Финансы, Ноябрь 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
38 953 31
1 455 173 31
70 181 60
4 752 8
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
40,9% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
819 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
34,77% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
905 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
39,97% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
353 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
77,6% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 401 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Тинькофф Страхование Среднее время ответа: 328 мин. Response Rate: 83% AMIQ: 24
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Kaspi Bank Среднее время ответа: 180 мин. Response Rate: 69% AMIQ: 94
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
QIWI Russia Среднее время ответа: 72 мин. Response Rate: 82% AMIQ: 21
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
QIWI Russia Среднее время ответа: 1 032 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 2
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,47 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,35 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,56 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,36 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,14 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,08 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,6 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,47 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
YES BANK + 400 870
bKash Limited + 304 500
Western Union + 235 357
BDO Unibank + 192 270
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Visa 20 540 226
0
Mastercard 14 454 169
0,1
Itaú 8 519 031
0,26
0,66
Western Union 6 866 719
0,06
LIC India Forever 5 695 722
0
HDFC Life 5 467 929
0,02
PayPal 5 233 464
0,62
Bradesco 5 010 274
0,04
YES BANK 4 889 096
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
MarketWatch + 48 466
MoneyGram + 16 390
PayPal + 11 062
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,02
MarketWatch 3 117 946
0,02
0,02
0,02
PayPal 428 694
0
Visa 349 252
0,01
MoneyGram 236 588
0,04
Square 200 974
0,01
paysafecard 142 175
0,27
0
QAZKOM 79 581
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,32
0
paysafecard 79 654
0,05
Visa 38 779
0,08
PayPal 31 407
0,08
Mastercard 27 178
0,65
Sberbank 20 261
0,06
Forex Club 13 481
Сбербанк 18.11.2016
Лайки: 97 842
Комментарии: 989
Репосты: 31 729
Всего реакций: 130 560
Вовлеченность на пост: 8,16

Будьте бдительны: в социальных сетях распространяется информация о том, что Сбербанк массово обзванивает клиентов для проверки операций по денежным переводам и блокирует карты. Эта информация ложная! Если вам позвонили и сообщили о блокировке карты, знайте — это делают мошенники. Карта может быть заблокирована только в том случае, если требуется голосовое подтверждение операции и клиент сам обращается в контактный центр, но дает некорректную информацию — например, неверно называет свою фамилию, кодовое слово, паспортные данные и т.п.

Сбербанк 02.11.2016
Лайки: 8 207
Комментарии: 85
Репосты: 1 168
Всего реакций: 9 460
Вовлеченность на пост: 0,6

Успейте посетить лучшие художественные музеи страны бесплатно. Вы увидите то, что по-настоящему ценно — шедевры мирового искусства, которые наша страна с любовью сберегла, несмотря на все исторические потрясения. Специальный проект Сбербанка «Искусство сохранять», приуроченный к нашему 175-летию, продолжается — весь ноябрь вас ждет свободный вход в крупнейшие музеи России. Приходите с семьей и с друзьями! Узнайте на сайте проекта, какие экспозиции бесплатно открыты в честь нашего юбилея: http://sber.me/?p=TCS #Сбербанк175

Сбербанк 25.11.2016
Лайки: 7 755
Комментарии: 284
Репосты: 731
Всего реакций: 8 770
Вовлеченность на пост: 0,54

НИЧОСИ какие у нас карты! Встречайте — ваши любимые персонажи стикеров [club22822305|ВКонтакте] теперь эксклюзивно на картах Сбербанка. Закажите карту со Спотти или Персиком, НИЧОСИ, Дигги или другими персонажами — выбирайте, кто вам больше нравится: http://sber.me/?p=231

Visa в России 26.11.2016
Лайки: 6 814
Комментарии: 22
Репосты: 1 018
Всего реакций: 7 854
Вовлеченность на пост: 10,06

Сегодня в Казани состоялась жеребьевка Кубка Конфедераций FIFA 2017! По ее условиям хозяйка турнира, сборная России, изначально была разведена с победителем Чемпионата мира по футболу FIFA 2014™ сборной Германии. Однако, соперники россиянам все равно подобрались серьезные! #ConfedCup Итак, итоговый состав группы А: Сборная России – принимающая страна Сборная Новой Зеландии — победитель Кубка наций ОФК (чемпионат Океании) Сборная Португалии — чемпион Европы Сборная Мексики — победитель Кубка КОНКАКАФ Группа Б: Чемпион Африки Сборная Чили - дебютант турнира и обладатель Кубка Америки Сборная Австралии - победитель Кубка Азии Сборная Германии - чемпион мира Болеем за наших!

QAZKOM 03.11.2016
Лайки: 2 362
Комментарии: 1 691
Репосты: 1 296
Всего реакций: 5 349
Вовлеченность на пост: 31,31

Объявляем запуск третьего (финального) розыгрыша. Условия, как и прежде просты. Выигрывайте свой iPhone 7! Кстати, у нас проходит ещё одна акция "Кредит за 1% от Kazkom"! Подробнее на: http://bit.ly/2c2Aok7 Что нужно сделать. 1. Подписаться на нашу страничку https://web.facebook.com/qazkombank или http://vk.com/qazkom_bank 2. Сделать репост этой публикации (нажать "Мне нравится" и "Поделиться") 3. Написать в комментарии: #iPhone7 от #Qazkom Условия и призы: 1. На кону 3 смартфона iPhone 7, каждый будет разыгран в конце следующих месяцев: сентябрь, октябрь, ноябрь 2. В последний день каждого из указанных месяцев будет выбираться победитель месяца методом случайных чисел в присутствии тиражной комиссии Банка 3. Даты объявления победителя за прошедший месяц: 30 сентября, 31 октября, 30 ноября 2016 года. 4. Участники, которым не посчастливилось выиграть в прошлом месяце, могут попробовать выиграть в следующем. Один участник может выиграть только один приз. 5. Награждение победителей будет проходить в период с 5 по 20 декабря 6. Розыгрыш проходит только среди жителей Казахстана. Если победитель на момент жеребьевки не будет состоять в группе и/или на его стене не будет данного поста, победителем будет объявлен следующий по очередности участник жеребьевки, соответствующий требованиям конкурса К участию не допускаются: 1) Участники, которые одновременно участвуют в 5 и более конкурсах, и состоят в группах по наборам голосов, комментариев и репостов 2) Участники, использующие не свои личные аккаунты или аккаунты не существующих людей 3) Сотрудники Банка Напомним, что победителями предыдущих 2-х розыгрышей стали: Бонни Махаммедова (Bonny Ikramova) и Эльвира Тюбаева.

SCB Thailand 24.11.2016
Лайки: 245 751
Комментарии: 3 789
Репосты: 15 388
Всего реакций: 264 928
Вовлеченность на пост: 8,48

“ยื่นมือมาซิ จะทายาให้” พระมหากรุณาธิคุณล้นพ้นของในหลวง รัชกาลที่ ๙ จะเป็นที่ตราตรึงใจต่อผู้ทรงงานใกล้ชิดตราบนานเท่านาน… วันที่ ๑๘ กุมภาพันธ์ ๒๕๒๘ ที่บ้านแม้ว-ขุนวาง ตำบลแม่วิน อำเภอสันป่าตอง จังหวัดเชียงใหม่ พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงเสด็จร่วมกับคณะทำงานซึ่งในวันนั้นได้มีผู้ตามเสด็จอย่างคับคั่ง ทั้งเจ้าหน้าที่กรมชลประทาน และเจ้าหน้าที่จากสำนักงาน กปร. เมื่อตะวันอันร้อนแรงเริ่มคล้อยต่ำ อากาศเริ่มเย็น ก็เริ่มมีแมลงบินว่อน โดยเฉพาะตัว “คุ่น” ที่ชุกชุมมากเป็นพิเศษทางภาคเหนือ ระหว่างที่วิศวกรชลประทานผู้หนึ่งกำลังถือแผนที่ถวายพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวเขารู้สึกว่าถูกตัว “คุ่น” โจมตีเข้าที่หลังมือแต่ก็พยายามสะกดกลั้นความรู้สึกไม่แสดงออกมา จนภายหลังรู้สึกทนไม่ไหวจึงแอบใช้นิ้วมืออีกข้างลูบเบาๆ ไปหนึ่งครั้งและแน่ใจว่าไม่มีผู้ใดสังเกตเห็น พระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงละจากกลุ่มที่ทรงปรึกษาหารือมาตลอดบ่าย ทรงพระดำเนินไปยังรถพระที่นั่งที่จอดอยู่บนทางลูกรัง เมื่อคณะทำงานเห็นดังนั้นก็เข้าใจว่าจะเสด็จกลับ ต่างก็รีบแยกย้ายกันเพื่อรีบไปขึ้นรถขบวนที่ตนนั่งมาพร้อมที่จะตามเสด็จ แต่แล้วทุกคนต้องชะงัก เมื่อพระบาทสมเด็จพระเจ้าอยู่หัวทรงเสด็จกลับมาที่เดิม และทรงถามถึงนายช่างวิศวกรชลประทานที่ช่วยถือแผนที่เมื่อสักครู่ แล้วภาพไม่คาดฝันก็เกิดขึ้นต่อสายตาทุกคนเมื่อทรงพระดำเนินไปที่นายช่างผู้นี้พร้อมรับสั่งว่า“ยื่นมือมาซิ จะทายาให้” ขณะที่นายช่างผู้นี้ยังยืนงุนงง ทรงบีบยาจากหลอดครีมยาแก้พิษสัตว์กัดต่อยในพระหัตถ์ ป้ายลงบนหลังมือที่เป็นเม็ดตุ่มแดงของนายช่าง ทรงคลึงยาเบาๆ แล้วรับสั่งด้วยพระเมตตาว่า “ไม่เป็นไร…เดี๋ยวก็ค่อยยังชั่ว” วิศวกรชลประทานผู้โชคดีได้รับพระราชทานพระเมตตาสูงสุดครั้งนี้ มีชื่อว่า “นายปราโมทย์ ไม้กลัด” น้ำพระทัยแห่งพระเมตตา รินหลั่งทั่วถึงทุกหย่อมหญ้า...จึงทรงเป็นมหาราชา ผู้ครองหัวใจไพร่ฟ้าข้าราชบริพารทั้งแผ่นดิน ที่มา : ครองใจคน หลากเหตุผลที่คนไทยรักในหลวง

ICICI Bank 11.11.2016
Лайки: 258 762
Комментарии: 1 237
Репосты: 1 570
Всего реакций: 261 569
Вовлеченность на пост: 5,43

To serve you better, all ICICI Bank branches will be open on Saturday, November 12, 2016 and Sunday, November 13, 2016.

SCB Thailand 25.11.2016
Лайки: 224 020
Комментарии: 936
Репосты: 1
Всего реакций: 224 957
Вовлеченность на пост: 7,2

ภาพทรงคุณค่า หาดูยากของพระบาทสมเด็จพระปรมินทรมหาภูมิพลอดุลยเดช ทั้งภาพส่วนพระองค์ ภาพการทรงงานท่ามกลางหมู่พสกนิกร และภาพกับพระราชอาคันตุกะจากต่างประเทศค่ะ ชวนมาแชร์ไป save เก็บไว้เพื่อเป็นที่ระลึกถึงในหลวงผู้เป็นที่รักของเรากันนะคะ #KingBhumibol (Photo Source : คลังภาพพิพิธภัณฑ์ธนาคารไทย, คลังภาพสำนักพระราชวัง, หนังสือปีติฉายาลักษณ์)

ICICI Bank 10.11.2016
Лайки: 213 889
Комментарии: 2 381
Репосты: 2 719
Всего реакций: 218 989
Вовлеченность на пост: 4,55

In the wake of the new currency regime, our MD & CEO Ms. Chanda Kochhar has announced a list of 10 customer-friendly measures. Read more: bit.ly/10measures

SCB Thailand 25.11.2016
Лайки: 204 055
Комментарии: 240
Репосты: 2 341
Всего реакций: 206 636
Вовлеченность на пост: 6,61

การเงินเป็นเรื่องสำคัญ หมั่นดูแลอย่างรอบคอบค่ะ #SCBMiniQuote

Mastercard News 30.11.2016
Лайки: 1 628
Комментарии: 15
Репосты: 265
Всего реакций: 1 908
Вовлеченность на пост: 2,35

The mission behind Mastercard's "Sustainable Development Goal" master plan via @greentechlady @Greenbiz https://t.co/kvUbcYQbTn #SDGs

MarketWatch 09.11.2016
Лайки: 423
Комментарии: 0
Репосты: 930
Всего реакций: 1 353
Вовлеченность на пост: 0,04

In perhaps the biggest move across markets, the dollar has plunged against the Japanese Yen https://t.co/929aSiW4ui https://t.co/vtqQbg3AOD

MarketWatch 17.11.2016
Лайки: 788
Комментарии: 21
Репосты: 519
Всего реакций: 1 328
Вовлеченность на пост: 0,04

Stephen Hawking on Earth's expiration date: "I think the human race has no future if it doesn’t go to space.” https://t.co/eED4b5rXjc

MarketWatch 09.11.2016
Лайки: 518
Комментарии: 0
Репосты: 694
Всего реакций: 1 212
Вовлеченность на пост: 0,04

Canada’s immigration website has crashed as Trump’s chances rise https://t.co/lXyRU2R2Jc https://t.co/Aa7F9kYEPl

MarketWatch 09.11.2016
Лайки: 589
Комментарии: 0
Репосты: 571
Всего реакций: 1 160
Вовлеченность на пост: 0,04

If Trump repeals the Affordable Care Act, it would end popular provisions such as free birth control https://t.co/9bXrrv9GBO

Тинькофф Банк 11.11.2016
Лайки: 1 046
Комментарии: 96
Репосты: 0
Всего реакций: 1 142
Вовлеченность на пост: 14,63

https://www.tinkoff.ru

American Express 10.11.2016
Лайки: 1 046
Комментарии: 65
Репосты: 0
Всего реакций: 1 111
Вовлеченность на пост: 0,98

Shaquille O’Neal and Kendrick Lamar score big when they shop for gifts at L.A. boutique soap shop, Soaptopia. Learn how you could earn 2X your rewards when you #ShopSmall in your neighborhood now thru 12/31. Enroll your Card today at http://Amex.co/ShopSmallOffer Prepaid and Corporate Cards, Amex Cards issued by other financial institutions, The Plum Card® and certain other Cards are not eligible. Reward caps and other terms apply. » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh Shaq and Kendrick Lamar Score Big at Soaptopia | Shop Small | American Express

American Express 29.11.2016
Лайки: 400
Комментарии: 25
Репосты: 0
Всего реакций: 425
Вовлеченность на пост: 0,46

Shaquille O’Neal and Jeremy Piven visit 4 Legs in Chicago to do some mini holiday shopping for very special friends. Learn how you could earn 2X your rewards when you #ShopSmall in your neighborhood now thru 12/31 at http://Amex.co/ShopSmallOffer. Prepaid and Corporate Cards, Amex Cards issued by other financial institutions, The Plum Card® and certain other Cards are not eligible. Reward caps and other terms apply. » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh Shaq and Jeremy Piven Shop for Dog Beds | Shop Small | American Express

American Express 10.11.2016
Лайки: 305
Комментарии: 27
Репосты: 0
Всего реакций: 332
Вовлеченность на пост: 0,27

Kendrick Lamar shows Shaquille O’Neal how to do soap shopping right at L.A.’s Soaptopia. And he has something special in store. Learn how you could earn 2X your rewards when you #ShopSmall in your neighborhood now thru 12/31 at http://Amex.co/ShopSmallOffer. Prepaid and Corporate Cards, Amex Cards issued by other financial institutions, The Plum Card® and certain other Cards are not eligible. Reward caps and other terms apply. » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh The Lamar Bar: Shaq and Kendrick Lamar Shop Small at Soaptopia | Shop Small | American Express

Sberbank 01.11.2016
Лайки: 302
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 302
Вовлеченность на пост: 1,72

Шедевры коллекций изобразительного искусства, хранящиеся в музеях, становятся ближе. В год своего 175-летнего юбилея Сбербанк дарит бесплатный вход в художественные музеи по всей России. Подробнее на сайте: https://goo.gl/IsLHUU

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.