Продукты питания, Декабрь 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
113 625 26
7 219 749 37
60 151 16
26 597 14
4 595 2
31 845 1
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
36,75% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 234 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
23,68% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 202 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
46,29% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 537 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
28,23% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 107 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
75% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
11 664 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
0% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
0 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Lay's Среднее время ответа: 451 мин. Response Rate: 74% AMIQ: 17
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Kibon Среднее время ответа: 788 мин. Response Rate: 69% AMIQ: 5
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Порте Торте Среднее время ответа: 274 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 3
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Thomas'Bagels España Среднее время ответа: 2 582 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Nutella France Среднее время ответа: 6 634 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,74 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,64 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,29 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,23 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
3,04 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
2,33 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,29 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,22 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
8,72 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
6,92 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,01 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,01 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
HERSHEY'S + 164 609
Indomie + 155 237
Betty Crocker + 95 638
Cacau Show + 91 622
Doritos + 89 698
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Oreo 42 564 778
0
Nutella 31 725 183
0
KitKat 25 778 328
0
Pringles 24 842 366
0
Skittles 23 735 597
1,99
0
Ferrero Rocher 20 509 767
0
Doritos 16 393 495
0
Tic Tac 15 671 386
0
Cadbury Dairy Milk 14 568 803
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Nutella + 47 871
Pringles + 24 775
OREO + 23 671
Lay's + 18 843
M&M'S + 18 295
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
OREO 2 147 345
1,58
Nutella 1 209 403
0
Lay's 408 438
2,14
Nutella 354 373
1,77
M&M'S 312 179
1,11
Pringles 309 208
4,14
0,82
Patchi 132 397
1,77
M&M's España 116 444
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
SNICKERS® + 2 588
Peak Milk + 2 545
KITKAT + 2 523
Pringles + 1 613
TruMoo Milk + 1 522
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Pringles 379 117
0,03
Skittles 368 223
0,02
KITKAT 346 850
0,05
SNICKERS® 288 172
0,04
Nutella 181 953
0
Plum Organics 179 294
0,29
0,07
0
Tasty Brand 44 741
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
mmschocolate 113 542
0,01
TheFazerGroup 39 270
0,18
Kinder Russia 34 076
0,13
KIT KAT 28 193
0
0
SnickersBrand 19 184
0
Gerber 17 933
0,51
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Nestlé. Здоровый выбор 03.12.2016
Лайки: 15 821
Комментарии: 66
Репосты: 3 897
Всего реакций: 19 784
Вовлеченность на пост: 2,03

Упражнение «планка» – настоящий универсал: укрепит мышцы всего тела и связки позвоночника, сделает прямой осанку, улучшит координацию и баланс и не потребует много времени. Не зря это упражнение входило в тренировочный план римских гладиаторов и древнегреческих атлетов. Специально для вас мы подготовили простую и понятную программу на 30 дней. Делайте репост, чтобы не потерять!

Milka 19.12.2016
Лайки: 10 588
Комментарии: 21
Репосты: 320
Всего реакций: 10 929
Вовлеченность на пост: 2,9

Чем больше новых #MilkaBubbles, тем больше озорства и предновогоднего настроения в доме! 🎄 А у вас? 😃 Заказывайте новые вкусы Milka — vk.cc/5QGIvz 🍫

Cini Minis 16.12.2016
Лайки: 9 358
Комментарии: 54
Репосты: 11
Всего реакций: 9 423
Вовлеченность на пост: 65,55

Выбираем новогодний костюм квадру! Ставь лайк, проголосуем. #ciniminis #безбашенныеквадры #завтракскорицей

Parmalat Россия 29.12.2016
Лайки: 5 675
Комментарии: 0
Репосты: 2 153
Всего реакций: 7 828
Вовлеченность на пост: 37,7

В Чехии и Словакии новый год не обходится без ароматного национального десерта – яблочного штруделя. Ингредиенты: 250 г муки, 1 яйцо, 150 г сливочного масла, 1 ч. л. уксуса, 1 кг яблок, 80 г сахара, 30 г изюма, 100 г хлебных крошек, корица молотая, цедра лимона – по вкусу. Приготовление: 1. Муку просейте, затем влейте в нее взбитое с 6 ст. л. теплой воды яйцо, 1 ст. л. растопленного масла, уксус, добавьте соль и замесите мягкое блестящее тесто. Скатайте в шар и оставь на 30 минут, накрыв влажной тканью. 2. Разрежьте тесто пополам, каждую половину раскатайте на подпыленном мукой льняном полотенце. Растяните тесто от центра во все стороны, стараясь не порвать, сбрызните растопленным маслом, уложите на него слой очищенных и нарезанных яблок, посыпьте сахаром, корицей, промытым изюмом, измельченной цедрой и обжаренными в 30 г масла хлебными крошками. 3. Приподнимая край полотенца, скатайте тесто в рулет. Перенесите на противень и выпекайте в умеренно нагретой духовке 30 минут, время от времени смазывая маслом. Готовый штрудель охладите и разрежьте на ломтики. Подавай к столу, украсив по вкусу. Например, орешками, веточками мяты, корицей или сахарной пудрой.

Milka 23.12.2016
Лайки: 6 414
Комментарии: 21
Репосты: 174
Всего реакций: 6 609
Вовлеченность на пост: 1,75

Подарите близким нежность! #Milka в лимитированной новогодней упаковке порадует каждого 😉

Mundo Fini 29.12.2016
Лайки: 634 942
Комментарии: 8 596
Репосты: 3 881
Всего реакций: 647 419
Вовлеченность на пост: 13,24

O ano novo está chegando e nós adoramos seguir algumas tradições, mas sempre no melhor estilo Fini. Qual produto Fini combina mais com seu réveillon? Escolha pela reação!

Cadbury Dairy Milk SILK - Have you felt Silk lately? 21.12.2016
Лайки: 535 029
Комментарии: 1 683
Репосты: 2 241
Всего реакций: 538 953
Вовлеченность на пост: 10,44

With every bar of Silk, get a free coffee treat at Café Coffee Day. Hurry, stock is in stores now. So grab your Silk today. #SilkCoffeeTreat T&C's applicable: http://bit.ly/SilkTreat. Available only on Silk plain 60g, Silk Roast Almond & Silk Fruit & Nut 55g.

Indomie 22.12.2016
Лайки: 335 775
Комментарии: 262
Репосты: 39
Всего реакций: 336 076
Вовлеченность на пост: 13,14

Tetap semangat untuk meraih cita-cita adalah hadiah terbaik untuk merayakan Hari Ibu. Saksikan seberapa besar peran Ibu, dalam “Kisah 10,357” di YouTube Channel Indomie: http://bit.ly/2icTsPZ

Sadia 02.12.2016
Лайки: 279 352
Комментарии: 3 324
Репосты: 9 798
Всего реакций: 292 474
Вовлеченность на пост: 8,19

Inspire-se com o Jamie Oliver para fazer uma ceia de Natal ainda mais gostosa! O Peru, preparado pelo chef, já vem temperado e recheado com farofa, prontinho para um toque mágico e especial na sua noite. Com essa receita, até o Papai Noel vai desistir de entrar pela chaminé e vai tocar a campainha para se sentar à mesa!

Cacau Show 09.12.2016
Лайки: 192 144
Комментарии: 2 379
Репосты: 3 569
Всего реакций: 198 092
Вовлеченность на пост: 2,27

O Natal tem essa magia que proporciona as sensações mais gostosas de uma só vez. É assim com o Panettone Brigadeiro e o Panettone Mousse de Chocolate. A massa tradicional, com gotas de chocolate e cobertura de chocolate, e recheios para surpreender seu amigo secreto.

Nutella 24.12.2016
Лайки: 25 901
Комментарии: 58
Репосты: 0
Всего реакций: 25 959
Вовлеченность на пост: 2,16

Decorating your house for the #holidays just got a little sweeter.

Nutella 16.12.2016
Лайки: 23 688
Комментарии: 191
Репосты: 0
Всего реакций: 23 879
Вовлеченность на пост: 2,01

The case of creating happy moments in the morning has a simple solve – #Nutella.

Nutella 27.12.2016
Лайки: 23 200
Комментарии: 60
Репосты: 0
Всего реакций: 23 260
Вовлеченность на пост: 1,93

The trick to getting your kid’s breakfast to disappear? Just add #Nutella and abracadabra!

Nutella 19.12.2016
Лайки: 21 565
Комментарии: 65
Репосты: 0
Всего реакций: 21 630
Вовлеченность на пост: 1,81

Gift something sweet this season, whether it’s uninterrupted family time or a favorite Nutella&GO! flavor. #Nutella

Nutella 21.12.2016
Лайки: 20 894
Комментарии: 52
Репосты: 0
Всего реакций: 20 946
Вовлеченность на пост: 1,75

Here’s to spreading #holiday cheer, from decorating the tree to savoring a festive hazelnut smear.

Toblerone 27.12.2016
Лайки: 541
Комментарии: 266
Репосты: 1 845
Всего реакций: 2 652
Вовлеченность на пост: 7,54

We’re keeping it simple. Just RT & Follow us for your chance to win #TobleroneTuesday https://t.co/fzlZ9P6ze3

Toblerone 13.12.2016
Лайки: 509
Комментарии: 229
Репосты: 1 856
Всего реакций: 2 594
Вовлеченность на пост: 7,45

Fancy getting your hands on this? Simply RT & Follow us for your chance to win #TobleroneTuesday https://t.co/Kze7fo4Hvw

KIT KAT España 27.12.2016
Лайки: 1 240
Комментарии: 32
Репосты: 709
Всего реакций: 1 981
Вовлеченность на пост: 4,15

Si quieres tomarte un respiro de todo esto, abre la imagen 😎 https://t.co/bsarzv0wTT

M&M´s España 01.12.2016
Лайки: 241
Комментарии: 137
Репосты: 791
Всего реакций: 1 169
Вовлеченность на пост: 4,98

¿Buscando regalo para tu amigo invisible? Haz RT y podrás ganar uno de los 3 packs dobles de DISPENSADORES que sort… https://t.co/QSicVvK2BA

M&M´s España 07.12.2016
Лайки: 383
Комментарии: 82
Репосты: 574
Всего реакций: 1 039
Вовлеченность на пост: 4,34

Si este año has sido un angelito 👉 RT Si no te has portado del todo bien 👉 ME GUSTA ¡Sorteamos 15 bolsitas de M&M's… https://t.co/sHoimgcgxq

Ferrero Rocher 10.12.2016
Лайки: 5 447
Комментарии: 214
Репосты: 0
Всего реакций: 5 835
Вовлеченность на пост: 2493,59

#награждайтедостойных

Fiesta Ferrero 15.12.2016
Лайки: 2 368
Комментарии: 350
Репосты: 0
Всего реакций: 2 785
Вовлеченность на пост: 327,26

BASTA IL GUSTO DI FIESTA PER RIACCENDERE IL RITMO, ANCHE DURANTE LA LEZIONE PIÙ IMPEGNATIVA.

Fiesta Ferrero 15.12.2016
Лайки: 95
Комментарии: 9
Репосты: 0
Всего реакций: 117
Вовлеченность на пост: 13,75

BASTA IL GUSTO DI FIESTA PER RIACCENDERE IL RITMO, ANCHE DURANTE LA LEZIONE PIÙ IMPEGNATIVA.

Kinder Russia 06.12.2016
Лайки: 58
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 60
Вовлеченность на пост: 0,18

ellaskitchen 05.12.2016
Лайки: 40
Комментарии: 7
Репосты: 0
Всего реакций: 49
Вовлеченность на пост: 5,5

This Christmas, Ella's Kitchen has teamed up with Save the Children to present Ella’s Christmas Jumpers in support of Christmas Jumper Day on Friday 16th December 2016! With the help of 8 little ones and a favourite festive tune, Ella’s Kitchen are encouraging mums, dads and most importantly, little one’s to get involved and sign up http://bit.ly/SavetheChildrenCJD Pssst! Don’t forget to tap for sound!

KIT KAT 24.12.2016
Лайки: 66
Комментарии: 1
Репосты: 2
Всего реакций: 69
Вовлеченность на пост: 0

7 continents in 24 hours!<br />A well-earned break helps him through the night!<br /><a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23mybreak">#mybreak</a>

KIT KAT 22.12.2016
Лайки: 61
Комментарии: 2
Репосты: 2
Всего реакций: 65
Вовлеченность на пост: 0

🎶 Breakin’ around the Christmastree! 🎶 <br />Have a happy holiday break everyone! <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23mybreak">#mybreak</a>

KIT KAT 16.12.2016
Лайки: 31
Комментарии: 1
Репосты: 2
Всего реакций: 34
Вовлеченность на пост: 0

Have A Break This Christmas! #mybreak 🎅 🎄 🍫 🎁

Bimbo España 04.12.2016
Лайки: 5
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 5
Вовлеченность на пост: 0,76

¿Un <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23S%C3%A1ndwich">#Sándwich</a> Club sin salir de casa? ¡Claro! Así de fácil: <a href="http://ow.ly/GQjn306CHq3" class="ot-anchor">http://ow.ly/GQjn306CHq3</a> Paula-Con las Zarpas <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23Receta">#Receta</a> <a href="http://ow.ly/i/pr1rg" class="ot-anchor">http://ow.ly/i/pr1rg</a>

Bimbo España 12.12.2016
Лайки: 3
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 3
Вовлеченность на пост: 0,46

Comida rápida no es sinónimo de poco saludable. <br />¡Tomad nota de estas 15 <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23recetas">#recetas</a> de <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23s%C3%A1ndwiches">#sándwiches</a> nutritivos y sanos! Gurmé

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.