a href="http://on.dior.com/coutureaw2016-17">on.dior.com/coutureaw2016-17</a>.

Sephora 01.07.2016
Лайки: 152
Комментарии: 7
Репосты: 8
Всего реакций: 167
Вовлеченность на пост: 0

What are Glotions? By combining moisturizing benefits with insta-illuminating effects, these two-in-one products deliver all over radiance whether you want to glow a little or a lot. Glow + Lotion = Glotion! Sephora PRO Makeup Artist, David Razzano, shares his top pick Glotion items! Products featured: Clarins Multi-Active Day Cream SPF 20 - All Skin Types - http://seph.me/295IbsL CLINIQUE Turnaround Daytime Revitalizing Moisturizer - http://seph.me/296CfQK Dr. Dennis Gross Skincare Instant Radiance Sun Defense Sunscreen Broad Spectrum SPF 40 - http://seph.me/295IiEz The Estée Edit by Estée Lauder Beam Team Hydrate + Glow - http://seph.me/298pWIv Dr. Jart + Illuminating BB Brush Broad Spectrum SPF 30 - http://seph.me/29iSVpM Peter Thomas Roth 24K Gold Pure Luxury Lift & Firm Prism Cream - http://seph.me/295RtZH

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.