Финансы, Июнь 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
34 644 32
894 016 28
34 907 40
3 992 7
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
34,17% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
474 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
22,43% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
238 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
49,21% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
682 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
0% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
0 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Приорбанк Среднее время ответа: 847 мин. Response Rate: 67% AMIQ: 4
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Priorbank Среднее время ответа: 740 мин. Response Rate: 77% AMIQ: 7
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,35 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,24 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,54 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,37 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,12 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,05 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
1,46 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,88 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
LIC India Forever + 190 706
MasterCard + 176 997
Western Union + 171 480
HDFC Life + 141 158
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Visa 20 219 098
0
MasterCard 14 067 081
0,1
Itaú 8 343 211
0,75
Western Union 6 397 773
0,09
0,03
LIC India Forever 5 296 252
0,01
HDFC Life 5 165 644
0,03
PayPal 4 989 855
0,55
Bradesco 4 927 390
0,64
ICICI Bank 4 729 459
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Сбербанк + 15 534
MoneyGram + 6 054
PayPal + 5 250
Visa + 3 687
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
0,01
0,05
PayPal 396 549
0,03
Visa 335 705
0,01
MoneyGram 208 808
0,07
Square 193 623
0,02
paysafecard 81 850
0,12
0,03
Intuit 66 771
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Kaspi Bank 01.06.2016
Лайки: 3 563
Комментарии: 1 855
Репосты: 1 103
Всего реакций: 6 521
Вовлеченность на пост: 18,73

С момента запуска уникального сервиса Платежи на Kaspi.kz, наши любимые клиенты сделали более 33 миллиона платежей, сэкономили на комиссиях более 3 миллиардов тенге и получили около 905 миллионов бонусов. М̲ы̲ ̲о̲б̲ъ̲я̲в̲л̲я̲е̲м̲ ̲с̲у̲п̲е̲р̲ ̲а̲к̲ц̲и̲ю̲ ̲«̲Д̲а̲р̲и̲м̲ ̲п̲л̲а̲т̲е̲ж̲и̲ ̲н̲а̲ ̲K̲a̲s̲p̲i̲.̲k̲z̲»̲ C 1 по 12 июня участники акции получат возможность вернуть сумму платежа за мобильный телефон бонусами от полюбившейся всем программы Kaspi Бонус. Что нужно сделать для участия: ➊ П̲о̲д̲п̲и̲ш̲и̲т̲е̲с̲ь̲ ̲н̲а̲ ̲с̲т̲р̲а̲н̲и̲ц̲у̲ http://vk.com/kaspibank; ➋ Н̲а̲ж̲м̲и̲т̲е̲ ̲«̲Н̲р̲а̲в̲и̲т̲с̲я̲»̲ под этой публикацией; ➌ С 1 по 12 июня с̲д̲е̲л̲а̲й̲т̲е̲ ̲п̲л̲а̲т̲е̲ж̲ ̲з̲а̲ ̲м̲о̲б̲и̲л̲ь̲н̲ы̲й̲ ̲т̲е̲л̲е̲ф̲о̲н̲ с минимальной суммой 1000 тенге на Kaspi.kz; В акции не участвуют платежи, совершенные с карт других банков. ➍ Н̲а̲п̲и̲ш̲и̲т̲е̲ ̲н̲о̲м̲е̲р̲ ̲к̲в̲и̲т̲а̲н̲ц̲и̲и̲ в комментариях к этой публикации; Подробнее о том, как найти номер квитанции, можно посмотреть в этом видео: https://goo.gl/X0B2ID ➎ Нажмите «Поделиться» под этой публикацией. Конкурс в «Vkontakte» продлится до 12.06.16 включительно. 13 июня методом случайного выбора мы определим 50 победителей среди тех участников, которые выполнили все условия конкурса, и вернем сумму платежа Kaspi Бонусами. ВНИМАНИЕ! Мы за честные конкурсы. Ниже коротко о том, что мы имеем ввиду. Не имеют права участвовать в конкурсе: • Пользователи, которые одновременно участвуют в 5 и более конкурсах, и состоят в группах по наборам голосов, комментариев и репостов; • Пользователи, использующие не свои личные аккаунты или аккаунты не существующих людей; • Пользователи с закрытыми для общего доступа аккаунтами; • Сотрудники Kaspi. Данный конкурс проводится по инициативе Kaspi Bank и не спонсируется, не управляется и не связан с «Vkontakte». Подробнее с правилами проведения конкурса можно ознакомиться по ссылке: https://goo.gl/fQ5dGT Желаем всем удачи! (>‿◠)

Сбербанк: Банк друзей 28.06.2016
Лайки: 4 350
Комментарии: 229
Репосты: 1 233
Всего реакций: 5 812
Вовлеченность на пост: 0,36

Как не попасть на уловки хитрых мошенников и сомнительных незнакомцев? Изучите девять простых и очень важных советов, которые позволят вам уберечь свои деньги. Посмотрите все советы и рекомендации — на странице: https://vk.com/page-22522055_52426239

Сбербанк: Банк друзей 24.06.2016
Лайки: 2 522
Комментарии: 176
Репосты: 929
Всего реакций: 3 627
Вовлеченность на пост: 0,23

Вы знаете, что у вас есть приятная возможность вернуть часть денег, потраченных на обучение, покупку жилья, инвестиции или страхование жизни? Не пренебрегайте этим правом: получите налоговый вычет. Если раньше у многих просто не доходили руки до оформления всех нужных документов, то сейчас вернуть себе часть уплаченных налогов стало совсем просто: Сбербанк запустил сервис, позволяющий сделать это онлайн, без очередей и нервотрепки. Выбирайте тот пакет, который вам удобнее: http://www.sberbank.ru/ru/person/additional/tax_refund

Альфа-Банк Україна 21.06.2016
Лайки: 1 225
Комментарии: 13
Репосты: 980
Всего реакций: 2 218
Вовлеченность на пост: 12,43

З 24 по 28 червня у Львові відбудеться дійство яке ви чекали цілий рік! В ці дні столиця Галичини стане центром тяжіння для всіх меломанів країни! ALFA JAZZ FEST – 2016 відкриває свої двері! Для вас зіграють найкращі виконавці України, Польщі, Італії, Німеччини, Австрії, Нідерландів, США та інших країн світу! А 28 червня на головній сцені фестивалю виступить переможниця Євробачення-2016 - неперевершена JAMALA! Альфа-Банк запрошує і вас приєднатись до святкових фестивальних днів у Львові! І дарує можливість виграти стильну сумку із прінтом ALFA JAZZ FEST! 29 червня ми розіграємо перші 10 сумок серед тих учасників спілноти, які підпишуться на нашу сторінку і зроблять репост цієї новини! Альфа-Банк - з нами завжди приємні новини!

QIWI Russia 16.06.2016
Лайки: 1 237
Комментарии: 918
Репосты: 18
Всего реакций: 2 173
Вовлеченность на пост: 0,88

Минуточку... Это что, космическая карта?! 😱 Ставьте лайк, если хотите, чтобы мы разыграли ее снова ;) #вдохновляет@qiwirussia

ICICI Bank 11.06.2016
Лайки: 136 556
Комментарии: 336
Репосты: 299
Всего реакций: 137 191
Вовлеченность на пост: 2,9

Brew conversations over a warm cup of coffee at Cafe Coffee Day. Avail 15% off on all bills above Rs.300, which is applicable on all ICICI Bank's Credit & Debit cards. Know more about the offer here: http://bit.ly/1syHod4

ICICI Bank 18.06.2016
Лайки: 92 812
Комментарии: 326
Репосты: 521
Всего реакций: 93 659
Вовлеченность на пост: 1,98

He has always been your pillar of strength, your inspiration and your first role model. Your Super Hero without a cape, your Father. #HappyFathersDay

MoneyGram 01.06.2016
Лайки: 69 329
Комментарии: 181
Репосты: 89
Всего реакций: 69 599
Вовлеченность на пост: 12,12

MoneyGram Foundation supports Caring for Cambodia to improve learning experience of 600 children in Cambodia.

Western Union 28.06.2016
Лайки: 59 712
Комментарии: 203
Репосты: 1 770
Всего реакций: 61 685
Вовлеченность на пост: 0,97

Wishing you and yours a continued #Ramadan full of blessings and enlightenment.

Bradesco 06.06.2016
Лайки: 37 813
Комментарии: 19 091
Репосты: 1 065
Всего реакций: 57 969
Вовлеченность на пост: 1,18

Luba na Condução

PayPal 14.06.2016
Лайки: 1 081
Комментарии: 0
Репосты: 351
Всего реакций: 1 432
Вовлеченность на пост: 0,36

We’re so proud to be working with the #LetGirlsLearn Fund and helping girls shape their destiny. #StateOfWomen https://t.co/GRmdXAxF1I

Square 13.06.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 753
Всего реакций: 753
Вовлеченность на пост: 0,39

RT @SquareCash: We built Square Cash right into iMessage for iOS 10! https://t.co/1pUaWCdpVz

PayPal 15.06.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 352
Всего реакций: 352
Вовлеченность на пост: 0,09

RT @FLOTUS: As we celebrate the #StateOfWomen Summit, the First Lady announced $20M in new commitments to #LetGirlsLearn: https://t.co/sBQS…

Square 13.06.2016
Лайки: 222
Комментарии: 0
Репосты: 123
Всего реакций: 345
Вовлеченность на пост: 0,18

Macs will now have Apple Pay. Shopping local has never been easier! https://t.co/rROhWnp3QG

Fundsurfer 22.06.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 280
Всего реакций: 280
Вовлеченность на пост: 14,59

RT @EpocaNow: This New Metal Can Become Soft and Stiff Just Like Human Muscles #Robotics ▷https://t.co/2wRJhbuDVv https://t.co/Jnyizf0MGV

TeleTrade Russia 02.06.2016
Лайки: 637
Комментарии: 17
Репосты: 0
Всего реакций: 654
Вовлеченность на пост: 8,55

Понятие ликвидности активов - в чем ее суть, какие уровни ликвидности бывают, условия и факторы ликвидных активов. Почему трейдеры предпочитают "голубые фишки". Краткий обзор темы от Академии Трейдинга.

Visa 20.06.2016
Лайки: 439
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 439
Вовлеченность на пост: 1,34

It’s just like your morning commute, except with way more Olympians. Ride along with the athletes of Team Visa as they click, swipe, dip and tap their way to the Rio 2016 Olympic Games. Visa. Everywhere You Want To Be Starring: Valerie Adams - Shot Put, NZ; Missy Franklin - Swimming, USA; Jennifer Abel & Pamela Ware - Synchronized Diving, CAN; Ashton Eaton - Decathlon, USA; Maria Espinoza - Taekwondo, MEX; Wayde Van Niekerk - Athletics, SA; Kerri Walsh Jennings - Volleyball, USA; Connor Jaeger - Swimming, USA; Sam Mikulak - Gymnastics, USA; English Gardner - 100-meter Dash, USA; Alison Cerutti - Volleyball, BR; Ibtihaj Muhammad - Fencing, USA; Carli Lloyd - Soccer, USA; Terezinha Guilhermina - Athletics, BR

Альфа-Банк 14.06.2016
Лайки: 270
Комментарии: 16
Репосты: 0
Всего реакций: 286
Вовлеченность на пост: 12,49

Ремейк легендарной кампании "С каждым клиентом мы находим общий язык", посвященный 25-летнему юбилею Альфа-Банка

Тинькофф Банк 17.06.2016
Лайки: 166
Комментарии: 15
Репосты: 0
Всего реакций: 181
Вовлеченность на пост: 2,59

Президент Тинькофф Банка Оливер Хьюз принял участие в Петербургском международном экономическом форуме. Полную версию выступления смотрите здесь: https://forumspb.com/ru/2016/sections/62/materials/309/sessions/1383#translation

TeleTrade Russia 14.06.2016
Лайки: 164
Комментарии: 6
Репосты: 0
Всего реакций: 170
Вовлеченность на пост: 2,2

Быки и медведи на бирже олицетворяют две ключевые силы - покупателей и продавцов. Индикатор силы быков и медведей, а также их соотношение - об этом речь в новом выпуске Академии Трейдинга TeleTrade.

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.