Финансы, Июль 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
35 177 30
1 064 223 27
35 973 39
4 260 7
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
48,96% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 237 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
31,23% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
966 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
38,29% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
666 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
49,6% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
4 472 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Тинькофф Страхование Среднее время ответа: 1 135 мин. Response Rate: 92% AMIQ: 32
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
OTP Bank, Україна Среднее время ответа: 344 мин. Response Rate: 86% AMIQ: 5
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Kaspi Bank Среднее время ответа: 432 мин. Response Rate: 84% AMIQ: 29
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
QiwiRussia Среднее время ответа: 5 748 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,38 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,28 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,51 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,38 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,12 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,05 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,59 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,57 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
LIC India Forever + 381 311
YES BANK + 363 548
Visa + 168 257
GTBank + 85 972
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Visa 20 393 283
0
Mastercard 14 148 965
0,08
Itaú 8 401 477
0,68
Western Union 6 462 881
0,16
0,04
LIC India Forever 5 691 352
0,02
HDFC Life 5 176 866
0,12
PayPal 5 058 408
0,44
Bradesco 4 938 989
1,55
ICICI Bank 4 755 406
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
paysafecard + 42 950
Сбербанк + 15 200
PayPal + 4 218
Visa + 2 734
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
0,01
0,03
PayPal 400 895
0
Visa 338 536
0
MoneyGram 208 939
0,08
Square 194 372
0,06
paysafecard 124 782
0,16
0,02
Intuit 67 106
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Сбербанк 22.07.2016
Лайки: 5 548
Комментарии: 319
Репосты: 629
Всего реакций: 6 496
Вовлеченность на пост: 0,42

Уже поймали своего первого питомца🐱? Мир захватила охота за монстрами. Сбербанк поможет тебе поймать отличного питомца у покестопа возле отделений банка по всей России! А тем, кто предпочитает не стоять на одном месте и исследовать город во время игры, Сбербанк предоставит страховку от несчастного случая. Узнай о всех бонусах, которые ты можешь получить! https://new.vk.com/page-22522055_52553627 #sberbankgo

Сбербанк 25.07.2016
Лайки: 4 290
Комментарии: 157
Репосты: 1 524
Всего реакций: 5 971
Вовлеченность на пост: 0,39

Если вы купили квартиру в кредит, то можете вернуть налог как с суммы покупки, так и за уплаченные проценты по ипотеке. Оформите заявку через онлайн-сервис Сбербанка. Загрузите на сайт фото документов, а мы подготовим весь пакет для налоговой: через четыре месяца вы получите деньги на карту. Воспользуйтесь правом на возврат налогов: http://www.sberbank.ru/ru/person/additional/tax_refund?utm_source=social&utm_medium=vk

Сбербанк 18.07.2016
Лайки: 4 387
Комментарии: 546
Репосты: 686
Всего реакций: 5 619
Вовлеченность на пост: 0,36

Уже поймали своего первого Пикачу? 🐱 Мир захватила охота за питомцами и Сбербанк поможет тебе! Теперь на покестопах возле отделений Сбербанка по всей России будут установлены специальные модули, которые привлекают питомцев — они будут работать в течение всего дня и там всегда можно будет поймать недостающих вам питомцев. А тем, кто предпочитает не стоять на одном месте и исследовать город во время игры, Сбербанк предоставит страховку от несчастного случая — просто введите свой никнейм и телефон на сайте http://sberbankgo.ru/ и активируйте свою бесплатную страховку!

Сбербанк 20.07.2016
Лайки: 3 578
Комментарии: 193
Репосты: 1 245
Всего реакций: 5 016
Вовлеченность на пост: 0,33

Верните часть денег, потраченных на покупку жилья — оформить налоговый вычет теперь можно через онлайн-сервис Сбербанка. Пришлите фото документов, и личный налоговый консультант подготовит их для сдачи в налоговую. Уже через четыре месяца деньги придут на вашу карту. Попробуйте прямо сейчас: http://www.sberbank.ru/ru/person/additional/tax_refund?utm_source=social&utm_medium=vk

Сбербанк 20.07.2016
Лайки: 3 424
Комментарии: 225
Репосты: 466
Всего реакций: 4 115
Вовлеченность на пост: 0,27

Мы заманили монстров в отделения Сбербанка, и многие игроки уже успели добыть свои трофеи. Отправляясь на охоту, не забывайте о простых правилах осторожности. #pokemongo

ICICI Bank 06.07.2016
Лайки: 372 789
Комментарии: 1 622
Репосты: 4 143
Всего реакций: 378 554
Вовлеченность на пост: 8

ICICI Bank wishes you a prosperous Eid.

ICICI Bank 13.07.2016
Лайки: 127 013
Комментарии: 304
Репосты: 130
Всего реакций: 127 447
Вовлеченность на пост: 2,69

Your first transaction using iMobile or m.icicibank.com can lead to a retail shopping therapy. Know more here: http://bit.ly/29BTyI9

ICICI Bank 19.07.2016
Лайки: 86 957
Комментарии: 265
Репосты: 270
Всего реакций: 87 492
Вовлеченность на пост: 1,84

No need to carry your money bags to the next shopping spree. Pay smartly with mVisa on Pockets. Scan the QR code and pay. Download now: http://bit.ly/29B6OyW #BankWithASmile

ICICI Bank 07.07.2016
Лайки: 85 983
Комментарии: 324
Репосты: 119
Всего реакций: 86 426
Вовлеченность на пост: 1,82

Got NFC enabled phone? Download Pockets by ICICI Bank and make cashless payments with 'Touch & pay'. This revolutionary payment solution lets you make payments by simply tapping your NFC enabled Android smartphone. What's more? Now get 20% cashback on using ‘touch & pay’ to pay at stores. Know more here: http://bit.ly/28Z3HEK

MoneyGram 12.07.2016
Лайки: 83 433
Комментарии: 258
Репосты: 131
Всего реакций: 83 822
Вовлеченность на пост: 13,58

The MoneyGram Foundation proudly awards 100 children in Tay Giang district of Vietnam scholarships for school uniforms and supplies through Children of Vietnam.

Square 08.07.2016
Лайки: 640
Комментарии: 0
Репосты: 394
Всего реакций: 1 034
Вовлеченность на пост: 0,53

#BlackLivesMatter https://t.co/zWHfukzYlc

paysafecard 10.07.2016
Лайки: 359
Комментарии: 0
Репосты: 45
Всего реакций: 404
Вовлеченность на пост: 0,32

Cool kids with sticks at #ESLOne @G2ScreaM @G2bodyy https://t.co/O4m9os9A5z

Mastercard News 14.07.2016
Лайки: 223
Комментарии: 0
Репосты: 163
Всего реакций: 386
Вовлеченность на пост: 0,51

Introducing the evolved brand mark that is simple & elegant, yet unquestionably Mastercard https://t.co/MoP2BuIeKp

American Express 11.07.2016
Лайки: 115
Комментарии: 0
Репосты: 236
Всего реакций: 351
Вовлеченность на пост: 0,04

Tweet #AmexBestBuy, get $25 back 1x on purchs totaling $250+ at Best Buy w/cnctd Amex Card! RegLtdExp 9/5/16 Terms:https://t.co/bglXBQ0avA

Рокетбанк 12.07.2016
Лайки: 210
Комментарии: 0
Репосты: 120
Всего реакций: 330
Вовлеченность на пост: 4,97

Поймай покемона у банкомата или в отделении @otkritie, отправь нам скрин и получи 50 рокетрублей :) #pokemongo https://t.co/bS25ETuq0s

American Express 01.07.2016
Лайки: 406
Комментарии: 21
Репосты: 0
Всего реакций: 427
Вовлеченность на пост: 0,35

Satisfy your sweet tooth with these epic treats: Salted Caramel Popcorn “Donuts”! Perfect for dinner parties, movie marathons, and bake sales. Shop for the ingredients and earn 3% cash back at US supermarkets, on up to $6000 in purchases. Terms apply. Learn more at http://amex.co/epiceveryday. » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye Salted Caramel Popcorn "Donuts" recipe Ingredients: 8 cups popped salted popped popcorn 1 cup granulated sugar ⅓ cup of light corn syrup 1 cup cold water 1 teaspoon distilled white vinegar 1 teaspoon salt 4 tablespoons unsalted butter (½ stick) cut into pieces ½ teaspoon vanilla extract Instructions: 1. Coat a large heatproof bowl with butter, vegetable oil, or cooking spray, place popcorn in the bowl. 2. Place sugar, corn syrup, water, and salt in a medium saucepan and stir to combine. Place over high heat, stirring until sugar is dissolved, about 2 minutes. Bring to a boil and cook, adding vinegar until mixture registers 260°F on candy/fat thermometer, about 5 to 7 minutes (should be barely tan color). 3. Remove from heat and stir in butter and vanilla until melted and smooth. 4. Immediately drizzle sugar mixture over popcorn and stir continuously with a rubber heatproof spatula. 5. When popcorn and sugar mixture is cool to touch, form individual portions into a donut shape. 6. Decorate according to taste with melted chocolate, sprinkles, crushed peanuts, and more! 7. Place decorated popcorn “donuts” on a drying rack. 8. Enjoy! About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh Salted Caramel Popcorn “Donuts” | Epic Everyday | American Express

American Express 01.07.2016
Лайки: 108
Комментарии: 7
Репосты: 0
Всего реакций: 115
Вовлеченность на пост: 0,1

Take movie night from ordinary to epic. With the DIY Outdoor Movie Screen, you can transform the backyard into your personal theater. Binge watch like never before! Shop for the supplies and earn cash back with the Blue Cash Everyday Card. Terms apply. Learn more at http://amex.co/epiceveryday. » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye Outdoor Movie Screen Tutorial You'll need: A 9-by-5-foot black cloth A 9-by-5-foot white cloth Carpet Tape PVC pipe in the following lengths: 9 feet 5 feet (x2) 4.5 feet (x2) 3 feet (x9) 90° elbow connectors (x2) T-junction connectors (x6) Instruction: 1. Against a flat surface (e.g., floor or grass), start with assembling the top left corner of the outdoor movie screen. Using one (1) 90° elbow connector that is laying flat on the floor, join one (1) 5-foot and 9-foot PVC pipe together. The 5-foot pipe should be inserted into the bottom opening, while the 9-foot pipe should be inserted into the upper opening. 2. Next assemble the top right corner of the outdoor movie screen. Use one (1) 90° elbow connector to connect to the other end of the 9-foot PVC pipe. Join the base of the elbow connecter with another 5-foot PVC pipe. 3. Next, form the bottom border of the movie screen. Start with assembling the bottom right corner. Attach a T-junction connector to the end of the 5-foot PVC pipe. Connect 4.5-foot PVC pipe to the middle opening on the T-junction. Lastly, connect one (1) 3-foot PVC pipe to the bottom opening of the T-junction. 4. Next, assemble the bottom left corner. Attach a T-junction connector to the end of the 5-foot PVC pipe (left side of projector). Connect 4.5-foot the middle opening on the T-junction. Lastly, connect one (1) 3-foot PVC pipe to the bottom opening of the T-junction. 5. After this, assemble the bottom middle of the movie screen. Using one (1) T-junction connect the 4.5-foot pipes from the bottom left corner and the bottom right corner together. Connect one (1) 3-foot PVC pipe to the middle opening on the T-junction. Lastly, connect one (1) T-junction via its middle opening, to the bottom of the 3-foot PVC pipe. 6. Next, complete the legs of the movie screen. Connect one (1) 3-foot PVC pipe on either side of the openings on the T-junction that is attached to the bottom of the previous 3-foot PVC pipe. Connect one (1) 3-foot PVC pipe to each of the remaining T-junction openings on the other two legs. 7. Adhere carpet tape along the four outside edges of the movie frame formed by the top half of the structure. Secure the 9-by-5-foot white cloth to one face of the frame, covering one entire side of the rectangular space while leaving room on the strips of carpet tape. Then secure the 9-by-5-foot black cloth to the back side of the frame. About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh DIY Outdoor Movie Screen | Epic Everyday | American Express

Visa в России 07.07.2016
Лайки: 83
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 83
Вовлеченность на пост: 1,11

Когда спортсмены разных стран отправляются в Рио, они берут с собой карту Visa. Ведь это такой удобный способ оплаты на Олимпийских играх 2016.

Тинькофф Банк 15.07.2016
Лайки: 63
Комментарии: 13
Репосты: 0
Всего реакций: 76
Вовлеченность на пост: 1,06

Разбираемся, как устроен беспроцентный период

American Express 18.07.2016
Лайки: 52
Комментарии: 2
Репосты: 0
Всего реакций: 54
Вовлеченность на пост: 0,04

Start your dinner party with an epic appetizer. Try serving up a Meatball Dipper trio that no guest can resist. Shop for the ingredients and earn 3% cash back at US supermarkets, up to $6000 in purchases. Terms apply. Learn more at http://amex.co/epiceveryday. » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye MAPLE BACON BBQ DIP Ingredients: 4 slices thick cut bacon, diced ¼ onion, finely diced 18 oz quality BBQ sauce 1 Tbsp. pure maple syrup 1 Tbsp. apple cider vinegar ¼ tsp crushed red pepper flakes Instructions: 1. In a medium saucepan, cook the bacon pieces until brown and crispy. Remove with a slotted spoon onto a paper towel–lined plate. Reserve for later. Leave 1 tablespoon bacon drippings in the pan and drain the rest. 2. Add onion and cook on low heat until soft and translucent. 3. Add BBQ sauce, maple syrup, apple cider vinegar, and red pepper flakes. Stir to combine. 4. Simmer on low heat for 5 minutes. 5. Remove from heat and stir in reserved bacon bits. 6. Enjoy! BLUE CHEESE & BUFFALO DIP Ingredients: 2 Tbsp. butter 2 Tbsp. flour 1 ½ cups milk 1 cup pepper jack cheese ¼ cup crumbled blue cheese, plus more for garnish ¼ cup hot sauce 2 Tbsp. scallions, thinly sliced, for garnish Instructions: 1. In a medium saucepan, melt butter and stir in the flour. 2. Cook gently on low heat 1–2 minutes, stirring constantly. Do not brown. 3. Pour in milk and whisk to avoid lumps. 4. Turn heat to medium and wait until sauce just begins to bubble. 5. Reduce heat to low and stir in the pepper jack and blue cheese in small handfuls, stirring to melt and incorporate. 6. Taste and add a small amount of salt if needed. 7. Remove from heat. 8. Pour into a small serving bowl. 9. Pour hot sauce over the top to create a pretty red layer. 10. Sprinkle with a small amount of blue cheese for garnish along with the scallions. 11. Enjoy! JALAPEÑO CHEESE DIP Ingredients: 1 Tbsp. olive oil 1 jalapeño pepper, diced ½ onion, finely diced 1 clove garlic, minced ½ tsp salt 8 oz cream cheese ½ cup mayonnaise 1 can diced green chilies ¾ cup Monterey Jack cheese Instructions: 1. Heat a medium saucepan over medium heat. Add a small amount of olive oil to lightly coat the pan. 2. Add jalapeño, onion, garlic, and salt, and sauté 2 minutes. 3. Add cream cheese, mayonnaise, green chilies, and Monterey Jack. Stir to combine and gently cook until melted. 4. Add salt and pepper to taste. 5. Enjoy! About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh Meatball Dippers 3 Ways | Epic Everyday | American Express

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.