Электронная коммерция, Июнь 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
188 588 148
52 713 72
9 300 117 144
344 038 46
1 619 463 94
201 320 8
993 224 28
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
15,92% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
396 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
24,46% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 843 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
14,9% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
723 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
22,08% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
565 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
24,74% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
686 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
26,86% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
1 545 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
0% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
0 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Wildberries в Казахстане - интернет-магазин одежды Среднее время ответа: 5 973 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 2
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
1C_Bitrix Среднее время ответа: 62 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 3
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Юлмарт ulmart.ru Среднее время ответа: 5 588 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,34 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,08 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,42 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,2 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,21 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,03 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
2,75 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
1,53 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,15 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,04 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,49 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,38 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,42 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,13 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
9GAG 0,37
Netflix 0,29
Flipkart 0,2
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Netflix + 909 335
Tattoo Lovers + 563 774
Spotify + 473 772
Clean Master + 449 792
9GAG + 358 583
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
6,91
9GAG 31 302 772
0
iTunes 31 241 675
0,01
Skype 29 618 936
0,02
Clean Master 27 579 259
0,01
Amazon.com 26 699 751
0
Netflix 24 565 708
0,03
WhatsApp 24 047 797
0
Windows 20 768 858
0
Google 20 281 479
0,01
Firefox 19 128 781
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
9gag + 824 506
BLACK STAR WEAR + 22 151
Next + 14 275
Lamoda.ru + 7 669
ebay.com + 7 150
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
24,25
9gag 31 130 743
8,22
BLACK STAR WEAR 600 719
1,85
Next 310 262
2,73
0,41
ebay.com 201 856
4,21
Gepur 147 309
0,79
3,67
NAMES.RU 103 039
3,56
Lamoda.ru 96 355
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Crowdfire + 116 227
Vine + 108 846
Steam + 79 464
Android + 57 572
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,11
Vine 16 497 241
0,54
UberFacts 13 484 882
0
UberSocial 13 291 558
0
Ramalan Indonesia 11 934 051
0,03
Android 9 109 346
0,06
Apple Music 8 502 345
0
TwitPic 8 300 287
0
Hootsuite 7 732 556
0,04
Google Play 6 214 869
0
Google Chrome 5 991 633
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Google Chrome + 155 300
Android + 135 186
Gmail + 107 732
Google + 104 231
Google Maps + 96 429
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
Google Chrome 13 387 740
0,01
Android 12 859 830
0,02
Google 10 659 753
0,01
Gmail 9 787 324
0
Google Play 9 680 971
0,02
Google Maps 9 554 291
0,01
DeviantArt.com 7 863 014
0,02
Google Photos 6 482 631
0,01
Shopbop 4 776 626
Мастерская "220 Вольт" 02.06.2016
Лайки: 10 479
Комментарии: 572
Репосты: 4 230
Всего реакций: 15 281
Вовлеченность на пост: 6,04

Друзья! У нас конкурс Правила очень простые: 🔧Будь подписчиком мастерской https://vk.com/likevolt 🔧Сделай репост этой записи 10 июня, перед 3-х дневными выходными мы выберем победителя, которому достанется Мотокоса HAMMER MTK43B: http://www.220-volt.ru/catalog-277345/?ref=vk Желаем удачи!

AMEDIATEKA 07.06.2016
Лайки: 7 212
Комментарии: 0
Репосты: 79
Всего реакций: 7 291
Вовлеченность на пост: 16,21

Кадр, на котором идут словно две Арьи, вызывает у нас много вопросов:

ТЕХНОДОМ 22.06.2016
Лайки: 3 778
Комментарии: 2 054
Репосты: 1 391
Всего реакций: 7 223
Вовлеченность на пост: 6,31

Сеть магазинов #Технодом запускает новый конкурс! Разыгрываем фритюрницу Neo YJ-2598! https://www.technodom.kz/catalog/frityurnitsy/p/37570 Чтобы выиграть новинку нужно: - Вступить в эту группу; - Нажать на кнопку «Поделиться» под этой записью и написать в комментариях к записи «Жарим без масла!» Розыгрыш фритюрницы будет проведен с помощью генератора случайных чисел 30 июня. В число участников войдут все, кто выполнил вышеописанные условия. Желаем удачи! 🎉

Сима-ленд 23.06.2016
Лайки: 3 391
Комментарии: 302
Репосты: 3 009
Всего реакций: 6 702
Вовлеченность на пост: 7,04

#конкурс@sima_land Друзья, у нас новый конкурс! Победитель получит новинку — комплект детского постельного белья ТМ Disney, за который проголосует. Условия участия: 1. Подпишитесь на наше сообщество [club32409346|Сима-ленд]. 2. Поделитесь этой записью у себя на стене. 3. Проголосуйте за понравившийся комплект постельного белья. Итоги мы подведём 6 июля в 14:00 (мск) с помощью генератора случайный чисел. Комплекты белья ТМ Disney изготовлены на современном оборудовании в России под тщательным контролем на каждой стадии. При производстве использовались только натуральный экологически чистый хлопок и безопасные европейские красители. Вся линейка детского постельного белья по ссылке: https://www.sima-land.ru/eksklyuzivnye-tovary/disney/tekstil/komplekty-postelnogo-belya/?utm_source=vk&utm_medium=post&utm_campaign=23_06_13

MVG taobao таобао | Одежда, мода и стиль 03.06.2016
Лайки: 4 905
Комментарии: 196
Репосты: 1 287
Всего реакций: 6 388
Вовлеченность на пост: 1,33

✨Дорогие друзья!✨ С радостью хотим сообщить вам о том, что мы подготовили для вас конкурс! 🎁1 место —Сумка МК 🎁2 место - Кроссовки Хуарачи 🎁3 место- Платье Условия конкурса: ✔ Вступите в нашу группу https://vk.com/mvgtaobao ✔ Нажмите "Мне нравится" и "Рассказать друзьям" ✔ Оставьте ссылку на репост и свой порядковый номер здесь 👉 https://vk.com/topic-27659435_33882242 Результаты розыгрыша будут объявлены 30 июня 2016 года в 11:00 по Московскому времени.

ЛЮБИМЫЙ ЖЕНСКИЙ МАГАЗИН : PRESLI.BY 17.06.2016
Лайки: 7 331
Комментарии: 16
Репосты: 823
Всего реакций: 8 170
Вовлеченность на пост: 2,7

И никак иначе! ❤

ЛЮБИМЫЙ ЖЕНСКИЙ МАГАЗИН : PRESLI.BY 09.06.2016
Лайки: 6 395
Комментарии: 25
Репосты: 998
Всего реакций: 7 418
Вовлеченность на пост: 2,53

Так и есть...

ЛЮБИМЫЙ ЖЕНСКИЙ МАГАЗИН : PRESLI.BY 16.06.2016
Лайки: 6 554
Комментарии: 18
Репосты: 632
Всего реакций: 7 204
Вовлеченность на пост: 2,39

= ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = ) = )

ЛЮБИМЫЙ ЖЕНСКИЙ МАГАЗИН : PRESLI.BY 14.06.2016
Лайки: 5 540
Комментарии: 11
Репосты: 525
Всего реакций: 6 076
Вовлеченность на пост: 2,03

Нечего и добавить ) Прямо в цель! ; )

ЛЮБИМЫЙ ЖЕНСКИЙ МАГАЗИН : PRESLI.BY 23.06.2016
Лайки: 5 632
Комментарии: 9
Репосты: 364
Всего реакций: 6 005
Вовлеченность на пост: 1,95

; )

9GAG 17.06.2016
Лайки: 591 273
Комментарии: 52 073
Репосты: 392 647
Всего реакций: 1 035 993
Вовлеченность на пост: 3,33

A letter to parents from a Finding Nemo fan. Most of us will find it relatable. http://9gag.com/gag/azAgoDz?ref=fbp

9GAG 05.06.2016
Лайки: 604 693
Комментарии: 44 107
Репосты: 61 224
Всего реакций: 710 024
Вовлеченность на пост: 2,29

Practically me in every class http://9gag.com/gag/aQ8wAwK?ref=fbp

9GAG 28.06.2016
Лайки: 572 479
Комментарии: 11 064
Репосты: 54 602
Всего реакций: 638 145
Вовлеченность на пост: 2,04

Iceland? More like Fireland, cause England was burned. http://9gag.com/gag/a1XYnGD?ref=fbp

9GAG 06.06.2016
Лайки: 464 010
Комментарии: 6 003
Репосты: 125 473
Всего реакций: 595 486
Вовлеченность на пост: 1,92

If you're nice to me, I'll be nice to you. It's simple as that. http://9gag.com/gag/aZM9M9n?ref=fbp

9GAG 20.06.2016
Лайки: 476 195
Комментарии: 8 200
Репосты: 57 794
Всего реакций: 542 189
Вовлеченность на пост: 1,74

I wish all conflicts were like this! 9GAG Mobile App: www.9gag.com/mobile?ref=9fbp http://9gag.com/gag/a3jYbj7?ref=fbp

9gag 10.06.2016
Лайки: 1 260 286
Комментарии: 27 557
Репосты: 0
Всего реакций: 1 287 843
Вовлеченность на пост: 4,21

"Are we there yet?" #9gag @9gagmobile

9gag 09.06.2016
Лайки: 1 131 436
Комментарии: 16 934
Репосты: 0
Всего реакций: 1 148 370
Вовлеченность на пост: 3,76

That's actually a masterpiece! #9gag @9gagmobile

9gag 02.06.2016
Лайки: 1 051 498
Комментарии: 37 310
Репосты: 0
Всего реакций: 1 088 808
Вовлеченность на пост: 3,59

Bunny perfection. #bunny#fluff#9gag @9gagmobile

9gag 21.06.2016
Лайки: 1 006 060
Комментарии: 16 764
Репосты: 0
Всего реакций: 1 022 824
Вовлеченность на пост: 3,31

"Unfriend, unfriend, un---oh, look who just had puppies again. Unfriend." #unfriendly#corgi#9gag @9gagmobile

9gag 11.06.2016
Лайки: 996 277
Комментарии: 13 512
Репосты: 0
Всего реакций: 1 009 789
Вовлеченность на пост: 3,3

When your printer runs out of ink #husky#9gag @9gagmobile

App Store 03.06.2016
Лайки: 47 672
Комментарии: 0
Репосты: 28 820
Всего реакций: 76 492
Вовлеченность на пост: 1,75

Never say never, folks—@justinbieber emojis have landed! 😍https://t.co/b1UIrNeCDa https://t.co/COrcqfGTgQ

App Store 05.06.2016
Лайки: 44 340
Комментарии: 0
Репосты: 24 760
Всего реакций: 69 100
Вовлеченность на пост: 1,58

With a @justinbieber emoji, it's never too late to say "sorry"! https://t.co/b1UIrMX1LC https://t.co/X3nbOfBnxz

Nike.com 22.06.2016
Лайки: 0
Комментарии: 0
Репосты: 58 428
Всего реакций: 58 428
Вовлеченность на пост: 1,41

RT @Nike: #AlwaysBelieve https://t.co/5dZ2LIRzaI

Google Play 10.06.2016
Лайки: 34 708
Комментарии: 0
Репосты: 20 109
Всего реакций: 54 817
Вовлеченность на пост: 0,89

Next time someone asks “What do you mean?” respond with a @JustinBieber #Justmoji. https://t.co/hgo2h4hIDG https://t.co/nppiulDtmo

Vine 09.06.2016
Лайки: 17 590
Комментарии: 0
Репосты: 17 789
Всего реакций: 35 379
Вовлеченность на пост: 0,22

Lebron must be singing the Space Jam theme in his head 🏀💯 https://t.co/W6eMsCWBBL

nigahiga 03.06.2016
Лайки: 333 577
Комментарии: 37 354
Репосты: 0
Всего реакций: 370 931
Вовлеченность на пост: 2,17

A new challenge has emerged that most people probably wont wanna do, but for those that are brave enough... looking forward to seeing you guys roast yourself! See bloopers and bts for this video here: https://www.youtube.com/watch?v=v0ACthFTpo8 New Official Store http://www.crowdmade.com/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

nigahiga 26.06.2016
Лайки: 160 749
Комментарии: 44 817
Репосты: 0
Всего реакций: 205 566
Вовлеченность на пост: 1,18

Leave your Dear Ryan comment in the comment section, or go vote up the dear ryan's that you want to see in the next episode! See more bloopers and Behind the scenes here: https://www.youtube.com/watch?v=Hr0eLwMKyyA&feature=youtu.be New Official Store http://www.crowdmade.com/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

nigahiga 17.06.2016
Лайки: 76 333
Комментарии: 21 404
Репосты: 0
Всего реакций: 97 737
Вовлеченность на пост: 0,56

Leave your dares in the comment section for the next I DARE YOU vid! Check out Justin's Channel http://www.youtube.com/justinchon Check out David's Channel! http://www.youtube.com/davidchoimusic New Official Store http://www.crowdmade.com/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

F.ua — О девайсах понятным языком 26.06.2016
Лайки: 8 380
Комментарии: 1 491
Репосты: 0
Всего реакций: 9 871
Вовлеченность на пост: 2,69

Цена, отзывы и характеристики: ✔ ASUS GTX970 4096Mb (STRIX-GTX970-DC2OC-4GD5) — https://f.ua/asus/pci-e-geforce-gtx970-4096mb-256bit-ddr5-strix-gtx970-dc2oc-4g-d5.html ➔ Смотри наши обзоры, чтобы БОЛЬШЕ узнать о компьютерной технике: ✔ ЖМИ — https://www.youtube.com/playlist?list=PL5C93610EAC84B7F4 Новая видеокарта GTX1070 просто отлична! Однако 970 всё ещё актуальна, особенно учитывая, что 1070 первое время будет стоить дорого, а 970-я опускается в цене. Если есть цель купить видеокарту до 10 000 грн с максимумом возможностей, то именно ASUS Strix — отличный вариант. И вот почему: в обзоре))) Тайм-код: 0:16 - Чем хороша эта видеокарта? 1:35 - Треск дросселей видеокарты ASUS Strix GTX970 DC2OC 2:16 - Особенность системы охлаждения 2:44 - Система охлаждения 4:00 - Сравнение размеров и охлаждения с GTX 960 4:16 - Тестирование в играх 6:15 - Короткие итоги обзора Подписывайся на наши крутые паблики в: ➔ Facebook — https://www.facebook.com/fotos.ua ➔ VK — http://vk.com/fotosgroup ➔ Twitter — https://twitter.com/_f_ua ➔ Google+ — https://plus.google.com/u/0/+FotosUaVideo/posts

Rozetka.ua 30.06.2016
Лайки: 6 800
Комментарии: 433
Репосты: 0
Всего реакций: 7 233
Вовлеченность на пост: 0,91

Цена и наличие: http://rozetka.com.ua/samsung_sm_g935fzkwsek/p9674998/ http://rozetka.com.ua/samsung_galaxy_s7_edge_32gb_pink_gold/p9328855/ Видеообзор Samsung Galaxy S7 Edge 32GB Batman Edition Смотреть обзоры других смартфонов: https://www.youtube.com/playlist?list=PLDF13DB9F6AC560F2 Все смартфоны Samsung: http://rozetka.com.ua/mobile-phones/samsung/c80003/v012/ Другие смартфоны: http://rozetka.com.ua/mobile-phones/c80003/filter/preset=smartfon/ Присоединяйтесь к нам в соцсетях! ВКонтакте: https://vk.com/rozetka Facebook: http://facebook.com/rozetka.ua Google+: https://plus.google.com/+rozetka/ Twitter: https://twitter.com/rozetka_news Instagram: http://instagram.com/rozetkaua/ Читайте наши новости и советы по выбору! http://rozetka.com.ua/news-articles-promotions/

Android 30.06.2016
Лайки: 2 467
Комментарии: 259
Репосты: 524
Всего реакций: 3 250
Вовлеченность на пост: 0,03

Introducing <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23AndroidNougat">#AndroidNougat</a>. Thank you, world, for all your sweet name ideas! <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23AndroidNReveal">#AndroidNReveal</a>

Google 01.06.2016
Лайки: 2 044
Комментарии: 198
Репосты: 360
Всего реакций: 2 602
Вовлеченность на пост: 0,02

Lost your phone? We can help. Go to My Account and we’ll walk you through everything you need to find your phone and secure your account and data. Check it out: <a href="https://goo.gl/HDDVIr">https://goo.gl/HDDVIr</a>

Google Maps 04.06.2016
Лайки: 2 229
Комментарии: 126
Репосты: 133
Всего реакций: 2 488
Вовлеченность на пост: 0,03

There’s getting lost in nature’s beauty, and then there’s straight up getting lost. Don’t forget to download an Offline Map before heading out for National Trails Day. <a href="http://goo.gl/GL7xZh">goo.gl/GL7xZh</a>

Android 30.06.2016
Лайки: 2 017
Комментарии: 112
Репосты: 336
Всего реакций: 2 465
Вовлеченность на пост: 0,02

That moment when... <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23AndroidNougat">#AndroidNougat</a> 🤗 <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23AndroidNReveal">#AndroidNReveal</a>

Android 03.06.2016
Лайки: 2 075
Комментарии: 97
Репосты: 187
Всего реакций: 2 359
Вовлеченность на пост: 0,02

Nom nom nom. Happy <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23NationalDonutDay">#NationalDonutDay</a>!

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.