Электронная коммерция, Январь 2017 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 сообществ брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по сообществам брендов Средние значения по сообществам брендов Среднее количество подписчиков сообщества бренда. Среднее количество публикаций в сообществе за месяц.
Участники Публикации бренда
224 077 143
139 562 108
10 062 323 126
407 465 46
1 843 449 70
257 414 6
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
13,67% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
835 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
33,5% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 968 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
13,72% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 007 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
37,63% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 325 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
23,78% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
550 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
29,31% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 702 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
КОЛЕСА ДАРОМ | ШИНЫ | ДИСКИ | МОТО | ВЕЛО Среднее время ответа: 265 мин. Response Rate: 67% AMIQ: 19
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Пышная красавица Среднее время ответа: 5 295 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
ШЕФМАРКЕТ Среднее время ответа: 331 мин. Response Rate: 68% AMIQ: 25
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Белый Ветер KZ Среднее время ответа: 745 мин. Response Rate: 67% AMIQ: 2
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Universarium Среднее время ответа: 2 724 мин. Response Rate: 67% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,32 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,07 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,22 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,05 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,23 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,05 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
2,2 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
1,15 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,1 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,03 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,4 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,36 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества Прирост участников за выбранный период
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Flipkart 0,45
Just Dial 0,41
Netflix 0,31
9GAG 0,3
Быстрорастущие сообщества Прирост участников за выбранный период
Netflix + 699 824
9GAG + 528 196
Smule + 280 697
WhatsApp + 232 694
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
0
Windows 45 232 723
6,94
9GAG 34 144 016
0
iTunes 31 033 535
0
Netflix 30 262 277
0
Skype 29 221 516
0,01
Clean Master 29 095 784
0,04
Amazon.com 27 131 810
0
WhatsApp 25 190 943
0,01
Google 21 737 119
0,35
Tokyo Otaku Mode 19 284 630
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества Прирост участников за выбранный период
9GAG + 963 639
Next + 14 920
ТЕХНОДОМ + 13 872
blackstarwear + 7 124
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
23,52
9GAG 36 145 323
6,67
blackstarwear 700 991
1,86
Next 427 528
2,06
LAMODA 320 538
0,22
ebay.com 257 005
1,48
1,96
4,36
Gepur 164 065
1,93
Lamoda.ru 161 204
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества Прирост участников за выбранный период
Apple Music + 80 649
Crowdfire + 75 758
Steam + 68 719
Hootsuite + 39 902
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
0,07
Vine Creators 16 991 187
0
UberSocial 13 434 590
0,33
UberFacts 13 383 766
0
Ramalan Indonesia 12 467 210
0
Android 9 388 393
0,03
Apple Music 8 854 767
0
TwitPic 8 185 064
0
Hootsuite 7 996 114
0
Google Play 6 415 108
0
Google Chrome 6 055 258
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие сообщества Прирост участников за выбранный период
nigahiga + 131 698
Rockstar Games + 45 715
StarPro + 26 414
Rozetka.ua + 18 199
05.ru + 16 363
Топ 10 сообществ брендов по количеству подписчиков Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
сообщества бренда
Суши Wok 18.01.2017
Лайки: 5 603
Комментарии: 1
Репосты: 2 421
Всего реакций: 8 025
Вовлеченность на пост: 3,85

Куплю столько роллов, сколько захочу. Сделай репост, стань участником группы и выиграй сертификат на 3000 рублей! Победитель будет определен случайным образом 25.01 в 13:00 по московскому времени. А так же у нас проходит конкурс в Instagram: instagram.com/sushi_wok Друзья, а вы не забыли, что у нас есть свой тестик? =)~ https://vk.com/app5671337_-34273828

Суши Wok 11.01.2017
Лайки: 5 887
Комментарии: 1
Репосты: 2 137
Всего реакций: 8 025
Вовлеченность на пост: 3,9

Вот и кончились праздники.. Сделай репост, стань участником группы и выиграй сертификат на 3000 рублей! Победитель будет определен случайным образом 18.01 в 13:00 по московскому времени. Друзья, а вы не забыли, что у нас есть свой тестик? =)~ https://vk.com/app5671337_-34273828 А так же у нас проходит конкурс в Instagram: instagram.com/sushi_wok

ТЕХНОДОМ 19.01.2017
Лайки: 4 400
Комментарии: 559
Репосты: 2 484
Всего реакций: 7 443
Вовлеченность на пост: 4,11

Сеть #Технодом запускает розыгрыш Samsung Galaxy S7 Edge для наших подписчиков! Конкурс запущен в поддержку супер-акции: Приобретайте смартфоны и/или планшеты #Samsung в сети #Технодом и становитесь участниками розыгрыша более 200 единиц смартфонов, 20 сертификатов номиналом от 500 000 до 1 000 000 тенге на покупку любой техники в сети #Технодом и главного супер приза – новенького автомобиля! Подробности по ссылке: https://www.technodom.kz/lcms/t/promo/technodom_samsung_action Чтобы стать участником дополнительного розыгрыша смартфона нужно: - Быть подписчиком данной страницы; - Нажать «Нравится» и «Поделиться» под этой публикацией. Выбор победителя пройдет с помощью генератора случайных чисел. Итоги 2 февраля. Всем удачи!

OZ - читателям 27.01.2017
Лайки: 3 067
Комментарии: 37
Репосты: 2 434
Всего реакций: 5 538
Вовлеченность на пост: 8,04

Розыгрыш! Всем нравятся подарочные издания! У нас они собраны в одну суперсерию http://oz.by/p/coW Мы разыграем роман "Мастер и Маргарита" - коллекционное иллюстрированное издание! Для участия в розыгрыше вам нужно: 1. Быть или стать подписчиком [club43427654|OZ - читателям] 2. Поделиться этой новостью и закрепить ее на стене. Итоги объявим 3 февраля в 15.00! Всем удачи! Розыгрыш только для жителей Беларуси!

Zaochnik.com - официальная группа! 09.01.2017
Лайки: 5 336
Комментарии: 0
Репосты: 72
Всего реакций: 5 408
Вовлеченность на пост: 4,78

✍🏼Пиши контрольную, реферат, курсовую, диплом в Zaochnik.com! Только сегодня! Закажи ЛЮБУЮ работу со скидкой 15% ✅https://goo.gl/5WpV4R 🎁А к дипломной работе речь, презентация и аннотация В ПОДАРОК! Спеши, пока всю халяву не разобрали!🏃🏻

Сладкий сон 14.01.2017
Лайки: 23 594
Комментарии: 5
Репосты: 3 437
Всего реакций: 27 036
Вовлеченность на пост: 7,37

Кому-то это может оказаться очень нужно!!!

Работа и свежие вакансии на Карьерист.ру 04.01.2017
Лайки: 15 593
Комментарии: 52
Репосты: 229
Всего реакций: 15 874
Вовлеченность на пост: 1,62

Не жалейте классов бабушке!

Работа и свежие вакансии на Карьерист.ру 01.01.2017
Лайки: 9 034
Комментарии: 52
Репосты: 432
Всего реакций: 9 518
Вовлеченность на пост: 0,97

Правда, спасибо!

Работа и свежие вакансии на Карьерист.ру 16.01.2017
Лайки: 9 273
Комментарии: 55
Репосты: 148
Всего реакций: 9 476
Вовлеченность на пост: 0,98

Помните вкус?

Работа и свежие вакансии на Карьерист.ру 28.01.2017
Лайки: 9 286
Комментарии: 31
Репосты: 132
Всего реакций: 9 449
Вовлеченность на пост: 0,98

Отец вернулся живой...Сколько классов соберём?

9GAG 24.01.2017
Лайки: 1 235 876
Комментарии: 12 683
Репосты: 230 307
Всего реакций: 1 478 866
Вовлеченность на пост: 4,35

That moment when it's not your problem anymore. http://9gag.com/gag/a0dAwZz?ref=fbpic

9GAG 02.01.2017
Лайки: 613 522
Комментарии: 17 239
Репосты: 54 161
Всего реакций: 684 922
Вовлеченность на пост: 2,04

Who did this? http://9gag.com/gag/aW8eK5d?ref=fbpic

9GAG 01.01.2017
Лайки: 551 730
Комментарии: 22 696
Репосты: 76 475
Всего реакций: 650 901
Вовлеченность на пост: 1,94

That is a very shady progress. http://9gag.com/gag/anydA05?ref=fbpic

9GAG 15.01.2017
Лайки: 369 925
Комментарии: 104 372
Репосты: 138 968
Всего реакций: 613 265
Вовлеченность на пост: 1,81

This baby shiba inu has a resting-sad-face, I wanna give it a hug. 😞 Tap🔊

9GAG 02.01.2017
Лайки: 352 610
Комментарии: 97 017
Репосты: 114 663
Всего реакций: 564 290
Вовлеченность на пост: 1,68

Tag a mate who snores! (By Tal Solomon)

9GAG 24.01.2017
Лайки: 1 544 765
Комментарии: 9 299
Репосты: 0
Всего реакций: 1 554 064
Вовлеченность на пост: 4,33

That moment when it's not your problem anymore. Follow @9gag @9gagmobile #9gag #inauguration #bush #obama #trump

9GAG 06.01.2017
Лайки: 1 281 944
Комментарии: 11 391
Репосты: 0
Всего реакций: 1 293 335
Вовлеченность на пост: 3,66

Cate McTwoCutefaces. Follow @9gag @9gagmobile #9gag #instacat (credit: @yanatwofacecat) #deathstoke

9GAG 23.01.2017
Лайки: 1 264 716
Комментарии: 4 960
Репосты: 0
Всего реакций: 1 269 676
Вовлеченность на пост: 3,54

Mood on Monday morning vs Friday night. Follow @9gag @9gagmobile #9gag #inauguration #trump #obama #holiday #freshman #relieved

9GAG 02.01.2017
Лайки: 1 255 674
Комментарии: 12 315
Репосты: 0
Всего реакций: 1 267 989
Вовлеченность на пост: 3,6

The trust and adoration in his tiny face. Follow @9gag @9gagmobile #9gag #cute (credit: @milodachshundish) #fluffy #dachshund

9GAG 11.01.2017
Лайки: 1 172 354
Комментарии: 13 437
Репосты: 0
Всего реакций: 1 185 791
Вовлеченность на пост: 3,34

The longest row of #doge Follow @9gag @9gagmobile #9gag #cute #shibainu #photoshop

UberFacts 20.01.2017
Лайки: 40 454
Комментарии: 0
Репосты: 33 928
Всего реакций: 74 382
Вовлеченность на пост: 0,56

Donald Trump accidentally quoted Bain, the Batman villain, during his Inaugural speech. https://t.co/NC3RyPJipZ

Apple Music 06.01.2017
Лайки: 24 762
Комментарии: 11
Репосты: 9 588
Всего реакций: 34 361
Вовлеченность на пост: 0,39

The hiatus is over! @edsheeran is back with #ShapeOfYou & #CastleOnTheHill 🎉💞. https://t.co/1t8L5nO5Et

UberFacts 20.01.2017
Лайки: 15 025
Комментарии: 0
Репосты: 8 210
Всего реакций: 23 235
Вовлеченность на пост: 0,17

Donald J. Trump is officially the 45th President of the United States. https://t.co/4szHWuko7D

UberFacts 20.01.2017
Лайки: 12 184
Комментарии: 0
Репосты: 9 045
Всего реакций: 21 229
Вовлеченность на пост: 0,16

The 2009 Inauguration vs the 2017 Inauguration. https://t.co/V5ueC7fRIw

UberFacts 11.01.2017
Лайки: 13 519
Комментарии: 0
Репосты: 4 790
Всего реакций: 18 309
Вовлеченность на пост: 0,14

Thank you. https://t.co/A4EOSGP9Zg

nigahiga 27.01.2017
Лайки: 267 187
Комментарии: 35 114
Репосты: 0
Всего реакций: 305 756
Вовлеченность на пост: 1,6

Click to watch bloopers and BTS: https://www.youtube.com/watch?v=yrw_P_5YL2M&feature=youtu.be Just Launched New Official Store https://www.gianthugs.com/collections/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

nigahiga 17.01.2017
Лайки: 149 139
Комментарии: 14 779
Репосты: 0
Всего реакций: 165 173
Вовлеченность на пост: 0,87

A couple weeks into the New Year is when most people start giving up on their resolutions.. I'm right there with ya. See Bloopers and BTS here: https://www.youtube.com/watch?v=10PA2CSdM-0&feature=youtu.be PS. Sorry for the delay, but we are finally back in vegas and ready to get this year started! Just Launched New Official Store https://www.gianthugs.com/collections/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

Rozetka.ua 25.01.2017
Лайки: 9 227
Комментарии: 1 092
Репосты: 0
Всего реакций: 10 918
Вовлеченность на пост: 1,21

SAMSUNG GALAXY A: http://rozetka.com.ua/mobile-phones/c80003/producer=samsung;series=galaxy_a/ Наташа разобралась, чем новые смартфоны Samsung A-серии лучше прошлогодних и что в них от флагмана Galaxy S7. Смотреть обзоры других смартфонов: https://www.youtube.com/playlist?list=PLDF13DB9F6AC560F2 Все смартфоны Samsung: http://rozetka.com.ua/mobile-phones/samsung/c80003/v012/ Другие смартфоны: http://rozetka.com.ua/mobile-phones/c80003/preset=smartfon/ Присоединяйтесь к нам в соцсетях! ВКонтакте: https://vk.com/rozetka Facebook: http://facebook.com/rozetka.ua Google+: https://plus.google.com/+rozetka/ Twitter: https://twitter.com/rozetka_news Instagram: http://instagram.com/rozetkaua/ Читайте наши новости и советы по выбору! http://rozetka.com.ua/news-articles-promotions/

F.ua — О девайсах понятным языком 05.01.2017
Лайки: 6 393
Комментарии: 395
Репосты: 0
Всего реакций: 8 395
Вовлеченность на пост: 1,86

Выбирай и покупай материнки аккуратно: ✔ https://f.ua/shop/materinskie-platy/1629-soket_1151/ Нужна ещё и видеокарта? Смотри наши обзоры и сразу выбирай: ✔ https://f.ua/shop/videokarty/30134-klass-videokarty_igrovaya-gejmerskaya/ У нас в обзоре вторая материнская плата, выпущенная вместе с семейством процессоров Intel Kaby Lake — материнская плата MSI Z270 Gaming PRO Carbon. В предыдущем видеообзоре Руди говорил о том, что пока не видит ни одной причины покупать Kaby Lake вместе с материнками Z270. На этот раз мы решили посмотреть на охоту зрителей и покупателей и решать их умами: будут продаваться новые материнские платы или нет. Что нового, что оставили старого и что это вообще за материнская плата Gaming PRO Carbon? Смотрите обзор MSI. Тайм-код: 0:21 - Дизайн материнской платы и LED-подсветка 0:57 - Голосование-троллинг MSI 1:22 - Усиление разъемов 2:14 - Про нововведения в материнках Z270 2:35 - О разгоне процессора 3:06 - Разъемы для корпуса 3:34 - Сетевой контроллер и аудио-чип 4:04 - Разъемы на интерфейсной панели 4:41 - Итог обзора и мнение о новом поколении процессоров и материнских плат Подписывайся на наши крутые паблики в: ➔ Facebook — https://www.facebook.com/fotos.ua ➔ VK — http://vk.com/fotosgroup ➔ Twitter — https://twitter.com/_f_ua ➔ Google+ — https://plus.google.com/u/0/+FotosUaVideo/posts

Rozetka.ua 21.01.2017
Лайки: 6 990
Комментарии: 556
Репосты: 0
Всего реакций: 8 099
Вовлеченность на пост: 0,9

Samsung Gear S3 Classic: http://rozetka.com.ua/samsung_gear_s3_classic/p11112441/ Samsung Gear S3 Frontier: http://rozetka.com.ua/samsung_gear_s3_frontier/p11112994/ Сегодня у Наташи на обзоре умные часы Samsung Gear S3. Выясняем лучше ли они Apple Watch. Смотреть обзоры других смарт-часов: https://www.youtube.com/playlist?list=PLDF13DB9F6AC560F2 Все смарт-часы Samsung: http://rozetka.com.ua/smartwatch/samsung/c651392/v012/ Другие смарт-часы: http://rozetka.com.ua/smartwatch/c651392/ Присоединяйтесь к нам в соцсетях! ВКонтакте: https://vk.com/rozetka Facebook: http://facebook.com/rozetka.ua Google+: https://plus.google.com/+rozetka/ Twitter: https://twitter.com/rozetka_news Instagram: http://instagram.com/rozetkaua/ Читайте наши новости и советы по выбору! http://rozetka.com.ua/news-articles-promotions/

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) в сообществе бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают сообщества брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя в сообществе бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев в сообществе бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками сообщества на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков сообщества бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей в сообществе бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.