Финансы, Август 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
35 564 30
1 078 703 30
36 364 33
4 382 8
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
43,56% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 309 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
31,28% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
904 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
35,2% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
460 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
56% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 626 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Сбербанк Среднее время ответа: 1 006 мин. Response Rate: 70% AMIQ: 233
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
БАНК УРАЛСИБ Среднее время ответа: 10 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 2
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Kaspi Bank Среднее время ответа: 93 мин. Response Rate: 95% AMIQ: 50
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
QiwiRussia Среднее время ответа: 107 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,41 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,31 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,62 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,45 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,07 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,04 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,43 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,41 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
GTBank + 233 049
YES BANK + 168 516
Visa + 95 088
HDFC Life + 83 502
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0
Visa 20 498 204
0
Mastercard 14 214 202
0,25
Itaú 8 423 525
0,64
Western Union 6 526 172
0,05
0,06
LIC India Forever 5 709 942
0,02
HDFC Life 5 259 983
0,02
PayPal 5 080 150
2,16
Bradesco 4 982 777
1,46
ICICI Bank 4 773 647
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
0,01
0,03
PayPal 404 700
0,29
Visa 341 490
0,03
MoneyGram 208 594
0,07
Square 195 521
0,02
paysafecard 126 284
0,13
0,03
Intuit 67 372
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Visa + 3 535
paysafecard + 1 424
Mastercard + 750
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Visa в России 17.08.2016
Лайки: 22 111
Комментарии: 10
Репосты: 780
Всего реакций: 22 901
Вовлеченность на пост: 30,62

С 2000 года Россия не отдала соперникам ни одной золотой олимпийской медали в синхронном плавании. Спасибо участнице команды Visa Светлане Ромашиной за то, что она продолжает эту отличную традицию! Заслуженное золото вновь у русских красавиц! #Rio2016 #TeamVisa

Visa в России 19.08.2016
Лайки: 11 480
Комментарии: 9
Репосты: 211
Всего реакций: 11 700
Вовлеченность на пост: 15,61

“Хрустальная статуэтка”, “ангел с железными крыльями”, “девушка с другой планеты” — как только не называют Яну Кудрявцеву, еще одну спортсменку команды Visa. В сегодняшних соревнованиях нашей хрупкой гимнастке особенно нужна ваша поддержка. Болеем за Яну! #Rio2016 #TeamVisa

Сбербанк 02.08.2016
Лайки: 6 143
Комментарии: 201
Репосты: 2 462
Всего реакций: 8 806
Вовлеченность на пост: 0,57

Всего 10% россиян оформляют налоговый вычет (по данным НАФИ), хотя имеют право на него очень многие. Между тем вычет позволяет неплохо сэкономить при покупке квартиры — вы можете вернуть себе до 260 тыс. рублей, плюс до 390 тыс. рублей за уплаченные проценты по ипотеке. Подайте заявку через онлайн-сервис Сбербанка: пришлите фото документов, а налоговый консультант сделает всё остальное. Вскоре вы получите деньги на карту. Как это работает: https://vozvratnalogov.online/?utm_source=social&utm_medium=vk

Visa в России 14.08.2016
Лайки: 8 085
Комментарии: 11
Репосты: 255
Всего реакций: 8 351
Вовлеченность на пост: 11,2

Спорт и искусство, сила и грация, изящество танца и атлетическая точность — все это синхронное плавание. Сегодня мы желаем удачи настоящей королеве этого вида спорта, великолепной Светлане Ромашиной! На ее счету уже 3 олимпийских золота, но мы верим, что это — только начало. #Rio2016 #TeamVisa

Казкоммерцбанк 24.08.2016
Лайки: 3 834
Комментарии: 2 006
Репосты: 2 286
Всего реакций: 8 126
Вовлеченность на пост: 67,06

iPhone 7 от KAZKOM Мы еще не знаем, каким точно будет iPhone 7, и с нетерпением ждем скорой презентации от Apple. Но мы уже готовы подарить 3 iPhone 7 нашим подписчикам. Участвуйте и станьте одним из первых владельцев новейшего iPhone! Желаем удачи! Что нужно сделать. 1. Подписаться на нашу страничку https://web.facebook.com/kkb.kz/ или https://vk.com/kazkom_bank 2. Сделать репост этой публикации (нажать "Мне нравится" и "Поделиться") 3. Написать в комментарии: #iPhone7 от #Kazkom Условия и призы: 1. На кону 3 смартфона iPhone 7, каждый будет разыгран в конце следующих месяцев: сентябрь, октябрь, ноябрь 2. В последний день каждого из указанных месяцев будет выбираться победитель месяца методом случайных чисел в присутствии тиражной комиссии Банка 3. Даты объявления победителя за прошедший месяц: 30 сентября, 31 октября, 30 ноября 2016 года. 4. Участники, которым не посчастливилось выиграть в прошлом месяце, могут попробовать выиграть в следующем. Один участник может выиграть только один приз. 5. Награждение победителей будет проходить в период с 5 по 20 декабря 6. Розыгрыш проходит только среди жителей Казахстана. Если победитель на момент жеребьевки не будет состоять в группе и/или на его стене не будет данного поста, победителем будет объявлен следующий по очередности участник жеребьевки, соответствующий требованиям конкурса К участию не допускаются: 1) Участники, которые одновременно участвуют в 5 и более конкурсах, и состоят в группах по наборам голосов, комментариев и репостов 2) Участники, использующие не свои личные аккаунты или аккаунты не существующих людей 3) Сотрудники Банка

ICICI Bank 14.08.2016
Лайки: 316 513
Комментарии: 905
Репосты: 1 133
Всего реакций: 318 551
Вовлеченность на пост: 6,7

This Independence Day celebrate the freedom to choose, live & express your dreams.

Bradesco 21.08.2016
Лайки: 239 215
Комментарии: 7 597
Репосты: 16 156
Всего реакций: 262 968
Вовлеченность на пост: 5,29

A festa foi linda! A mensagem que nós, brasileiros, conseguimos deixar durante esses dias de Jogos Olímpicos inspirou o mundo. Agora é sua vez: pause o gif e descubra o que você leva do #Rio2016. Só não esquece de compartilhar com a gente aqui nos comentários. #agoraéBRA

Itaú 21.08.2016
Лайки: 236 544
Комментарии: 2 793
Репосты: 4 274
Всего реакций: 243 611
Вовлеченность на пост: 2,9

Parabéns, Brasil. Você mostrou sua força e trouxe no peito aquilo que a torcida inteira gosta de ver: orgulho. Itaú, orgulho de patrocinar as Seleções Brasileiras de Futebol.

Bradesco 20.08.2016
Лайки: 216 793
Комментарии: 1 776
Репосты: 3 828
Всего реакций: 222 397
Вовлеченность на пост: 4,48

Aquela lagriminha que escorre dos olhos quando a gente vê um atleta olímpico superando seus limites. É esse sentimento de transformação que os Jogos Olímpicos despertam em cada um de nós. Sentir a emoção do esporte é se conectar e ter empatia por quem batalhou, treinou e tanto sonhou em estar ali, dando o melhor de si. Isso basta, independente de qualquer medalha, para chamarmos todos eles de vencedores. \o/ #agoraéBRA Foto: Olivia Nachle

ICICI Bank 29.08.2016
Лайки: 169 797
Комментарии: 709
Репосты: 1 409
Всего реакций: 171 915
Вовлеченность на пост: 3,6

Sending and receiving money doesn't get any simpler! Now transfer funds immediately using UPI via iMobile or Pockets, without having to remember bank account numbers, IFS code or any other details. Know more: http://bit.ly/2bLRlAi

Visa 05.08.2016
Лайки: 3 823
Комментарии: 0
Репосты: 1 229
Всего реакций: 5 052
Вовлеченность на пост: 1,49

Visa is proud to welcome Yusra Mardini and all the Refugee Olympians to #TeamVisa. #Rio2016 https://t.co/ZB0YjQFZoT

Visa 05.08.2016
Лайки: 2 079
Комментарии: 0
Репосты: 668
Всего реакций: 2 747
Вовлеченность на пост: 0,81

Watch @btheiseneaton & @AshtonJEaton compete for first with Visa Checkout. Click play! #TeamVisa #Rio2016 https://t.co/Wgf8TcOCRk

Visa 20.08.2016
Лайки: 1 369
Комментарии: 0
Репосты: 443
Всего реакций: 1 812
Вовлеченность на пост: 0,53

Congratulations, English Gardner on your first Olympic Gold Medal for 4x100! #TeamVisa #Rio2016 https://t.co/2YhMxWEOq5

Альфа-Банк 12.08.2016
Лайки: 769
Комментарии: 0
Репосты: 586
Всего реакций: 1 355
Вовлеченность на пост: 3,98

Дратути :) Ну вы же помните, что можно заказать у нас карту со своим дизайном?) https://t.co/QE4JvqShvA https://t.co/5GPuqrjn7s

Visa 16.08.2016
Лайки: 899
Комментарии: 0
Репосты: 151
Всего реакций: 1 050
Вовлеченность на пост: 0,31

Nothing stops Ashton and Brianne from being each other’s number one fan! #TeamVisa #Rio2016 https://t.co/sYHlNZka2e

Visa 05.08.2016
Лайки: 743
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 743
Вовлеченность на пост: 2,21

Watch Ashton and Brianne come in first with Visa Checkout, the easier way to pay online at BestBuy.com. #TeamVisa #Rio2016

Visa 05.08.2016
Лайки: 281
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 281
Вовлеченность на пост: 0,84

Watch the story of Yusra Mardini’s unbreakable courage, which forever changed the lives of 17 fellow refugees and will continue to inspire the hearts of many more. We’re proud to celebrate a team of incredible Olympic athletes from all walks of life because together we stand for acceptance for everyone, everywhere. #TeamVisa #Rio2016

Visa 05.08.2016
Лайки: 218
Комментарии: 0
Репосты: 0
Всего реакций: 218
Вовлеченность на пост: 0,65

When swimmer Missy Franklin wants to escape, she can travel using Visa Checkout, the easier way to pay online, at united.com. Especially on the road to the Rio 2016 Olympic Games. Featuring Team Visa athletes: decathlete Ashton Eaton, soccer player Carli Lloyd, & fencer Ibtihaj Muhammad.

Mastercard 29.08.2016
Лайки: 129
Комментарии: 33
Репосты: 0
Всего реакций: 162
Вовлеченность на пост: 0,63

From a drugstore to a dance party! Cashier, Arielle Vandenberg got more time to play & surprised customers when they used MasterCard and Android Pay.

American Express 25.08.2016
Лайки: 95
Комментарии: 11
Репосты: 0
Всего реакций: 106
Вовлеченность на пост: 0,09

Venus Williams prepares for the US Open like no one else. She even takes her morning routine to the next level, incorporating the essentials of a nutritional breakfast. This is how to Open like a Pro. Let your opinions be heard. Join in on the Pro Debates on Twitter using #AmexTennis For behind-the-scenes access to the pros, check out the Winner’s Walk on http://amex.co/2ceqSuH. Download the US Open App sponsored by American Express to keep up with everything at this year’s US Open: http://amex.co/2bsvTPa » Subscribe to the Amex YouTube Channel: http://po.st/om60ye About: American Express is a global service company, providing customers with exceptional access to charge and credit cards, insights and experiences that enrich lives and build business success. Get up close to the passionate lives of rising artists, a new wave of entrepreneurs, and everyday people. Join us for everyday inspiration on the official American Express YouTube channel. More from American Express! Website: http://po.st/UhqTct Facebook: http://po.st/BpFReu Twitter: http://po.st/muF3NK Instagram: http://po.st/6IoYzd Tumblr: http://po.st/amZmG7 Google+: http://po.st/fLi6Jh Early A.M. Serve | Open like a Pro: Venus Williams | American Express

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.