Финансы, Октябрь 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
38 153 31
1 359 276 30
68 815 65
4 724 8
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
39,29% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
841 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
36,57% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 080 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
39,33% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
502 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
40,71% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
5 165 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
QIWI Russia Среднее время ответа: 84 мин. Response Rate: 75% AMIQ: 953
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Юнистрим Среднее время ответа: 5 436 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 3
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Qiwi Russia Среднее время ответа: 72 мин. Response Rate: 76% AMIQ: 15
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
QiwiRussia Среднее время ответа: 16 606 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,47 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,33 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,47 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,32 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,11 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,05 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,85 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,63 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
YES BANK + 272 956
BDO Unibank + 227 572
GTBank + 137 091
Santander Brasil + 136 859
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Visa 20 515 569
0
Mastercard 14 351 934
0,33
Itaú 8 481 563
0,13
0,71
Western Union 6 631 003
0,06
LIC India Forever 5 699 324
0,02
HDFC Life 5 470 286
0,1
PayPal 5 181 094
0,12
Bradesco 5 006 293
1,58
ICICI Bank 4 801 867
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
MarketWatch + 37 633
paysafecard + 17 887
Сбербанк + 13 365
MoneyGram + 11 242
PayPal + 8 758
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
MarketWatch 3 068 124
0,01
0,01
0,03
PayPal 417 214
0,17
Visa 346 017
0,02
MoneyGram 219 629
0,04
Square 198 203
0,04
paysafecard 144 953
0,42
0,01
QAZKOM 78 414
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Альфа-Банк Россия 12.10.2016
Лайки: 30 806
Комментарии: 1 423
Репосты: 7 119
Всего реакций: 39 348
Вовлеченность на пост: 54,34

Аттеншн, друзья! Мы в Альфа-Банке сделали молодежную карту #NEXT с крутыми дизайнами, удобным приложением с чатом, браслетом для магической бесконтактной оплаты и скидки…много скидок у самых классных партнеров! Подробности тут: goo.gl/y4PkcA Наша команда сама так, не побоимся этого слова - прётся - от этой карты, что решила обрадовать 25 счастливчиков и вручить им суперклассные призы! Для того, чтобы стать обладателем новенького iPhone 7 или, скажем, камеры GoPro Hero 4 нужно: 1) Подписаться на сообщество [club23242408|Альфа-Банк] 2) Поделиться этой записью в своем аккаунте Везунчиков 25 октября в 17.00 по мск в прямом эфире определит судьба в лице генератора случайных чисел. Желаем удачи! #alfanext #mastercard Подробные правила можно посмотреть в прикрепленном документе.

Сбербанк 04.10.2016
Лайки: 16 623
Комментарии: 999
Репосты: 1 290
Всего реакций: 18 912
Вовлеченность на пост: 1,21

Встречайте Apple Pay в Сбербанке: простой и безопасный способ оплаты ваших покупок в магазинах, приложениях и интернете. Сервис работает очень просто: добавьте свою карту [club51742505|Mastercard] к Apple Pay в приложении Сбербанк Онлайн или в приложении Wallet на вашем устройстве и оплачивайте покупки одним касанием. Подробнее — на сайте: https://vk.cc/5FQscY

Сбербанк 27.10.2016
Лайки: 8 188
Комментарии: 164
Репосты: 231
Всего реакций: 8 583
Вовлеченность на пост: 0,54

Сделай свою жизнь проще — с молодежной картой Visa Сбербанка. К примеру, чтобы вернуть приятелю пару сотен, взятые в долг, достаточно знать лишь номер его телефона и отправить SMS-команду на наш бесплатный номер 900. А пополнить баланс собственного телефона еще легче: в SMS без лишних слов указываешь только сумму. Узнай, что еще даст тебе наша молодежная карта и оформи заявку: http://sber.me/?p=J6I

QAZKOM 03.10.2016
Лайки: 2 339
Комментарии: 1 481
Репосты: 1 352
Всего реакций: 5 172
Вовлеченность на пост: 32,15

Объявляем запуск второго розыгрыша. Условия, как и прежде просты. Выигрывайте свой iPhone 7! Кстати, у нас проходит ещё одна акция "Кредит за 1% от Kazkom"! Подробнее на: http://bit.ly/2c2Aok7 Что нужно сделать. 1. Подписаться на нашу страничку https://vk.com/kazkom_bank 2. Сделать репост этой публикации (нажать "Мне нравится" и "Поделиться") 3. Написать в комментарии: #iPhone7 от #Kazkom Условия и призы: 1. На кону 3 смартфона iPhone 7, каждый будет разыгран в конце следующих месяцев: сентябрь, октябрь, ноябрь 2. В последний день каждого из указанных месяцев будет выбираться победитель месяца методом случайных чисел в присутствии тиражной комиссии Банка 3. Даты объявления победителя за прошедший месяц: 30 сентября, 31 октября, 30 ноября 2016 года. 4. Участники, которым не посчастливилось выиграть в прошлом месяце, могут попробовать выиграть в следующем. Один участник может выиграть только один приз. 5. Награждение победителей будет проходить в период с 5 по 20 декабря 6. Розыгрыш проходит только среди жителей Казахстана. Если победитель на момент жеребьевки не будет состоять в группе и/или на его стене не будет данного поста, победителем будет объявлен следующий по очередности участник жеребьевки, соответствующий требованиям конкурса К участию не допускаются: 1) Участники, которые одновременно участвуют в 5 и более конкурсах, и состоят в группах по наборам голосов, комментариев и репостов 2) Участники, использующие не свои личные аккаунты или аккаунты не существующих людей 3) Сотрудники Банка

Сбербанк 05.10.2016
Лайки: 3 471
Комментарии: 180
Репосты: 1 302
Всего реакций: 4 953
Вовлеченность на пост: 0,32

Получите больше при возврате налогов: если вы купили квартиру после 1 января 2014 года, то налоговый вычет по ней можете оформить не только вы сами, но и любой человек, указанный в договоре купли-продажи, а также ваш муж или ваша жена. Причем необязательно, чтобы их имя стояло в договоре. Таким образом, сумму вычета легко увеличить до 260 000 рублей на каждого. Подайте заявку через онлайн-сервис Сбербанка: пришлите фото документов, а налоговый консультант сделает все остальное — и вскоре вы получите деньги на карту. Узнайте, как это работает: https://vozvrat-nalogov.online/

ICICI Bank 10.10.2016
Лайки: 171 172
Комментарии: 586
Репосты: 1 714
Всего реакций: 173 472
Вовлеченность на пост: 3,62

ICICI Bank wishes you a very Happy Dussehra!

Itaú 05.10.2016
Лайки: 136 422
Комментарии: 4 500
Репосты: 29 660
Всего реакций: 170 582
Вовлеченность на пост: 2,02

Dica: aumente o som! 🎤 "Leia para uma criança. Leia para mim. Todo mundo lendo junto é divertido sim.." 🎼 ;-) Existem vários jeitos de ler para uma criança. O melhor deles é o seu. Assista!

ICICI Bank 01.10.2016
Лайки: 162 410
Комментарии: 357
Репосты: 2 585
Всего реакций: 165 352
Вовлеченность на пост: 3,45

He redefined history. He set India free. This Gandhi Jayanti, make better choices for a better future.

SCB Thailand 25.10.2016
Лайки: 144 058
Комментарии: 2 754
Репосты: 5 320
Всего реакций: 152 132
Вовлеченность на пост: 4,89

ในหลวงในดวงใจนิรันดร์...เชิญร่วมลงนามถวายอาลัยพระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช ได้ที่ http://www.kingrama9remembrance.scb/ #KingBhumibol

ICICI Bank 21.10.2016
Лайки: 117 929
Комментарии: 441
Репосты: 348
Всего реакций: 118 718
Вовлеченность на пост: 2,48

Your bank details are your secrets! Abstain from sharing any private account details over the phone or via email, as pretentious fraudsters might misuse such information.

Сбербанк 04.10.2016
Лайки: 730
Комментарии: 120
Репосты: 299
Всего реакций: 1 149
Вовлеченность на пост: 0,16

Встречайте Apple Pay в Сбербанке: простой и безопасный способ оплаты покупок в магазинах, приложениях и интернете:… https://t.co/SNiI4HUoX0

Mastercard News 20.10.2016
Лайки: 494
Комментарии: 5
Репосты: 353
Всего реакций: 852
Вовлеченность на пост: 1,07

NEWS: @GroupEcobank & Mastercard sign MoU to launch #MasterpassQR to 33 African markets https://t.co/Ygm89YxtqG https://t.co/f0RKkvXLqJ

Mastercard News 24.10.2016
Лайки: 657
Комментарии: 4
Репосты: 105
Всего реакций: 766
Вовлеченность на пост: 0,96

"Go all in and have faith in the future of commerce" - @lmatthews23 believes merchants should invest in messenger p… https://t.co/01GCgUR6ht

Visa 02.10.2016
Лайки: 467
Комментарии: 23
Репосты: 85
Всего реакций: 575
Вовлеченность на пост: 0,17

From jerseys to front row seats, choose Visa to click, tap, dip, or swipe your way to kickoff. Visa. Everywhere You… https://t.co/OVAvKSkdOU

paysafecard 31.10.2016
Лайки: 509
Комментарии: 14
Репосты: 47
Всего реакций: 570
Вовлеченность на пост: 0,39

Hey @FalleNCS, we really like that idea. <3 So we double the amount, Deal? https://t.co/aPSwcNteDo

Sberbank 17.10.2016
Лайки: 3 509
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 3 509
Вовлеченность на пост: 24,06

С Apple Pay вам не нужно носить с собой карту или наличные — просто поднесите к платежному терминалу свой любимый гаджет.

QAZKOM 21.10.2016
Лайки: 838
Комментарии: 27
Репосты: 0
Всего реакций: 865
Вовлеченность на пост: 60,92

Позвольте представить вам банк QAZKOM. Мы давно знакомы. Однако новое написание уже привычного имени Казкоммерцбанка вы видите впервые. Банк был основан 21 октября 1991 года группой выпускников экономических вузов. В качестве логотипа они выбрали желтый круг солнца в синем квадрате неба. Теперь, четверть века спустя, в банк пришла новая команда со своим видением и новой стратегией. Чтобы соответствовать духу времени и вашим новым потребностям, банк начал меняться. Новый QAZKOM станет чемпионом простоты и скорости, предложив самые современные финансовые технологии для решения ваших задач. Он сам «придет» в ваш смартфон или планшет и по-прежнему будет встречать вас в своих отделениях и банкоматах. Он будет менее солидным, более демократичным и открытым, менее корпоративным, более розничным. Вместе с именем изменился и логотип банка: О меняется на Q — первую букву на «латинской» клавиатуре.

Тинькофф Банк 03.10.2016
Лайки: 551
Комментарии: 131
Репосты: 0
Всего реакций: 682
Вовлеченность на пост: 9,09

Оставьте онлайн-заявку на дебетовую или кредитную карту, ипотеку, страхование, откройте вклад. Все это на https://www.tinkoff.ru — и не нужно никуда ходить. Стать клиентом банка: https://goo.gl/3PjRWA

Тинькофф Банк 17.10.2016
Лайки: 222
Комментарии: 30
Репосты: 0
Всего реакций: 252
Вовлеченность на пост: 3,25

Олег Тиньков выступил на сессии «Финансовый рынок в 2026 году: вызовы для бизнеса и регулятора» на форуме инновационных финансовых технологий Finopolis 2016, который прошел 13-14 октября в Казани. Сессию модерировал Президент Сбербанка Герман Греф, в ней также приняли участие Президент Республики Татарстан Рустам Минниханов, Председатель Банка России Эльвира Набиуллина, Генеральный директор QIWI Сергей Солонин, управляющий директор Accenture Эдвин ван дер Аудера, руководитель глобальной практики PricewaterhouseCoopers Найджел Вут.

United Traders - Трейдинг, Инвестиции, Управление активами. 24.10.2016
Лайки: 141
Комментарии: 38
Репосты: 0
Всего реакций: 179
Вовлеченность на пост: 1,14

Выступление трейдера Анатолия Радченко на конференции Смарт-Лаб в Москве. Тема: "Акции которые вырастут в 10 раз за 10 лет"

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.