Кейс бренда: Lamoda.ru всегда на связи с клиентом

Lamoda — одна из ведущих компаний на рынке электронной коммерции в России и СНГ, осуществляющая продажу и доставку одежды, обуви, аксессуаров, косметики и парфюмерии, а также оказывающая услуги фулфилмента третьим лицам.

На сегодняшний день Lamoda является самым узнаваемым онлайн-ритейлером в сфере моды и занимает лидирующие позиции среди интернет-магазинов одежды и обуви в России, Казахстане, Украине и Беларуси. Ассортимент Lamoda насчитывает более 2 000 000 товаров и свыше 1 000 мировых брендов, включая официальных поставщиков и участников Lamoda Marketplace.

Сегодня мы хотим обратить особое внимание на продвижение Lamoda в социальных сетях. Бренд ведет аккаунты в 7 соцсетях, охватывая все возможные платформы с заинтересованной целевой аудиторией: ВКонтакте, Facebook, Instagram, Одноклассники, YouTube, Google+ и Twitter.

Отношения с клиентами

Lamoda нельзя отнести к компании, публикующей исключительно «продающие» посты: сотрудники постоянно общаются со своими клиентами, выстраивают отношения, дают советы, отвечают на вопросы и стимулируют читателей участвовать в обсуждениях. Контентная стратегия ориентирована на общение и построение лояльности.

Отдельного внимания заслуживает аккаунт Lamoda в Instagram, посвященный преимущественно кадрам с бекстейджа фотосессий, советам по созданию образа и восходящей звезде аккаунта – кошке Фло, полюбившейся подписчицам с первого поста. Lamoda не оставляет без внимания ни один комментарий, делится с клиентами настроением и, грубо говоря, показывает им то, что они действительно хотят видеть – качественный контент по интересующей их тематике. Это подтверждается рядом показателей, начиная от общего числа подписчиков, превышающего 70 000 пользователей и заканчивая количеством реакций в день - 2 600 в среднем.

Флоша поздравляет с Днем всех влюбленных! #lamodaru #кошкафло

Фото опубликовано Lamoda.ru (@lamodaru)

Но «правильный» контент генерит не только бренд. Lamoda проводит ряд акций, стимулирующих пользователей создавать свои тематические публикации и размещать их по брендированному хэштегу. Так, lifestyle-проект #lamodapeople предлагает покупателям делиться своими образами в Instragram под аналогичным хештэгом, после чего стилисты бренда отбирают победителей и награждают их.

Станьте героем стиля #lamodapeople! Друзья! Ни для кого не секрет, что мы очень любим наших читателей и не устаем всячески вас радовать. Поэтому мы предлагаем вам стать одним из наших модных героев #lamodapeople. www.lamoda.ru/s/fd36b Для этого нужно всего лишь разместить свой стильный образ в Instagram с хэштегом #lamodapeople. Еженедельно наши стилисты выбирают самые лучшие, самые яркие и оригинальные образы. Кстати! Победители каждой недели получают скидку 20% на весь ассортимент Lamoda. #lamodaru

Фото опубликовано Lamoda.ru (@lamodaru)

Хэштег #lamodapeople собрал уже 826 публикаций, а это значит, что пользователи действительно вовлечены в генерацию контента, они лояльны к бренду и хотят выразить свою причастность к нему.

Lamoda

Служба поддержки

Еще один важный момент использования соцсетей для бизнеса – возможность обеспечения круглосуточной техподдержки онлайн. Страница Lamoda ВКонтакте успешно выполняет эту функцию – специалисты сервисной службы оперативно отвечают на вопросы и жалобы клиентов, стараясь в максимально короткие сроки решать возникающие проблемы. От вопросов, касающихся размеров определенных товаров до проблем с оформлением заказа – со всеми трудностями, возникающими на пути совершения покупки потребителем, помогут справиться профессионалы из Lamoda.

Lamoda

Lamoda

Публикации бренда в соцсети ВКонтакте сочетают в себе полезную информацию об акциях, скидках и новых товарах и развлекательный контент, вовлекающий пользователей в общение.

Социальная ответственность

Как крупная международная компания, Lamoda несет социальную ответственность перед многими заинтересованными сторонами и обществом в целом. Чтобы оправдать эту ответственность, некоммерческая деятельность Lamoda призвана решать общественные животрепещущие проблемы, такие как проблема детских заболеваний. 29 мая Lamoda и онлайн-журнал Woman's Day запустили благотворительный проект «Я лечу» в поддержку детей с тяжелыми заболеваниями.

Безусловно, социальные медиа – мощнейший канал оперативного и широкого распространения информации – не могли быть не задействованы в акции. На протяжении всего периода действия акции Lamoda обеспечила информационную поддержку во всех своих аккаунтах, что позволило охватить максимальное число участников целевой аудитории.

Lamoda – яркий пример компании, активно развивающейся в сегменте e-commerce, в том числе за счет активной работы в соцсетях. Охватывая все сегменты целевой аудитории через различные каналы и генерируя контент, исходя из интересов своей аудитории, Lamoda добивается наибольшей вовлеченности пользователей, что позволяет повысить их лояльность к бренду и выстроить долгосрочные взаимоотношения.

Сегодня Lamoda.ru исполняется 5 лет!

Команда JagaJam от всей души поздравляет коллег с юбилеем и желает дальнейших успехов в покорении мира моды, соцсетей и e-commerce!

Источники:
Lamoda.ru
Lamoda.ru в Instagram
Lamoda.ru ВКонтакте

Иллюстрация: Shopping ideas icons poster | Free vector by Vector Open Stock

Кейсы b2c instagram vk smm
How do you make competitive and industry analysis? Try JagaJam Analytics
Subscribe Subscribe to JagaJam Social Media Pages:
VK