Финансы, Май 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
34 620 31
840 464 26
34 448 30
3 921 6
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
33,69% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
998 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
27,11% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
456 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
51,96% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
577 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
64% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
350 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Сбербанк: Банк друзей Среднее время ответа: 462 мин. Response Rate: 66% AMIQ: 184
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Halyk Bank Среднее время ответа: 165 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 3
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Kaspi Bank Среднее время ответа: 838 мин. Response Rate: 67% AMIQ: 2
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,39 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,28 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,53 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,37 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,12 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,07 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,52 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,45 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
MasterCard + 154 924
HDFC Life + 130 217
Visa + 96 374
PayPal + 63 893
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Visa 20 129 337
0
MasterCard 13 885 613
0,16
Itaú 8 277 180
0,77
Western Union 6 225 777
0
0,02
LIC India Forever 5 105 691
0,02
HDFC Life 5 020 045
0,31
Bradesco 4 905 963
0,07
PayPal 4 890 752
0
ICICI Bank 4 725 881
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
0,01
0,02
PayPal 391 044
0
Visa 332 031
0
MoneyGram 202 751
0
Square 192 644
0,02
paysafecard 83 155
0,06
0,07
Intuit 66 433
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Банк Русский Стандарт 23.05.2016
Лайки: 2 843
Комментарии: 69
Репосты: 1 647
Всего реакций: 4 559
Вовлеченность на пост: 17,53

Обновленный выпуск электронного «Банка в журнале» https://www.rsb.ru/journal/ пользуется небывалой популярностью — специально для самых внимательных наших читателей мы проводим конкурс. ;) Чтобы участвовать в конкурсе, подписчики нашей группы http://vk.com/rsb должны выполнить условия: — Подписаться на «Банк в журнале» по ссылке https://www.rsb.ru/press-center/journal/ — вы получите новые выпуски раньше других, — Сделать репост этого анонса, — В комментариях к этому анонсу верно ответить на 6 вопросов, ответы на которые вы найдете на страницах десятого выпуска «Банка в журнале» https://www.rsb.ru/journal/: 1. Как называется местная псевдо-валюта деревни Колионово? 2. Ежемесячный платеж по какой карте нашего банка равен 10% от суммы покупки? 3. Сколько дней в месяц (минимум) нужно отсутствовать дома, чтобы получить право на перерасчет части коммунальных платежей? 4. Назовите страховую программу, предлагаемую банком, которая позволяет получить всестороннюю юридическую поддержку. 5. Как называется самый популярный район Ростова-на-дону? 6. С помощью какого дистанционного сервиса нашего банка можно получить услугу по учету доходов и расходов? Трое счастливчиков, которые верно ответят на все вопросы, и чьи репосты наберут наибольшее число отметок «Поделиться», получат от нас ценный подарок — Предоплаченную карту, которая выполнена в эксклюзивном дизайне, с призовым балансом в размере 5 000 рублей! Итоги конкурса подведем 31 мая (данные будут зафиксированы по состоянию на 12:00 31 мая).

ВТБ Банк Москвы 12.05.2016
Лайки: 3 007
Комментарии: 0
Репосты: 577
Всего реакций: 3 584
Вовлеченность на пост: 16,59

Хотим еще раз напомнить, что банк ВТБ взял на себя исполнение всех обязательств перед клиентами Банка Москвы и готов предоставлять сервис самого высокого уровня! Для удобства клиентов номера банковских счетов, открытых в Банке Москвы, после присоединения не изменились. На прежних условиях продолжают действовать все продукты и услуги. Переоформлять действующие договоры не требуется. Наши отделения продолжают работать в прежних местах и в привычном режиме под брендом «ВТБ Банк Москвы». Всю информацию по объединению можно посмотреть по ссылке.

Visa в России 19.05.2016
Лайки: 1 892
Комментарии: 9
Репосты: 135
Всего реакций: 2 036
Вовлеченность на пост: 2,84

Порадовать себя новой парой туфель, а заодно получить дополнительный шанс поехать на Открытие Олимпийских игр 2016 в Рио? Всё возможно, если вы участвуете в акции от Visa и выполняете наши задания дня http://vk.cc/50qX4m

Kaspi Bank 23.05.2016
Лайки: 368
Комментарии: 1 224
Репосты: 170
Всего реакций: 1 762
Вовлеченность на пост: 5,2

В преддверии Дня Защиты Детей Kaspi Магазин дарит подарки юным художникам! Поделитесь рисунками своих детей в комментариях под этой публикацией и получите наш фирменный набор для творчества. В удобном чемоданчике, который обязательно полюбится вашим малышам, есть все необходимое для рисования: фломастеры, цветные карандаши, мелки, акварельные краски, а также ластик, точилка и клей. Вот несколько простых условий, которые приблизят вас к подарку: 1. Подпишитесь на страницу http://vk.com/kaspibank; 2. Нажмите «Нравится» под этой публикацией; 3. В комментариях под этой публикацией оставьте фото ребенка с его рисунком, напишите имя и возраст малыша, а также город, в котором вы проживаете. Фото рисунка должно занимать не менее 30% общей площади фотографии. 4. Нажмите «Поделиться» под этой публикацией. ВНИМАНИЕ! • Мы дарим подарки ТОЛЬКО жителям Казахстана • В акции участвуют дети до 10 лет • Мы выдаем не более одного подарка на семью • Мы принимаем не более одного рисунка от одного участника • Сотрудники банка не имеют права участвовать в данной акции Присылайте нам шедевры ваших детей до 1 июня, и мы порадуем их подарками!

Казкоммерцбанк 11.05.2016
Лайки: 856
Комментарии: 595
Репосты: 303
Всего реакций: 1 754
Вовлеченность на пост: 17,36

Вот и «отгремели» майские праздники, впереди рабочие будни. Мы решили еще немного продлить праздничное настроение и провести среди наших подписчиков новый розыгрыш! В связи с прошедшим Днем защитника Отечества на кону настоящие, мужские призы - Play Station 4 и 3 квадро-копера! Условия участия: 1) Для участия необходимо подписаться на нашу страничку https://web.facebook.com/kkb.kz/ или https://vk.com/kazkom_bank 2) Сделать репост этой публикации (необходимо нажать "Мне нравится" и "Поделиться") 3) Написать в комментариях: Счастливый май с #Kazkom Выбор победителей: 1) 31 мая методом случайного выбора (рандомно) мы выберем 4 победителей среди участников, выполнивших все условия конкурса. 2) Розыгрыш проходит ТОЛЬКО среди жителей Казахстана. Если победитель на момент жеребьевки не будет состоять в группе и/или на его стене не будет данного поста, победителем будет объявлен следующий по очередности участник жеребьевки, соответствующий этим требованиям. 3) Приз: Play Station 4 – 1 шт. и квадро-копер – 3 шт. К участию не допускаются: - Участники, которые одновременно участвуют в 5 и более конкурсах, и состоят в группах по наборам голосов, комментариев и репостов; - Участники, использующие не свои личные аккаунты или аккаунты не существующих людей. Желаем всем удачи!

Western Union 11.05.2016
Лайки: 90 317
Комментарии: 292
Репосты: 233
Всего реакций: 90 842
Вовлеченность на пост: 1,46

Love is one of the few things that opens the gates of happiness. Describe what happiness means to you!

Itaú 31.05.2016
Лайки: 42 539
Комментарии: 1 635
Репосты: 5 341
Всего реакций: 49 515
Вовлеченность на пост: 0,6

A estatística entra em campo ⚽ 📊 📱 Convidamos o pentacampeão Denílson Show, a apresentadora Patricia Maldonado e Caio Megale, um de nossos #EconomistasItaú, para discutir quais são chances de cada seleção em participar da Copa 2018 😉

Bradesco 31.05.2016
Лайки: 28 916
Комментарии: 526
Репосты: 1 824
Всего реакций: 31 266
Вовлеченность на пост: 0,64

Tem segredos que não podemos contar nem para os melhores amigos, a senha é um deles. ;)

Western Union 09.05.2016
Лайки: 24 214
Комментарии: 110
Репосты: 804
Всего реакций: 25 128
Вовлеченность на пост: 0,4

Share a photo of a place you recently traveled!

Western Union 07.05.2016
Лайки: 24 325
Комментарии: 96
Репосты: 61
Всего реакций: 24 482
Вовлеченность на пост: 0,39

Sometimes being happy is all that matters. How are you going to bring some joy into your weekend?

Google Wallet 18.05.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 674
Всего реакций: 674
Вовлеченность на пост: 1,39

RT @sundarpichai: #IO16 from the keynote stage. See you out there soon! Livestream at https://t.co/RN9cmLt58c https://t.co/x1Jd9tbRgB

MBNA 18.05.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 443
Всего реакций: 443
Вовлеченность на пост: 17,54

RT @Android: #AndroidPay is available in the UK! Download from @GooglePlay, add your cards & tap to pay. https://t.co/UlNuMrooZG https://t.…

Intuit 05.05.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 298
Всего реакций: 298
Вовлеченность на пост: 0,45

RT @FLOTUS: "Today, I want to call on companies across America to commit to hiring our veterans & military spouses." —The First Lady #Joini…

Intuit 05.05.2016
Лайки: 137
Комментарии: 0
Репосты: 60
Всего реакций: 197
Вовлеченность на пост: 0,3

To all our veteran employees. Thank you. We wouldn't be the same without you. #JoiningForces https://t.co/104iyF2syt https://t.co/NlnF1Jsi10

Сбербанк 30.05.2016
Лайки: 122
Комментарии: 0
Репосты: 43
Всего реакций: 165
Вовлеченность на пост: 0,03

Компания UsabilityLab признала «Сбербанк Онлайн» для iPhone лучшим по функциональности среди банковских приложений! https://t.co/5KfaQLHipc

American Express 05.05.2016
Лайки: 646
Комментарии: 31
Репосты: 0
Всего реакций: 677
Вовлеченность на пост: 1,06

Before the workout, Tina Fey needs to have the right workout gear. With the Blue Cash Everyday Card, you can earn cash back on purchases — all with no annual fee and backed by the services and security of American Express. Terms apply. To learn more, visit http://amex.co/cashback » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh Tina Fey: Shopping Superstar | American Express

MasterCard 24.05.2016
Лайки: 170
Комментарии: 7
Репосты: 0
Всего реакций: 177
Вовлеченность на пост: 0,74

Gianluigi Buffon, uno de los mejores porteros del mundo, le da a su fan número uno la sorpresa de su vida, porque la pasión por el fútbol y honorar a tus ídolos se merece una Priceless Surprise.

TeleTrade Russia 31.05.2016
Лайки: 148
Комментарии: 7
Репосты: 0
Всего реакций: 155
Вовлеченность на пост: 2,04

Бреттон-Вудская мировая валютная система - принципы соглашения, кратко о денежной системе валютных курсов, созданной в результате конференции в Бреттон-Вудсе в обущающем ролике от Академии Трейдинга.

TeleTrade Russia 31.05.2016
Лайки: 151
Комментарии: 4
Репосты: 0
Всего реакций: 155
Вовлеченность на пост: 2,03

Понятие инфляции: ее сущность, причины и факторы возникновения. Каких видов и типов бывает инфляция, как различные темпы роста (уровни) инфляции отражаются на экономике и многое другое в обучающем видео от Академии Трейдинга.

KAZKOM 06.05.2016
Лайки: 64
Комментарии: 18
Репосты: 0
Всего реакций: 82
Вовлеченность на пост: 8,16

Что ждет Казкоммерцбанк в ближайшие 10 лет? 18 мая 2016 года председатель Совета директоров Кенес Ракишев расскажет о будущем одного из крупнейших банков Казахстана и Центральной Азии! Не пропустите наши трансляции в Facebook (https://web.facebook.com/kkb.kz/) и Periscope (https://www.periscope.tv/kazkom_bank)

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.