Zahl von Fans
Die Zahl aller Fans auf einer gewissen Markenseite (Follower, Abbonenten, abhängig vom Netzwerk ).
Zahl der Marke Beiträge
Zahl der Beiträge (Tweets) von Marke für gewählte Zeitperiode.
Reaktion
Metriken, die eine Marke in Hinsicht auf Operativität und den Ausmaß von Kundendienst über soziale Netzwerke charakterisieren. In der TOP-Liste befinden sich die Marken, deren Response Rate höher als 65% ist. Danach wird das Ranking nach AMIQ einsortiert.
Response Rate
Teil der von der Marke beantworteten Fragen (im Namen von Marke und nicht der Marke vertretende Nutzern). Als Frage gilt ein Beitrag oder Kommentar auf der Markenseite, der das Fragezeichen («?») im Text beinhaltet.
Response Time
Durchschnittliche Zeit für gewählte Zeitperiode, die die Marke braucht, um die Fragen von Nutzern (in Berichten oder im Fragenbereich) zu beantworten.
AMIQ
Unterschied zwischen im Namen von Marke beantworteten Fragen (und nicht von der Marke vertretenden Nutzern) und offiziell unbeantworteten Fragen.
Page Engagement Rate
Engagement Rate — Anzahl der Reaktionen von 100 Abonnenten auf der Markenseite pro Tag. Bei Berechnung von Engagement wird die Anzahl der Abonnenten einer Social Media Markenseite im Zeitpunkt eines Beitrags fixiert.
Post Engagement Rate
Engagement pro Beitrag- Zahl der Reaktionen von 100 Nutzern auf einen Beitrag. Bei der Bestimmung wird die am Tag des Beitrags fixierte Zahl von Fans auf der Markenseite genutzt.
Average Page Engagement Rate
Wird als Summe von Engagement Rates auf der Seite von jedem Tag der analysierten Zeitperiode geteilt durch die gesamte Zahl der Tage berechnet.
Durchschnittlicher Post Engagement Rate
Wird als Summe von Engagements für jeden in der gewählten Zeitperiode geposteten Beitrag geteilt auf die Zahl aller Beiträge berechnet.
Interactions
Alle möglichen Aktionen von Nutzern auf der Markenseite: Likes, Kommentare, Reposts, Retweets usw.