Электронная коммерция, Август 2016 Отраслевой отчет по социальным сетям Основная статистика по отрасли В отчете отражена представленность отрасли в социальных сетях в мире, без фокуса на каком-либо одном регионе. Отчет построен на основе анализа данных Топ 100 страниц брендов (по количеству участников) из изучаемой отрасли в каждой социальной сети. Отчет полезен бренд-менеджерам, маркетологам, специалистам, продвигающим бренды в социальных сетях.
Средние значения по страницам брендов Средние значения по страницам брендов Среднее количество участников на странице бренда. Среднее количество публикаций на странице за месяц.
Участники Публикации бренда
195 633 140
120 699 95
9 434 263 123
358 748 47
1 634 274 80
209 034 9
1 011 478 26
Статистика по социальной сети
Поочередно выбирайте соцсеть для просмотра статистики по региону.
Реагирование брендов Средние значения по выборке
22,57% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
761 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
32,73% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
817 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
10,52% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
994 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
44,2% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
662 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
31,79% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
266 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
36,5% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
2 659 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Реагирование брендов Средние значения по выборке
0% Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда. Response Rate
0 мин. Среднее время ответа на вопрос пользователя. Response Time
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Lamoda.ru Среднее время ответа: 141 мин. Response Rate: 77% AMIQ: 95
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Shopping Сlub KupiVIP.ru - бренды со скидками! Среднее время ответа: 86 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Интернет-магазин/дүкен flip.kz Среднее время ответа: 262 мин. Response Rate: 74% AMIQ: 34
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Нетология Среднее время ответа: 619 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 1
Лучшее реагирование Лучший бренд по качеству реагирования на вопросы пользователей
Originalam.net - интернет-магазин СНПЧ Среднее время ответа: 680 мин. Response Rate: 100% AMIQ: 3
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,37 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,09 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,37 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,08 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,24 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,04 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
2,67 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
1,37 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,11 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,04 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,5 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,46 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлеченность Средние значения по выборке
0,25 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на странице бренда за сутки. Page Engagement Rate
0,07 Количество реакций, совершаемых 100 пользователями на один пост. Post Engagement Rate
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Netflix 0,42
Flipkart 0,36
9GAG 0,35
Viber 0,27
OLX Brasil 0,24
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Netflix + 696 922
Tattoo Lovers + 686 810
Clean Master + 304 311
Smule + 267 300
9GAG + 229 191
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
7,47
9GAG 31 910 487
0
iTunes 31 225 109
0
Skype 29 542 493
0,04
Clean Master 28 299 843
0,03
Amazon.com 26 846 795
0
Netflix 26 154 303
0,06
WhatsApp 24 484 558
0
Windows 20 681 650
0,02
Google 20 678 317
0
Firefox 19 057 253
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
9gag + 515 386
Next + 17 139
ТЕХНОДОМ + 16 241
BLACK STAR WEAR + 15 115
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
21,68
9gag 32 313 966
8,84
BLACK STAR WEAR 635 513
2,01
Next 343 572
2,76
0,54
ebay.com 219 971
3,03
Gepur 152 094
0,43
2,36
Lamoda.ru 114 669
2,8
NAMES.RU 106 555
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Vine + 113 426
Crowdfire + 86 498
Steam + 64 143
Apple Music + 54 490
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,14
Vine 16 765 632
0,32
UberFacts 13 451 930
0
UberSocial 13 344 342
0
Ramalan Indonesia 12 077 964
0,01
Android 9 203 819
0,08
Apple Music 8 600 476
0
TwitPic 8 264 595
0
Hootsuite 7 796 123
0
Google Play 6 291 592
0
Google Chrome 6 017 967
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
Вовлекающий контент Страницы брендов с наилучшей
вовлеченностью на пост
Быстрорастущие страницы Прирост участников за выбранный период
Google Chrome + 143 856
Android + 124 770
Google + 105 335
Gmail + 103 545
Google Maps + 90 866
Топ 10 страниц брендов по количеству участников Сумма подписчиков
и средняя вовлеченность
на страницу бренда
0,01
Google Chrome 13 691 996
0,01
Android 13 124 467
0,01
Google 10 880 445
0,01
Gmail 10 001 192
0
Google Play 9 812 101
0,01
Google Maps 9 747 791
0,01
DeviantArt.com 8 026 664
0,01
Google Photos 6 624 807
0,01
Shopbop 4 847 654
Алло - Об'єднує найкраще 02.08.2016
Лайки: 44 554
Комментарии: 2 338
Репосты: 10 741
Всего реакций: 57 633
Вовлеченность на пост: 9

Ура! Теперь в Алло можно приобрести украинские версии смартфонов Xiaomi! И в честь этого знаменательного события, мы решили разыграть новенький Xiaomi Redmi 3 Pro 32GB Grey в конкурсе, для участия в котором необходимо сделать всего два простых действия: - Состоять в сообществе Алло http://vk.com/allo - Сделать репост поста к себе на страницу через кнопку «Рассказать друзьям» Выполнить условия нужно до 15.08.2016 (включительно) Посмотреть цену или купить смартфоны Xiaomi (украинские версии): http://vk.cc/5rYr1W Подробные условия акции: http://vk.cc/5rYPJs Желаем удачи!

ТЕХНОДОМ 12.08.2016
Лайки: 21 777
Комментарии: 3 084
Репосты: 10 645
Всего реакций: 35 506
Вовлеченность на пост: 28,11

В магазинах сети #Технодом открыт предварительный заказ на Samsung Galaxy Note7! — https://www.technodom.kz/lcms/t/promo/galaxy_note_7 В честь скорого старта продаж мы запускаем розыгрыш нового флагмана! И это еще не всё ;) Кроме главного приза, мы решили дополнительно разыграть Samsung Galaxy S7, который станет поощрительным подарком для участников. Таким образом, призовой фонд конкурса: - Samsung Galaxy Note7 - 1 шт. - Samsung Galaxy S7 - 1 шт. Для участия в конкурсе нужно: - Подписаться на эту страницу; - Нажать «Мне нравится» и «Поделиться» под этой записью. Розыгрыш смартфонов будет проведен с помощью генератора случайных чисел 30 сентября. В число участников войдут все, кто выполнил вышеописанные условия. *Конкурс проводится только для жителей Республики Казахстан.

ТЕХНОДОМ 05.08.2016
Лайки: 21 066
Комментарии: 6 222
Репосты: 3 652
Всего реакций: 30 940
Вовлеченность на пост: 25,79

Сеть магазинов #Технодом запускает розыгрыш классного iPhone SE! Какой цвет смартфона вам нравится больше? Выбирай свой любимый цвет и принимай участие в новом конкурсе! Чтобы стать участником: - Подписывайся на эту страницу; • Ставь лайк, если хочешь побороться за iPhone SE Rose Gold • Жми «Рассказать друзьям», если хочешь побороться за iPhone Space Gray 18 августа мы разыграем смартфон в том цвете, который набрал большее количество ваших лайков или репостов! Розыгрыш смартфона будет проведен только среди участников, проголосовавших за выигравший цвет. Пусть ваш любимый цвет принесёт вам удачу!)

Sulpak 11.08.2016
Лайки: 15 837
Комментарии: 6 965
Репосты: 6 761
Всего реакций: 29 563
Вовлеченность на пост: 51,27

В преддверии выхода Samsung Note 7 мы решили порадовать вас и разыграть этот шикарный смартфон! Нужно лишь: -быть подписчиком страницы Sulpak -лайкнуть данный пост и поделиться им с друзьями - Написать в комментарии под данным постом #хочуSamsungNote7отSulpak С любовью! #Sulpak #конкурсыотSulpak *От каждого участника принимается только 1 комментарий! ** Пользователи, участвующие более, чем в 3 конкурсах к участию не допускаются! *** Срок проведения конкурса 11.08-10.09 2016 **** полные правила конкурса читайте тут https://goo.gl/f74LfF

Gepur 23.08.2016
Лайки: 9 076
Комментарии: 369
Репосты: 6 429
Всего реакций: 15 874
Вовлеченность на пост: 1,73

💫... 3 пальто в подарок от Gepur! 😍 Утепляемся к осени😉 ☝ Условия участия: 💎 Сделать репост этой записи себе на стену и не удалять до окончания конкурса! 💎Вступить в группу [club54301613|Gepur] 💫 Мы выберем 3 счастливиц с помощью рандомайзера из списка репостнувших 06.09 в 16:20! 💙3 победительницы сами выберут пальто на нашем сайте Gepur.com! Доставим бесплатно, в любую страну! * Фейковые странички не подтверждающие Вашу личность не могут участвовать в конкурсе. Желаем удачи, команда Gepur 💋

Сладкий сон 03.08.2016
Лайки: 246 689
Комментарии: 16
Репосты: 5 447
Всего реакций: 252 152
Вовлеченность на пост: 73,34

Да ладно ????

Сладкий сон 31.08.2016
Лайки: 92 056
Комментарии: 50
Репосты: 2 702
Всего реакций: 94 808
Вовлеченность на пост: 27,04

.

Auto.ru 03.08.2016
Лайки: 62 326
Комментарии: 14
Репосты: 914
Всего реакций: 63 254
Вовлеченность на пост: 204,16

Так вот зачем нужен спойлер

Сладкий сон 17.08.2016
Лайки: 32 098
Комментарии: 3
Репосты: 369
Всего реакций: 32 470
Вовлеченность на пост: 9,31

Детское удивление самое удивительное!))

Сладкий сон 06.08.2016
Лайки: 11 948
Комментарии: 3
Репосты: 472
Всего реакций: 12 423
Вовлеченность на пост: 3,61

9GAG 15.08.2016
Лайки: 763 750
Комментарии: 10 329
Репосты: 73 274
Всего реакций: 847 353
Вовлеченность на пост: 2,66

Usain Bolt runs so effortlessly like he's not even trying. http://9gag.com/gag/arNyw7y?ref=fbp

9GAG 10.08.2016
Лайки: 562 745
Комментарии: 65 729
Репосты: 176 819
Всего реакций: 805 293
Вовлеченность на пост: 2,54

Great. Now I can speak fluent British! http://9gag.com/gag/aDGDoxN?ref=fbp

9GAG 08.08.2016
Лайки: 682 367
Комментарии: 16 910
Репосты: 96 747
Всего реакций: 796 024
Вовлеченность на пост: 2,51

The lifeguard is drowning in boredom. 🏊🏾 http://9gag.com/gag/aB1d9xP?ref=fbp

9GAG 15.08.2016
Лайки: 553 485
Комментарии: 16 323
Репосты: 54 624
Всего реакций: 624 432
Вовлеченность на пост: 1,96

Usain Bolt is the first to win the 100-m in three straight Olympics, yet he couldn't even hatch an egg. http://9gag.com/gag/a847OKO?ref=fbp

9GAG 27.08.2016
Лайки: 547 870
Комментарии: 11 504
Репосты: 48 656
Всего реакций: 608 030
Вовлеченность на пост: 1,91

This is bloody lovely. http://9gag.com/gag/aK3AeAj?ref=fbp

9gag 30.08.2016
Лайки: 1 151 228
Комментарии: 7 965
Репосты: 0
Всего реакций: 1 159 193
Вовлеченность на пост: 3,59

Give me Five #dogs #9gag @9gagmobile

9gag 28.08.2016
Лайки: 1 094 985
Комментарии: 23 953
Репосты: 0
Всего реакций: 1 118 938
Вовлеченность на пост: 3,47

Chillin' n sleepin' #9gag @9gagmobile

9gag 31.08.2016
Лайки: 1 097 840
Комментарии: 20 639
Репосты: 0
Всего реакций: 1 118 479
Вовлеченность на пост: 3,46

Time to go shopping! #dogs #9gag @9gagmobile

9gag 21.08.2016
Лайки: 1 077 024
Комментарии: 12 476
Репосты: 0
Всего реакций: 1 089 500
Вовлеченность на пост: 3,39

Million dollar selfie #9gag @9gagmobile

9gag 06.08.2016
Лайки: 1 037 627
Комментарии: 11 245
Репосты: 0
Всего реакций: 1 048 872
Вовлеченность на пост: 3,29

When it's been a couple of years but you're still mad #rottweiler #9gag @9gagmobile

Apple Music 19.08.2016
Лайки: 24 083
Комментарии: 0
Репосты: 22 800
Всего реакций: 46 883
Вовлеченность на пост: 0,55

“ENDLESS” A film by Frank Ocean. Now on Apple Music. #ENDLESS https://t.co/IKMm2PNsUH https://t.co/nlLxXoQ296

Apple Music 02.08.2016
Лайки: 12 264
Комментарии: 0
Репосты: 10 911
Всего реакций: 23 175
Вовлеченность на пост: 0,27

FRANK https://t.co/fr133eS5S3 https://t.co/oR7HPWUXzj

Vine 10.08.2016
Лайки: 13 676
Комментарии: 0
Репосты: 6 746
Всего реакций: 20 422
Вовлеченность на пост: 0,12

😭😭😭 https://t.co/tOcHLcMEJf

Apple Music 19.08.2016
Лайки: 14 823
Комментарии: 0
Репосты: 5 375
Всего реакций: 20 198
Вовлеченность на пост: 0,24

Freaking out over new @ShawnMendes! #Mercy from #ILLUMINATE is here: https://t.co/3tfRbGR9Vh

Vine 29.08.2016
Лайки: 12 273
Комментарии: 0
Репосты: 7 620
Всего реакций: 19 893
Вовлеченность на пост: 0,12

Everything goals 💕 #RiRiVANGUARD #VMAs https://t.co/nFAZtyAbkD

nigahiga 27.08.2016
Лайки: 323 635
Комментарии: 25 294
Репосты: 0
Всего реакций: 348 929
Вовлеченность на пост: 1,94

I tricked my mom into rapping "Lose Yourself" by Eminem while using only puns... watch this while you can, she may make me take this down haha.. Sorry Mom! New Official Store http://www.crowdmade.com/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

nigahiga 05.08.2016
Лайки: 306 793
Комментарии: 33 234
Репосты: 0
Всего реакций: 340 027
Вовлеченность на пост: 1,92

Like almost everyone else in the world, I tried out Pokemon Go and here is my honest review on it.. See BLOOPERS and BTS here: https://www.youtube.com/watch?v=VwC-VzsT8dE&feature=youtu.be Thank you to Holder for remaking the Pokemong theme instrumental! CHeck out his soundcloud: http://www.soundcloud.com/majorleaguewobs New Official Store http://www.crowdmade.com/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

nigahiga 20.08.2016
Лайки: 255 293
Комментарии: 33 756
Репосты: 0
Всего реакций: 289 049
Вовлеченность на пост: 1,61

After my last Dear Ryan vid, I've been overwhelmed with this same dear ryan over and over.. so finally, here it is! Watch Bloopers and BTS here: https://www.youtube.com/watch?v=iJz5ecVHG3s New Official Store http://www.crowdmade.com/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

nigahiga 13.08.2016
Лайки: 220 582
Комментарии: 49 746
Репосты: 0
Всего реакций: 270 328
Вовлеченность на пост: 1,52

Leave your Dares in the comment section and let us know who you want to see guest star next! Huge thank you to Ricegum for playing with us! http://www.youtube.com/ricegum New Official Store http://www.crowdmade.com/ryan Nigahiga Channel http://www.youtube.com/nigahiga HigaTV Channel http://www.youtube.com/higatv Twitter http://www.twitter.com/therealryanhiga Facebook http://www.facebook.com/higatv Website http://www.higatv.com Instagram http://www.instagram.com/notryanhiga Send us mail or whatever you want here! PO Box 232355 Las Vegas, NV 89105 Download the TEEHEE app for iPhone and Android here: iPhone:http://goo.gl/KXLz9j Android: http://goo.gl/RQZUKR

Rozetka.ua 11.08.2016
Лайки: 9 935
Комментарии: 1 086
Репосты: 0
Всего реакций: 11 021
Вовлеченность на пост: 1,35

Цена и наличие: http://rozetka.com.ua/samsung_galaxy_note7_64gb_silver/p10550040/ Видеообзор Samsung Galaxy Note7 Смотреть обзоры других смартфонов https://www.youtube.com/playlist?list=PLDF13DB9F6AC560F2 Все смартфоны Samsung http://rozetka.com.ua/mobile-phones/samsung/c80003/v012/ Присоединяйтесь к нам в соцсетях! ВКонтакте: https://vk.com/rozetka Facebook: http://facebook.com/rozetka.ua Google+: https://plus.google.com/+rozetka/ Twitter: https://twitter.com/rozetka_news Instagram: http://instagram.com/rozetkaua/ Читайте наши новости и советы по выбору! http://rozetka.com.ua/news-articles-promotions/

Android 06.08.2016
Лайки: 1 413
Комментарии: 62
Репосты: 82
Всего реакций: 1 557
Вовлеченность на пост: 0,01

Relax and enjoy the 🎵. <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23AndroidTip">#AndroidTip</a>: Have your music match your mood. <a href="http://android.com/phones/tips">android.com/phones/tips</a>

Google 22.08.2016
Лайки: 1 280
Комментарии: 136
Репосты: 137
Всего реакций: 1 553
Вовлеченность на пост: 0,01

Data makes Google Photos work better for you. By learning from the content of images across the web, we can automatically create and organize your photos into private albums – instantly. <a href="http://privacy.google.com">privacy.google.com</a>

Android 16.08.2016
Лайки: 1 216
Комментарии: 124
Репосты: 108
Всего реакций: 1 448
Вовлеченность на пост: 0,01

Enjoy simple, reliable, cross-platform video calling so you never have to miss a moment. <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23GoogleDuo">#GoogleDuo</a> <a href="https://goo.gl/fuvIsi">https://goo.gl/fuvIsi</a>

Google Maps 24.08.2016
Лайки: 1 303
Комментарии: 45
Репосты: 89
Всего реакций: 1 437
Вовлеченность на пост: 0,01

A 3D <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23GoogleMaps">#GoogleMaps</a> tour of Mount Vesuvius takes you up, down, all around—and inside the crater. <a href="http://goo.gl/dsQ53a">goo.gl/dsQ53a</a>

Android 26.08.2016
Лайки: 1 316
Комментарии: 62
Репосты: 59
Всего реакций: 1 437
Вовлеченность на пост: 0,01

Give a dog a bone, er... bot, it’s <a rel="nofollow" class="ot-hashtag" href="https://plus.google.com/s/%23NationalDogDay">#NationalDogDay</a>. Show us your pup.

Участники

Количество участников (подписчиков, поклонников, последователей) на странице бренда.

Публикации бренда

Количество публикаций (постов, твитов) от имени бренда за выбранный период времени.

Реагирование

Набор метрик, характеризующих бренды с точки зрения оперативности и масштабов клиентской поддержки через социальные сети. В топ попадают страницы брендов, где Response Rate превышает 65%. Затем рейтинг сортируется по AMIQ.

Response Rate

Доля вопросов пользователей, получивших ответ от бренда (от имени бренда, не от пользователей, представляющих бренд). Вопросом считается публикация или комментарий пользователя на странице бренда, содержащие знак вопроса («?») в тексте.

Response Time

Среднее время ответа на вопросы пользователей, заданных в виде отдельных постов или комментариев на странице бренда, за выбранный промежуток времени.

AMIQ (Answered Minus Ignored Questions)

Разница между вопросами, получившими ответ от имени бренда (не от пользователей, представляющих бренд), и вопросами, оставшимися без официального ответа бренда.

Page Engagement Rate

Вовлеченность на страницу — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками на странице за сутки. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Post Engagement Rate

Вовлеченность на пост — количество реакций, совершаемых 100 подписчиками страницы на один пост. При расчете вовлеченности учитывается количество подписчиков страницы бренда, зафиксированное на дату публикации поста.

Средняя вовлеченность на страницу

Вычисляется как сумма вовлеченностей страницы на каждую дату анализируемого периода, разделенная на количество дней этого периода.

Средняя вовлеченность на пост

Вычисляется как сумма вовлеченностей каждого поста, опубликованного за выбранный промежуток времени, разделенная на количество постов.

Реакции

Любые действия пользователей на странице бренда: лайки, комментарии, репосты, ретвиты и т.п.